随着通信市场逐步改革开放,电信通信企业已成为市场竞争的主体,开始步入自我约束,自我发展的道路,电信通信企业如果不重视服务工作的改善,将会严重地影响通信市场的发展和用户(客户)满意程度。因此,改善电信服务,是新形势下电信通信建设中的一项重要任务。一、改善电信服务的重要性通信企业自身最大的特点是:生产过程就是服务过程,生产的产品是为社会提供“优质服务”。只有改善电信服务,才能占领市场,才能为企业赢得利润,否则,我们的电信企业就会失掉用户、失掉效益。近年来,电信部门积极响应党中央的号召,制定了一系列服务承诺制度,并通过了开展“树创”活动、“行风评议”、“创佳评差”
疏导
2000年S1期
