“这位浙江的客人已经离开福州了，在电话里我只好慢慢地引导他回忆路线。”郑宝华是福州市工商局12315消费者申诉举报指挥中心的主任，顺手拈来一个例子，向我介绍着日常他们处理投诉的过程。他和他所领导的这支队伍为维护千千万万的消费者的权益作出了业绩。
文明大观
2003年10期
