<正>一、服务与优质服务及其影响因素在市场竞争中所说的服务,包含生产性服务,同时也包含消费性服务,是各种劳务的总称。这里主要指以活劳动形式为人们提供使用价值的行为。一个企业在生产某商品的全过程之中,包括生产之前、生产之中以及商品生产出来后,要将商品从生产者手中转移到消费者手中,都需要伴随着服务的产生,以使商品使用价值的实现。
湖南财政经济学院学报
1996年2期
