要在竞争日益激烈的市场环境中取得长期优势，会计师事务所、律师事务所、市场调研公司、广告公司、投资银行、医院、管理咨询公司、建筑设计院等专业服务性企业必须与客户建立学习关系，比竞争对手企业更深刻地理解客户的需要．认真听取客户的意见，是专业服务性企业向客户学习的一项重要措施．听取客户意见的方法，主要有以下八种．一、客户小组专业服务性企业可邀请五至七个重要的客户定期（每年二三次）参加研讨会．在研讨会上，管理人员向客户介绍本企业的业务发展计划，包括本企业计划推出的新服务项目、改进目前服务项目的措施、准备采取的竞争策略等。然后，管理人员要求客户评论本企业的计划，并为本企业的发展出谋划策。客户小组应专门研
