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门诊护士在分诊中与病人的沟通技巧的重要性研究

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摘要摘要：目的：探究门诊护士在分诊中与病人的沟通技巧的重要性。方法：共遴选本院门诊就诊的68例患者为研究主体，以奇偶法分成对照组、研究组，均有34例。对照组实施常规护理分诊工作，研究组在护理分诊中运用沟通技巧，对比两组护患纠纷、护理投诉、患者满意度情况，研究时间为2021年8月-2022年8月。结果：研究组护患纠纷发生率及护理投诉均较低，患者满意度较低，与对照组间存在统计学价值（P＜0.05）。结论：门诊护士在护理分诊中合理运用沟通技巧具有重要价值，可有效降低护患纠纷与护理投诉率，促进患者满意度提升，有利于改善护患关系。

DOI pd5kz085gd/8189295

作者沙彩薇

机构地区凉山州第一人民医院 615000

出处《健康世界》 2024年5期

关键词门诊护士护理分诊沟通技巧护患关系

分类 [医药卫生][公共卫生与预防医学]

出版日期 2024年04月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）