临床护理工作中存在的纠纷及应对措施

临床护理工作中存在的纠纷及应对措施

李少红 方丽 * 许燕 杨美 张婧 杨荣英

西部战区空军医院 四川 成都 610021

【摘要】目的：研究护理工作中的纠纷及应对措施。方法：选取30例病人和普通组进行对照研究。结果：观察组的满意率明显提高。结论：在护理过程中对纠纷原因的分析，并制定相应措施，能够降低纠纷的发生，减轻工作压力

随着我国人民经济水平上升，生活品质及要求不断进步，全民健康意识也明显提高。因此，对医院及医护人员的要求也越来越高，再加上从网络、小广告等收取的一些不良讯息，大大加重了医患、护患关系。仅2016年5月至2016年10月，我国就出现7例杀医事件，对全民震荡极为强烈，增加了医护人员工作压力，降低了人们群众对医护人员的信任。现从我科2015年7月-2016年7月1711例住院病人中选取30例反复住院的病人做为研究对象，和普通组30人进行对比。研究护理工作中存在的纠纷及应对措施。

资料和方法

1.1一般资料

选取2015年7月-2016年7月在我科治疗的30例病人为研究对象，患者平均年龄76.8岁，这些患者都是慢性老年疾病主要是COPD、哮喘、呼吸衰竭，将患者根据生病年限和经济文化背景的不同采取不同的沟通方法后和普通组进行对比。

方法

对于观察组的患者对存在纠纷的原因进行分析、采取不同的方法护理，加强与患者及家属的沟通、提高护理人员责任心及法制意识

结果

护理工作中发生纠纷的原因主要有以下几方面：1.社会舆论与负面消息的影响2.护理人员的服务态度与患者期望值的差距大3.护理工作重、繁忙，导致工作压力大4.护理人员缺乏责任心5.部分护理工作者专业技术水平低6.护理人员缺乏防范意识

讨论

随着人们健康意识的提高，大家对医疗护理质量的要求也越来越高，护理工作中存在风险大。一旦出现治疗、护理处置不当，便引起医患、护患纠纷，这种现象不仅影响医院形象、也加重了医护人员心理负担，导致人员流失大。因此在工作中我们需采取相应措施，根据研究观察组满意率为96.6

%，普通组为89.5%。本次采用的纠纷分析与防范措施如下：

3.1纠纷的原因

1.社会因素：对医院的负面新闻多

2.患者及家属因素：对疾病的认识不足，紧张、恐惧，信任度低

3.护理人员因素：专业技术不过关、责任心不强

3.2防范措施

1.加强与患者及家属的沟通，了解其对满意评估的标准。

2.加强法律知识的学习与宣传

3.确定医院管理制度，规范护理人员的服务态度。定期组织人员进行相关培训，提高责任心。

4.正确如实的记录护理病历

5.加强心理治疗（我国患心理疾病的人群占正常人群的1/10）

6.对护理人员采用柔性管理

综上所述，在护理工作过程中要搞好护患关系，能够降低医疗、护理纠纷；在加强专业技术的过程中，也要制定相应的方法和措施，提高患者认可；保证护理水平，达到“以人为本”的护理理念。减轻工作压力、减少人才流失，为大家营造一个轻松、愉快的治疗及工作场所。

参考文献

【1】彭顺碧 妇产科护理工作的纠纷及防范对策探讨 文献版 医药卫生 2015.9 126

【2】崔转 柔性管理在呼吸科护理中的应用分析 文摘版：医药卫生 2016.9 73

【3】许贤智. 心内科护理管理存在的问题及应对措施[J]. 医院管理论坛, 2018, 32(4).

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【5】王雅群, 侯吉红, 王娟娟. 胃镜室护理工作中常见的问题及对策研究[J]. 健康之路, 2018(6).

【6】姚美露. 医院临床护理风险及预防措施研究[J]. 中西医结合心血管病电子杂志, 2018, 6(30):37+39.

作者简介：李少红（1983年8月14日），民族：汉，性别：女，籍贯：陕西省宝鸡市，工作单位：西部战区空军医院，学历：本科，职称：主管护师