“我们承诺、只需3分钟”。一块小小的公示牌摆放在湖南移动娄底分公司各个自办营业柜台中。这块公示牌给客户以全新的感觉:移动的客户服务又上了一个台阶。它标志着移动向更高一层的服务迈进、向更深一层的服务理念扩展。近年来,营业厅的排队等待现象一直是影响营业厅服务满意度的一个重要方面,而营业员办理业务的速度又是造成排队等待现象的一个主要原因。湖南移动娄底分公司在理顺营业厅各项业务、服务流程的基础上,在营业员中开展了“挑战三分钟”的服务活动。具体措施是自客户正式向营业员递交有效证件及必要的书面单式时起到业务受理完毕结清账务时止,要求营业员办理业务时间不得超过3分钟(不含业务咨询时间),并由客户监督
