全球最成功的银行均以零售业务为重点业务，零售业务收入占比往往超过半壁江山。个人贵宾客户是零售业务的中坚脊柱。近年来，同业竞争越来越激烈化、同质化。部分银行贵宾客户流失率不断走高。本文拟从商业银行微观视角出发，透视个人贵宾客户营销维护面临的困境，深入分析其根本原因，并进一步提出个人贵宾客户营销、维护和挖潜的对策建议。
农银学刊
2017年4期
