在跨部门、高度相互依赖的工作流程中，冲突是不可避免的家常便饭，来自不同部门的员工持有不同的思维，不容易有共同的了解。在高度相互依赖的工作流程中，更容易发生冲突，而且这些冲突也比较容易增强、扩散。举例来说，在飞机起飞的作业流程中，冲突情形司空见惯，要让飞机准时起飞，工作人员的压力极大。同时，作业流程所涉及的部门很多，
西部论丛
2004年8期
