差异化业已成为当今企业竞争策略的一项基本选择。然而现实却是众多中国企业陷入了差异化误区，这体现在对“差异化”本身真正内涵的理解、进行差异化策略的决策、实施差异化的探作等三个方面。为纠正这些偏差，首先应坚持在顾客需求与自身资源能力视角主导下认知差异化，其二是采用扎根式与系统化方法改进决策条件与模式，最后还需基于TQM理念建构一个差异化协同运作系统，如此才能从认知、决策到执行系统性地确保差异化的有效性。
嘉应学院学报
2012年9期
