很多创新项目的最初缘起，来自创始人的一次排队经历。孙陶然说他之所以创办拉卡拉，就是因缴纳水电费而在银行排了长队，他觉得便民支付实在太重要了；香飘飘奶茶的创始人同样是因为看到街边奶茶店的人山人海后，决定搞出消费者不用排队就可以喝到的奶茶。
复印报刊资料：市场营销
2013年12期
