旧时邮局为防止盗匪跳进柜台抢劫，在营业柜台的上方加装铜栅栏，再在营业员座位前的铜栅栏上开设一个小窗，钉上一块写有号码的牌子，由此形成了一个邮政窗口。这个窗口，是专门为客户办理邮政业务而设立。如今随着时代的进步，窗口的功能已不再是单纯的服务，营销也成为窗口的重要工作之一。但有些邮政企业在邮政经营由坐商向行商转变的大环境中，往往把窗口营销看作一种消极的坐商行为，甚至把不擅长营销的员工安排到营业岗位。这显然是对坐商的误解，窗口的坐商恰恰是走向市场行商的重要基础，二者互为余缺，方能相得益彰。
邮政研究
2014年3期
