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《商务周刊》
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2003年14期
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从“客户关系管理”到“客户管理关系”
从“客户关系管理”到“客户管理关系”
(整期优先)网络出版时间:2003-12-22
作者:
米尔顿·科特勒;龚伟同
经济管理
>产业经济
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资料简介
如果你从字面上看一下CRM——客户关系管理,那么它说的就只是公司如何管理关系。但是,如果你加以思索,客户最终想要的却是被管理。他们不想被跟踪调查、被支配和分类。他们只是想
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如果你从字面上看一下CRM——客户关系管理,那么它说的就只是公司如何管理关系。但是,如果你加以思索,客户最终想要的却是被管理。他们不想被跟踪调查、被支配和分类。他们只是想
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