小儿内科开展优质护理服务的方法和效果观察探讨

小儿内科开展优质护理服务的方法和效果观察探讨 ;

罗金华

湖北省利川市南坪乡卫生院 445400

摘要：目的：针对小儿内科实施优质护理服务的方法以及具体效果进行探讨。方法：从2017年11月～2018年11月间期间我院小儿内科收治的患儿中选取240例患儿进行研究。其中，对照组的120例患儿实施常规的护理方式进行护理，而实验组的120例患儿予以优质护理方式进行护理。一段时间后，对两组患儿的平均住院时间、护患纠纷的概率以及家属对护理服务满意度情况进行调查。结果：实施优质护理的实验组患儿平均住院时间为（13.85±3.02）天，显著低于对照组患儿的（17.43±2.97）天；实验组出现护患纠纷的概率为0.83%，显著低于对照组的6.67%；实施优质护理的实验组患儿家属对护理服务的满意度为98.33%，显著高于对照组的85.00%。两组患儿各项指标差异显著，具有统计学意义（P＜0.05）结论：在小儿内科护理过程中实施优质护理服务，可以缩短患儿住院时间，提升患儿家属护理满意度，还能减少护患纠纷概率，具有较高的临床价值，值得在小儿内科推广使用。

关键词：小儿内科；优质护理服务；方法；效果

小儿内科的患儿依从性比较差，这在一定程度上增加了护理风险发生几率^[1]。加上近些年小儿内科疾病发生规模呈现出不断扩大的趋势，医院不仅要从治疗手段上进行改进和完善，还要针对小儿内科加强护理管理。因为患儿年龄比较小，理解能力和认知水平有限，所以经常发生哭闹现象，在工作中不配合护理人员，不仅影响患儿的治疗效果，还容易发生护患纠纷^[2]。临床实践证明，在小儿内科中采取优质护理服务方法，可以在很大程度上提升护理满意度和患儿的依从性。为了对此进行验证，本次研究从2017年11月～2018年11月间期间我院小儿内科收治的患儿中选取240例患儿进行调查，取得比较满意的成效，现将研究结果呈现如下。

1资料及方法

1.1一般资料

从2017年11月～2018年11月间期间我院小儿内科收治的患儿中选取240例患儿进行研究。其中，男患儿135例，女患儿105例；年龄最大患儿9岁，最小患儿1岁，平均年龄（4.24±1.52）岁。按照患儿的入院时间将其分成对照组和实验组两个小组，每组患儿人数相等，年龄、性别、病程等各个方面差异不明显（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组：对照组的120例患儿实施常规的护理方式进行护理。

实验组：实验组的120例患儿予以优质护理方式进行护理，具体措施如下：首先，针对患儿护理成立优质护理服务小组。在护理过程中，护理人员根据自身丰富的护理经验，对患儿常见的护理风险进行预测和预防，尽最大能力满足患儿以及患儿家属的合理需求，以此提升护理质量^[3]。其次，提高护理人员的主动服务意识。从某个层面上说，护理人员专业素质直接影响护理风险的发生。在护理过程中，医院应当加强对护理人员的培训，不断提升其专业水平以及法律意识、服务意识，为护理人员的高质量护理服务提供可靠的保障。最后，护理人员要针对护理项目进行完善，从健康宣教、并发症预防、疾病护理、环境护理、饮食护理、心理护理等角度对患儿进行护理，以此提升护理质量^[4]。

1.3 统计学处理

将本次实验研究过程中获得的所有数据输入到计算机系统之中，再通过SPSS19.0统计学软件对这些数据进行深入分析和处理，记录处理结果。

2结果

对分别实施优质护理和常规护理的两组幼儿相关指标情况进行分析比较后得知如下结果：予以优质护理的实验组患儿平均住院时间为（13.85±3.02）天，显著低于对照组患儿的（17.43±2.97）天；实验组出现护患纠纷的概率为0.83%，显著低于对照组的6.67%；实施优质护理的实验组患儿家属对护理服务的满意度为98.33%，显著高于对照组的85.00%。两组患儿各项指标差异显著，具有统计学意义（P＜0.05），详情见表1。

表1 两组患儿实施不同护理之后相关指标情况分析

3讨论

小儿内科护理工作比较艰巨，这是因为患者的特殊性。小儿的情绪比较复杂，因为年龄小，理解能力和认知水平有限，对家属的依赖性比较强，进入陌生的环境后很容易产生排斥情绪和抵触心理，所以难免会出现哭闹现象。而且患儿的依从性比较低，在护理工作经常表现出不配合的问题，这在一定程度上增加了护理难度。为了提升患儿的临床治疗效果和患儿家属满意度，护理人员在护理工作中应当采取优质护理方式。例如，护理人员要对患儿家属进行健康宣教，使用通俗易懂的语言让家属充分了解幼儿的病情并且掌握正确的饮食指导方法。与此同时，护理人员还要加强对患儿及其家属的心理护理，提升患儿的依从性和家属的配合度，这对提升治疗效果、改善护患关系具有重要意义。

在本次研究中，实施优质护理的实验组患儿平均住院时间为（13.85±3.02）天，显著低于对照组患儿的（17.43±2.97）天，而且实验组出现护患纠纷的概率为0.83%，显著低于对照组的6.67%。除此之外，实施优质护理的实验组患儿家属对护理服务的满意度为98.33%，显著高于对照组的85.00%。由此可见，在小儿内科护理过程中实施优质护理服务，可以缩短患儿住院时间，提升患儿家属护理满意度，还能减少护患纠纷概率，值得在小儿内科推广使用优质护理这一护理模式。

参考文献：

[1]孔令霞.小儿内科护理实习生规范化管理与患儿家长满意度调查分析[J].河北北方学院学报(自然科学版),2013,29(04):70-71.

[2]陈健,廖意芬,王晓云.小儿内科常见疾病临床护理路径的建立与临床应用研究[J].护理管理杂志,2013,13(07):510-511.

[3]王爱云.分析优质护理在小儿内科护理管理中的应用[J].世界最新医学信息文摘,2018,18(31):198.

[4]柳红,何远娜.人性化管理模式在小儿内科病房护理管理中的应用效果观察[J].中国医药指南,2017,15(21):243-244.