优质护理在门诊输液室的应用效果及患者满意度分析

优质护理在门诊输液室的应用效果及患者满意度分析

赖静

双流区中医医院，四川 成都610200

【摘要】目的 以降低医疗纠纷，提高门诊的护理质量为目的，在门诊输液室中应用优质护理，观察其临床效果。方法：以我院的门诊输液室为研究所取地，以输液室中的患者为研究对象，以护理人员为实施人，以最后取得的临床效果为临床借鉴标准，操作流程为取门诊输液患者88例，平均分成两组，对其中一组进行常规护理以常规命名，对另外一组进行优质护理以优质组命名，经过不同的护理后，观察临床效果。结果：选取的门诊输液患者中，进行优质护理的患者明显在护理服务上高于常规组，且具有统计学意义。结论：在门诊输液室中，对输液患者进行优质护理可以保证患者的护理质量，提高护理满意度，值得在临床中推广。

关键词 优质护理；门诊输液室；效果分析；护理满意度

门诊输液室是治疗疾病不可缺少的部分，主要是根据患者的病情对患者进行输液治疗，输液室的患者疾病种类较为复杂，人群流动量较大^[1]，所以常是医疗纠纷发生的场所，影响门诊的形象和声誉，为了降低医疗纠纷的发生率，提高患者的满意度，使患者有效的改善病情，而由于常规的护理方式效果并不明显，不能满足门诊患者的需求，所以改善护理模式是非常必要的，本文的优质护理属于新型的护理模式，其以患者的需求为中心，严格的按照门诊的规章流程进行护理操作，保证每一个步骤的有效实施，提高护理质量，并且为患者提供其所需要的服务，提高患者的满意度。为证实这一研究说法，本文对选取的门诊输液患者进行优质护理，分析其临床效果。

1基础材料与方法

1.1基础材料

研究的基础材料为门诊输液的患者88例，其中44例为常规组，44例为优质组，分别进行常规护理以及优质护理，所有的患者均选自我院2018年2月-2018年12月间，其中常规组男性有24例，优质组男性有25例，常规组女性有20例，优质组有19例，常规组患者的年龄平均为（35.64±3.21）岁，优质组的年龄平均为（34.53±2.23）岁，在统计学软件T值检验中，P>0.05，无差异性，可以进行本文的研究。且所有患者对于本文的研究目的以及方法均属于知情的状态，并在所有患者签署知情同意书后方才进行实验。

1.2方法

常规组：在患者来门诊进行输液时，对患者需要滴注的药物进行核对、对人员和药物的匹配信息核对，并在确保无误后对患者进行日常的输液治疗。并在输液完毕后对患者进行拔针处理，在此过程中做好巡视的工作，叮嘱患者在拔针后做好按压的工作。

优质组：对患者进行优质护理，内容包括：（1）当患者前来输液时，面带微笑迎接患者，询问患者的病情改善情况以及内心感受，并核对患者的药品和信息，核对无误后进行药品的配合和输液（2）穿戴干净、整洁的护理人员服装，从外在上给予患者舒适感以及专业感，并时刻保持双手的卫生，做好清洁的工作（3）对患者进行健康宣讲，将疾病的相关知识，日常的注意事项告知患者，使患者能够自主的进行防护（4）由于输液室的患者病情种类复杂，有轻有重，所以对于病情较严重，年龄较长的患者进行床铺支持^[2]，并进行分区治疗，避免发生病情的传染（5）做好输液室的消毒工作，做好定期的通风，保证室内的温度和湿度，有条件的情况下，可以为患者提供电视机和饮水机的支持，使患者在输液的过程中，提高舒适感，并且每日更换床单、被罩等（6）护理人员需要定期提高其自身的专业知识和素养，提高首次的穿刺率，降低对患者的二次伤害^[3]（7）对于患者提出的问题进行耐心的解答，定期询问患者的感受，对于患者进行沟通，及时的观察患者的输液情况，如果液体较凉，需要为患者提供加热器，避免输液对血管造成的刺激性（8）当患者输液完成后，需要及时的对患者进行拔针处理，并且保证动作的轻柔，避免刺激皮肤造成淤青的状态，并且叮嘱患者做好按压的工作，保持3min，针对于血液循环较为缓慢的老年人以及凝血功能障碍患者，则需要叮嘱其增加按压的时间^[4]，并在按压后观察患者有无红肿和出血的情况发生才可以使患者离开。

1.3判定指标

护理满意度：输液环境、服务态度、护理技术以及健康教育。

1.4统计学处理

护理满意度属于统计学中的计数资料，以SPSS24.0中的X²进行整理，且以%表示，观察P值，当P<0.05为对比的数据存在统计学意义。

2结果

如下表数据所示，优质组患者的输液环境、服务态度、护理技术以及健康教育各个方面的评分均高于常规组，代表优质组患者的护理满意度高于常规组，且四项指标的统计学结果均具有差异性，（p<0.05）。

表 护理满意度 （%）

3讨论

随着人们生活水平的提高，使得患病的几率增加，种类较为复杂，加上医疗技术的不断提高，使得患者对于医疗水平的要求也不断严格，门诊输液室作为对患者进行输液的场所，频发医疗纠纷，从而使得门诊输液室的护理质量得到了医疗界的关注，在全国性的护理会议中有指出，护理的工作需要以患者的需求为出发点，以尽量满足患者的临床需求为护理的首要任务，以及时发现护理问题，并且及时的改善护理问题为日常的必要任务，为患者提供良好的治疗环境、服务态度以及护理技术，并对患者存在的疑虑做好耐心的解答，使患者能够有效的取得健康知识^[5]，对于存在不良情绪的患者需要做到及时的疏导心情，不断提高自身的专业技能和素养，使护理过程有序的进行，提高护理的满意度和质量，降低医疗的纠纷。门诊输液室人员流动较大，人群较为复杂，病情也多样化，所以对于护理工作无疑是一种挑战，所以在门诊输液室中需要讲究优质护理，以人为本，以专业的技能，耐心、热情的工作素养为患者进行护理服务，从提供饮水机、电视机等上便利患者的需求，缓解其烦躁、无聊的情绪，从有效的沟通上了解患者的情绪和感受^[6]，从分区治疗上，降低患者的疑虑，考虑每位患者的需求，从提高穿刺率上降低对患者的损伤，使得护理质量以及满意度得以提升。

根据本文的结果所述，可得知，在门诊输液室中对患者进行优质护理，可明显提高患者的满意度，效果显著。

参考文献

[1]曾秀玲.优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果分析[J].基层医学论坛, 2018(3):4337-4338.

[2]李莲存.观察优质护理服务在门诊输液室患者中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘（电子版）,2018(47):197-197.

[3]邱雪娟,田春霞.优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果分析[J].中外女性健康研究, 2018(16):130-131.

[4]沈莉萍. 门诊输液患者实施人性化护理的护理疗效分析[J]. 世界最新医学信息文摘, 2018, 18(95):234.

[5]康长娟. 优质护理对儿科门诊输液室患者输液穿刺成功率和护理满意度的影响[J]. 河南医学研究, 2018, v.27(06):193-194.

[6]朱红娅.优质护理服务在儿科门诊输液室中的应用[J].齐鲁护理杂志,2018.(25)46-47.

作者简介：赖静（1983-03月-12日），民族：汉，性别：女，籍贯：四川省成都市，工作单位：双流区中医医院，学历：本科，职称：护师，研究方向：门诊优质服务