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基于层次分析法的商业养老保险业务客户满意度评价研究—以太平人寿保险公司为例

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摘要摘要：本文以太平人寿保险公司为例，采取问卷调查的形式从保险产品、品牌形象、团队素质、渠道环境和过程服务五方面收集客户满意度评价数据，通过层次分析法对业务的客户满意度进行分析。研究发现，过程服务和保险产品是影响客户满意度的关键因素，太平人寿商业养老保险业务在产品创新设计、线上销售渠道和定制化服务方面存在不足，并提出具有针对性的建议。

DOI 0dpooly5oj/8301769

作者李海南

机构地区（黑龙江科技大学管理学院，哈尔滨 150022）

出处《中国科技信息》 2024年6期

关键词商业养老保险客户满意度层次分析法评价体系

分类 [建筑科学][建筑技术科学]

出版日期 2024年05月25日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）