借鉴顾客满意度的研究思路与方法，运用文献资料法、逻辑分析法、专家调查法、数理统计法、层次分析法等，对商业性体育赛事观众满意度进行研究。以层次分析法作为本研究定性描述与定量分析相结合的工具，构建商业性体育赛事观众满意度测评指标体系，确定了6个一级指标，29个二级指标及其权重，并通过实证研究，建立了一套可操作化、可量化的测评指标体系，实现对观众满意度的科学评价与判断，为商业性体育赛事观众满意度的测评提供一个科学的模式和思路。
南京体育学院学报
2018年3期
