首页 > 《中国经济评论》 > 2023年22期 > 浅析员工的情感劳动对服务质量的影响

浅析员工的情感劳动对服务质量的影响

在线阅读下载PDF 导出详情

摘要摘要：针对两种不同观点，从情感感染理论视角，分析员工的情感劳动对旅客服务质量的影响关系。研究表明，员工的情感劳动对服务对象产生感染，影响旅客情感体验，进而影响其对服务质量的感知与评价。这对于企业优化服务体验、提升旅客感知，推进服务质量提升，提供了一点借鉴和参考。

DOI 5jo23zqpz4/8085584

作者许永杰

机构地区东部机场集团南京禄口机场 210000

出处《中国经济评论》 2023年22期

关键词情感感染情感劳动情感体验服务感知服务质量

分类 [经济管理][政治经济学]

出版日期 2024年03月14日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

相关文献

1孙亚辉. 情感性劳动对员工服务质量的影响分析.产业经济,2011-11.
2朱佳晶. 浅析提升医护人员工作满意度对医院服务质量的影响.政治经济学,2024-06.
3林娟. 门诊药房药学服务质量提升管理对药学服务质量的影响.卫生事业管理,2019-02.
4周宏宇;徐菊英;彭绍斌;何志成. 浅析影响医疗服务质量的经济因素.公共卫生与预防医学,2011-02.
5侯军全,时光. 行政后勤服务质量对员工满意度和工作绩效的影响研究.建筑技术科学,2023-09.
6李忠杰. 加强血站员工培训提高服务质量.公共卫生与预防医学,2012-12.
7何玉胜. 药学管理对药学服务质量的影响.中医学,2024-05.
8李文霞. 加油站员工服务培训与服务质量提升.建筑技术科学,2024-06.
9吴敏芬. 门诊细节服务对导诊护理服务质量的影响研究.公共卫生与预防医学,2016-12.
10刘睿. 门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响.公共卫生与预防医学,2020-07.

来源期刊

中国经济评论

中国经济评论

相关推荐

同分类资源更多

相关关键词

情感感染情感劳动情感体验服务感知服务质量

返回顶部