了解游客对旅游网络舆情危机影响下的旅游地形象感知和旅游行为意向的变化,有助于提高旅游舆情危机预防、应对管理和事后恢复的针对性和有效性。文章以海南为例,运用文献研究、描述性统计分析、因子分析、聚类分析、均值分析方法进行研究,结果发现:1.旅游地形象感知和行为意向包括舆情危机的直接影响、舆情危机的间接影响、舆情危机的价格感知影响和舆情危机的行为意向影响四个公因子。2.游客可分为敏感型游客、中立型游客和宽容型游客三类,不同类型游客对旅游网络舆情危机影响的感知有显著差异。3.多数的游客特征对其形象感知和行为意向的影响不大,仅前往海南旅游频率、家庭生命周期、职业和教育程度等变量对游客群体间旅游地形象感知和行为意向差异有较大影响。
