通过分析张家界和莨山旅游博主博客文本获得基础性数据，运用文本分析和相关分析方法，实证检验了博客写作、游客满意和游客忠诚之间的关系。研究发现：博客写作是游客情绪表达的重要途径，是游客满意和游客忠诚的重要表示；博客文本中的理性评价频次与情感表达程度成正相关关系；博客文本中的正负面口碑间接反映游客总体满意度和忠诚度；提高服务质量、搭建有效的表达和沟通平台、建立高效的游客投诉应诉机制，是降低潜在负面网络口碑、提升游客满意和忠诚的根本办法。
湖南财政经济学院学报
2014年1期
