问卷星半智能化在晚班护理质量督查中的应用效果

问卷星半智能化在晚班护理质量督查中的应用效果

李妮 1 王可 1 易彩云 1 朱莉 1 沈波涌 2

湖南省肿瘤医院暨中南大学湘雅医学院附属肿瘤医院 410013

【摘要】目的 利用问卷星半智能化建立晚班护理质量督查新模式，以提高护理工作效率，改进护理质量。方法 采取智能手机微信扫描二维码，用问卷星进行质量督查，将手工书写转为手机移动书写形式，实现晚班护理质量督查信息的动态采集，督促各临床科室进行整改。结果 采用问卷星半智能化对晚班护理质量进行督查，有效节约了督查的时间成本，降低了存在问题重复发生率，提升了督查者督查满意度，差异有统计学意义（p< 0.01）。结论 将问卷星半智能化延伸到晚班护理质量督查工作中，能有效提高护理工作效率，及时改进科室护理质量。

【关键词】 问卷星；半智能化；护理质量

2016年11月，国家卫生计生委出台了《全国护理事业发展规划（2016-2020年）》^[1]，将加强护理信息化建设作为主要任务之一，以提高护理服务效率和质量。目前，IPAD、移动护理推车及护理质量管理信息系统已在部分医院得到推广及使用，并取得了较好的反馈效果。但因其耗资及开发技术等方面的原因，在部分医院尚未得到使用。微信的用户活跃度在中国排名为第一^[2]，微信平台已然成为患者教育、护理教育和护理管理中信息传播的重要方式^[3]。问卷星是一个专业的在线问卷调查、测评、投票平台，专注于为用户提供功能强大、人性化的在线设计问卷、数据采集、自定义报表、调查结果分析系列服务。本研究通过智能手机移动终端，督查者借助微信平台，用问卷星对各科室进行晚班质量督查，用“实景图片”法及时反馈督查结果，取得了较好的效果，现报告如下。

1 对象与方法

1.1传统晚班质量督查方法

根据护理部年度晚班护理质量督查计划，由护理部主管质量控制的1名副主任制定月督查安排及督查标准，考核范围包含9s管理、护士礼仪、护理质量、药品管理等。由质控干事通知各组质控小组组长及质控小组成员召开质量督查解读会议，并当场发放纸质版督查安排及督查标准，各组根据督查标准及督查要求进行督查，督查表交科护士长并在督查完毕后1-3天将督查表交护理部质控干事，进行分析，书写督查报告。

1.2问卷星半智能化督查方法

问卷星提供设计问卷界面，支持多种题型以及信息栏和分页栏，并可以给选项设置分数。可网上在线注册问卷星账户，通过问卷星板块及督查标准的各项需求，由护理部质控干事设计好督查表，根据督查需求，选定表格形式、设置题型、模块等，并通过对每个条目设置关联题来对督查标准进行更深层次的标化，以便达到督查者对督查科室实现标准同质化的目的，减少督查者的主观臆断。督查表设计好后通过发布微信二维码方式将问卷链接发给督查小组成员进行填写。每个组员负责督查一个主题，组员点击相应主题进入督查界面，通过手机移动终端扫描二维码进入督查界面，对科室督查完毕并提交以后重新返回，便可对下一个督查科室的相关问题进行填写及提交。

1.3 评价方法

对督查组成员（包括科室护士长、护理部成员）开展问卷星半智能化进行晚班质量督查满意度调查，“不满意、比较满意、满意、非常满意”分别记“0分、1分、2分、3分”。

1.4 统计学方法

数据采用SPSS18.0软件进行分析，计量资料用t检验，p<0.05代表有统计学意义。

2 结果

2.1 两种方法在督查者满意度上的对比

与传统方法对比，问卷星半智能化进行晚班质量督查，可提高督查者总体满意度水平，差异有统计学意义（p<0.01），见表1。

表1督查者督查满意度比较（ ）

3 讨论

采用问卷星半智能化进行晚班质量督查有利于提高督查者督查满意度

本研究显示，问卷星半智能化能提高督查者督查满意度，差异具有统计学意义，见表1。问卷星半智能化是质量督查手段从传统方式向半智能化方式转变的一次突破，能提高督查者督查满意度。传统质量督查需要科室将纸质版材料在督查后1-3天内交护理部质控干事，但科室上交资料的时间往往滞后，甚至有些科室会忘记上交资料，导致汇总不及时，同时，在这个过程中，纸质版督查资料存在遗失风险，给科室造成不必要的麻烦。问卷星半智能化能使督查者在督查完毕，第一时间提交督查资料，后台直接调取数据，督查次日即可将问题下发科室，督促科室及时整改，避免了纸质版督查所造成的不便，提升督查满意度

^[4]。问卷星半智能化作为质量督查上的一次小革新，为科室质量管理及其他部门提供了参考和借鉴，也是对国家及省卫生计生委“将时间还给患者”意旨的一大体现，有利于充分调动广大护理管理者的主动性和积极性，提升各科室护理人员对各项制度、标准流程的理解及依从。

4 结论

问卷星半智能化将“线上”与“线下”成功的衔接在一起，实现了护理质量线上数据的集成、分析、提取、下载等，以及线下护理质量的督导、追踪、落实等，有效地减轻了质量督查工作负荷。问卷星半智能化运用于护理质量督查中，能有效提高晚班护理质量督查效率。

参考文献

[1]国家卫生计生委关于印发全国护理事业发展规划（2016-2020年）的通知[EB/OL].[2017-03-15].http://www.nhfpc.gov.cn/yzygj/s3593/201611/92b2e8f8cc644a899e9d0fd572aefef3.shtml.

[2] Mary Meeker's 2016 internet trends report [EB/OL].[2016-10-01].http://www.kpcb. com/blog/2016-internet-trends-report.

[3] 朱政, 邢唯杰, 胡雁, 等. 证据传播平台的建设与效果评价[J]. 中华护理杂志, 2017, 52 (03): 271-274.

[4] 李海燕, 范凤燕. 建立微信平台实施护理质控的效果观察[J]. 护理学报, 2016, 23 (06): 34-37.

通讯作者：沈波涌，E-mail: shenboyong@hnszlyy.com

李妮：女，护师，E-mail:lini@hnszlyy.com