“研究选取携程网和去哪儿网的2025条顾客的评论进行分析，采用内容分析法，以五台山景区10家特色民宿为例，构建了民宿基础设施、服务质量、周边环境和内部环境的顾客感知评价指标体系，得出以下结论：游客关注度最高的为服务质量，之后依次为基础设施、内部环境和周边环境；可从内外、自我和他人导向以及主被动方面的三个维度归纳游客的感知价值；最后为五台山景区民宿业的发展提出建议。
旅游发展研究
2017年5期
