目的探讨在体检中心应用品管圈减少医患纠纷的效果，为加强体检中心管理，提高服务质量提供依据。方法组织体检中心全体护理人员组成品管圈小组，进行现状调查、原因分析，制定相应防范措施并组织实施，定期对已进行的活动进行效果检查，提出建议并及时改进。结果品管圈活动前4个月，医患纠纷共发生65例；自开展品管圈活动以来，体检中心纠纷明显减少，4个月中仅发生2例医患纠纷，受检者满意度明显提高。结论品管圈活动能明显减少体检中心医患纠纷的发生，改善医疗服务质量。
保健医学研究与实践
2014年1期
