研究血站采供血护理人员与青少年献血者的沟通技巧

研究血站采供血护理人员与青少年献血者的沟通技巧 ;

戴丰蔓

重庆市长寿区人民医院 401220

【摘要】：目的 探讨血站采供血护理人员与青少年献血者的沟通技巧。方法 随机选择在2018年1月~2019年2月期间血站献血青少年200名为研究对象，根据青少年献血者的生理和心理特点给予相应的人文关怀、语言沟通技巧等。结果 200名青少年献血者献血成功率为100%，且未产生不良反应；依据问卷调查情况显示青少年献血满意度为99.0%（198/200），追踪调查青少年献血者再次献血率为87.50%（175/200）。结论 在青少年献血中血战采供血护理人员应用优质有效的沟通技巧效果显著，能够给予献血者更舒适的献血体验，缓解献血者的不良情绪，有利于提高献血满意度，促使重复献血率。

【关键词】：血站；采供血护理人员；青少年献血者；沟通技巧

无偿献血属于社会公益性事业，主要作用是维持临床用血储存的稳定性，我国在大力推广《献血法》后，各个地区的献血站不断增多，并且血液储备也有所上升，暂时缓解了临床用血紧缺的现象^[1]。但由于人口急剧增长，目前供血仍处于较为严峻的情况，因此需要通过优质的献血价值宣传和服务来增加献血队伍。基于此，本次研究探讨了血站采供血人员加强与青少年献血者的沟通技巧，详细内容报告如下：

1资料与方法

1.1一般资料

回顾性分析在2018年1月~2019年2月期间血站献血青少年200名的基本资料，其中男性123名，女性77名，年龄17~23岁，平均年龄为（20.01±1.03）岁；162名献血者为在校学生，38名献血者为社会青年，文化程度均在高中及以上。

1.2方法

（1）血站采供血护理人员需要先评估青少年供血者的健康情况，其中包括了血压、体重等健康指标，并告知青少年献血的相关知识和注意事项，注意献血者静脉血管的具体情况，并检查有无血液传染病，在献血之前询问有无进食，若没有则进行献血，告知青少年每年献血200~400ml不会对身体健康造成影响^[2]。（2）积极主动与献血者进行沟通，掌握青少年的兴趣爱好，便于献血时的沟通，在沟通时尽量保证青少年献血者的舒适愉悦感，对于存在焦虑、紧张等不良情绪给予相应的疏导，并给予鼓励。（3）血站采供血人员在操作时必须按照无菌标准，在采血时易熟练和轻柔的手法，可通过聊天缓解不良反应，血站采供血护理人员也需要具备良好的综合素养，在献血完成后需要对青少年献血者给予敬意和关心，并告知当日不可淋浴；同时可采取奖励机制调动护理人员血站工作积极主动性，提高采供血质量。

1.3观察指标

采用青少年献血满意度调查表，其中涵盖了非常满意、基本满意和不满意三个选项，献血满意度=非常满意率+基本满意率；并于一年之后进行随访，调查青少年再次献血情况。

1.4统计学方法

本次研究将通过SPSS.20.0统计软件来比较分析所有数据，计数资料以（%）表示，以X²来进行组间检验，采用P<0.05代表组间差异具有统计学意义。

2结果

200名青少年献血者均完成献血，献血成功率为100%，且未产生不良反应；献血满意度：非常满意125名，基本满意73名，不满意青少年献血满意度为99.0%（198/200）；追踪调查后显示200名青少年献血者再次献血175名，再次献血率为87.50%（175/200）。

3讨论

近几年来，无偿献血的人口不断增多，并且不断年轻化，但多数青少年献血者对于献血知识缺乏正确的认知，导致在献血之前会出现不同程度上的负面情绪，会对采血工作的成功开展造成影响，故血站采供血护理人员需要在青少年献血过程中应用沟通技巧^[3]。本次研究结果显示200名青少年献血者献血成功率为100%，由此说明优质的沟通技巧能够提高献血效果，通过对青少年的健康情况进行评估，检查献血者是否适合献血，告知献血时需要注意的地方，能够有效保障献血质量，提高献血者的依从性和认知度^[4]；主动与青少年献血者沟通，掌握兴趣爱好，有利于后续献血的有效沟通，对有不良情绪给予相应的心理疏导，能够有效缓解青少年献血者的焦虑、紧张等情绪，在献血时采用轻柔的手法降低对献血者的不适感，献血完成后给予肯定和关心，能够提高献血满意度，为青少年献血者再次献血奠定基础。

综上所述，血站采供血护理人员在青少年献血者采血过程中实施优质语言沟通技巧，可以提高青少年献血者的舒适度与满意度，为再次献血奠定良好的基础，值得推广。

参考文献

[1]蔡海艳. 血站采供血护理人员与青少年献血者沟通技巧探究[J]. 中西医结合心血管病电子杂志, 2018,6(07):13-14.

[2]马延霄. 血站采供血工作中护理质量管理的方法与应用效果研究[J]. 中国民康医学, 2018, 30(7):124-126.

[3]高振玲. 血站采供血工作中护理质量管理的方法及其效果分析[J]. 中国卫生产业, 2017, 14(18):9-10.

[4]梁洁贞, 卢少芬, 陈存意,等. 护理人力资源管理在血站工作中的应用[J]. 中国当代医药, 2017, 24(23):151-153.