顾客满意度一直是会议服务研究领域中最受关注的问题之一。文章在前人研究的基础上,提取出影响会议顾客满意的6个主要公因子,分别为：基础设施与服务质量、整体形象与外部环境、配套餐饮、配套酒店、参会效率性、社交设施,且这些因素影响会议顾客满意度的程度不尽相同。在此基础上,运用IPA（重要性-满意度）分析法划分出珠海国际会议中心提高顾客满意度的4种类型：积极改善型、优势维持型、适当发展型、极力推动型,并根据各个因素的表现提出相应的建议。
乌鲁木齐职业大学学报
2016年2期
