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电信运营商智能客服平台的设计思路探讨

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摘要【摘要】本文主要探讨运用人工智能、大数据等技术构建的适应电信运营商的智能客服平台。该平台是为客服工作场景应运而生的兼备即时通讯、智能客服、自助服务、运营视图的信息生态企业级服务平台，平台遵循能力与应用分离原则，旨在降低客服服务技术门槛，支撑集约化客服管理模式，从而达到降本增效的目的。

DOI kd2n9xv3rd/8057986

作者姓名:邓志佳

机构地区单位:中邮科通信技术股份有限公司所在地（省市）:福建省福州市邮编:350000

出处《中国科技信息》 2024年1期

关键词智能客服人工智能数据模型数据挖掘低代码

分类 [建筑科学][建筑技术科学]

出版日期 2024年03月11日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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