人性化护理模式在手术室护理质量及患者满意度中的效果研究

人性化护理模式在手术室护理质量及患者满意度中的效果研究

李丽

商丘是第一人民医院手术室 河南商丘 476100

【摘要】目的：评价人性化护理模式对手术室护理质量及患者满意度中的影响效果。方法：70例手术治疗患者随机分为各35例的对照组与研究组，前者给予常规护理，后者则在常规护理基础上施以人性化护理，比较两组护理质量及患者护理满意度的差异，并运用统计学处理。结果：研究组的护理质量评分为（96.5±2.3）分，对照组的为（81.6±4.4）分，研究组的护理质量明显优于对照组（P＜0.05）；研究组患者对护理服务总满意率为97.1%与对照组的74.3%相比显著更高（P＜0.05）。结论：在手术室护理中施以人性化护理模式有助于提升手术室护理质量与患者满意度，对加快患者术后康复进程具积极意义，适合在医疗实践中推广应用。

【关键词】人性化护理模式；手术室；护理质量；满意度

Humanized nursing mode in the operating room nursing quality and patients satisfaction effect in the study

Li li (shangqiu first people's hospital operating room Henan shangqiu, 476100)

【 abstract 】 objective: to evaluate the humanized nursing mode in the operating room nursing quality and patients satisfaction effect. Methods: 70 patients with surgical treatment were randomly pided into control group 35 cases with the team, the former given routine care, while the latter on the basis of conventional nursing care to human care, compared two groups of the difference of nursing quality and patients satisfaction, and using statistical processing. Results: for the nursing quality of the team score (96.5-2.3), the control group is (81.6 + 4.4) points of the nursing quality of the team is better than the control group (P < 0.05); Group patients to nursing service overall satisfaction rate was 97.1% compared with 74.3% in the control group was significantly higher (P < 0.05). Conclusions: in the operating room nursing to humanized nursing mode helps to improve the operating room nursing quality and patients satisfaction, to accelerate the process of patients with postoperative rehabilitation has positive significance and is suitable for popularization and application in medical practice.

【 key words 】 the humanized nursing mode; The operating room. The nursing quality. satisfaction

伴随着经济的迅猛发展、人民生活水平提高及医疗体制改革的不断深入，人们对医疗服务的要求亦有了明显增高^[1]。手术室是患者接受救治的重要阵地，患者的身心均承受着巨大的煎熬，故在临床护理工作中还应注重对患者精神、心理上的人性化关怀。人性化护理是在“人性照护”基础上发展而来的先进护理理念，其体现了以人为本的人文精神，强调以人和健康为中心，使得患者得到生理、心理的鼓励与安慰，更好地配合治疗，保障医疗效果

^[2]。本次研究旨在评价人性化护理模式对手术室护理质量及患者满意度中的影响效果，成效显著。具体报告如下：

1 资料与方法

1.1一般资料

遴选2010年07月-2012年07月70例在我院接受手术治疗的患者，其中男36例，女34例，年龄为18-77岁，平均年龄（35.6±10.3）岁；其中普外科33例、骨科27例、妇产科10例；研究经患者知情同意，且由医院伦理委员会批准。参照随机分配的原则将患者分为对照组、实验组，每组35例。两组患者的性别、年龄等通过SPSS软件分析P＞0.05，可比性较强。

1.2方法

对照组根据手术室流程进行常规护理，研究组在此基础上施以人性化护理，具体方法为：①术前护理：完善手术所需器械、药品及手术室环境保洁等准备工作，发放手术通知单后应到病房向患者介绍主刀医生、手术参与人员、手术方案及手术室环境等，使患者对手术有充分的了解，并及时为患者答疑解惑，消除术前紧张、恐惧的情绪，帮助患者树立手术信心，使患者能更好地配合^[3]；②术中护理：维持手术室适宜的温度与适湿度，患者进入手术室后可根据需要增减被盖；保持精神的高度集中，配合医生进行手术，及时有效执行各种口头医嘱，保障手术的顺利进行，在传递器械时要做好稳、轻、准，减少不必要的器械碰撞；保持患者静脉通道的通畅，并密切观察生命体征的变化；③术后护理：手术完成后轻点手术器械、药品，并认真做好记录；与交接班护理人员做好交接工作，告知手术情况及注意事项；嘱咐家属注意患者的保暖、体位及输液等；待患者麻醉清醒后告知其手术情况及注意事项，以缓解患者焦虑、紧张的情绪；指导患者进行相关功能锻炼的重要性，促进患者术后恢复；为患者营造温馨、融洽的住院环境，减轻患者的心理负担^[4]。

1.3评定标准^[5]

比较两组护理质量及患者护理满意度的差异，分别采用我院护理质量考核标准及自制问卷调查表进行评估，总分值均为100分，分值与护理质量、护理满意度呈正相关，其中满意度评估维度有不满意、满意及较满意三个，以满意与较满意之和视为总满意。

1.4统计学处理

本次研究获取的数据均采用SPSS 20.0统计学软件处理，计量资料以均数±标准差表示，并通过t检验，计数资料则以卡方检验，P＜0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

2.1两组护理质量评分比较

研究组的护理质量评分为（96.5±2.3）分，对照组的为（81.6±4.4）分，研究组的护理质量明显优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

2.2两组患者护理满意度比较

研究组患者对护理服务总满意率为97.1%与对照组的74.3%相比显著更高，两者差异运用统计学分析有意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者护理满意度的评价对比

注：与对照组相较，#P＜0.05.

3 讨论

手术室是患者接受治疗与抢救的重要场所，故其护理模式的选择会对患者疾病的质量效果产生明显影响。人性化护理模式是在“人性照护”基础上发展并日渐成熟的护理模式，其强调以患者的身心感受与需要作为出发点，满足患者生理、心理、社会、精神等多方面的需求，不仅使得技术与各方面的关系协调，又使得技术的发展能真正为患者服务，使患者获得生理、心理、情感上的支持，最大限度地调动患者积极性来配合治疗^[6]。同时人性化护理模式还能加强护患沟通，改善护患关系，并提高手术室护理工作的质量。结果显示，研究组的护理质量评分及患者满意度均优于对照组，差异有统计学意义，由此可见，人性化护理模式对手术室护理质量及患者满意度均有积极影响。

综上所述，在手术室护理中施以人性化护理模式有助于提升手术室护理质量与患者满意度，对加快患者术后康复进程具积极意义，适合在医疗实践中推广应用。

【参考文献】

[1]陈映薇，陈倩仪，周月辉.人性化护理模式对手术室患者满意度及护理质量的作用[J].国际护理学杂志，2012，31(06):1067-1068.

[2]程真霞.人性化护理模式对手术室患者满意度及护理质量的影响[J].当代医学，2012，18(17):112-113.

[3]李香玲.探讨人性化护理模式对手术室患者满意度及护理质量的作用[J].中国医药指南，2013，11(13):334-335.

[4]孔玲.人性化护理模式在手术室护理中的应用及效果分析[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊），2014，14(28):551-551+553.

[5]周晓红.手术室护理中人性化护理应用及效果观察[J].中国医药导刊，2012，14(04):697-698.

[6]王丽云，许玲珠.人性化护理模式对手术室患者满意度及护理质量的影响[J].中国实用护理杂志，2010，26(36):26-27.