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《温州职业技术学院学报》
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2010年2期
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汽车维修服务质量的评价研究
汽车维修服务质量的评价研究
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摘要
由于汽车维修服务企业的服务等级与质量信誉的确定缺乏合理、科学的评价体系,因而需要建立一套科学、合理的汽车维修服务质量评价体系。通过问卷调查获得测评数据,运用主成分分析法对测评数据进行处理,求得各主成分和综合因子得分,进行定量评价;再运用聚类分析法中的可变类平均法对汽车服务质量进行定性分析,并确定服务质量等级。应用实例表明,将定量评价与定性分析相结合,可使评价结果更加客观、可信。
DOI
n4909v974y/876459
作者
黄会明;倪勇
机构地区
不详
出处
《温州职业技术学院学报》
2010年2期
关键词
汽车维修
服务质量
评价指标体系
主成分分析
聚类分析
分类
[文化科学][职业技术教育学]
出版日期
2010年02月12日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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来源期刊
温州职业技术学院学报
2010年2期
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