随着大众生活水平的提升,旅游市场日益扩大。在这个过程中,形形色色的旅游消费模式和渠道也让游客有了更多的选择。但是作为旅游的终端消费端,酒店如何做好经营管理,在日益激烈的竞争面前保持良好的利润增长就成为旅游学者与酒店管理者关注的课题。本文将首先分析宾客关系的演变及高星级酒店注重宾客关系管理的重要性,并针对现阶段的问题,提出顺应新时代酒店发展要求的宾客管理模式策略。
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2018年4期
