马鞍山市中心医院 妇科 243000
摘要:目的:研究优质服务在妇科患者的护理中的作用以及效果。方法:选取2018年5-2018年8月在马鞍山市中心医院妇科围手术期的患者,随机挑选60例患者作为本文的研究对象,同时随机将这60例患者分成两组,命名为对照组和试验组。其中对照组实施常规的护理模式,试验组则选择优质服务标准对患者进行护理,一段时间之后分析两组患者的治疗效果。结果:试验组的患者经过优质服务治疗之后,和护理人员关系明显亲近,治疗效果也好于对照组的患者。另外,实验组的患者出现并发症的情况明显低于对照组,而且实验组患者的心理状况好于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:优质服务在护理中起到了很好的作用,让护理效果更明显,同时对人际关系的和谐发展也有一定的作用,加快患者的恢复进程,值得广泛推广使用。
关键词:优质服务;妇科护理;应用
妇科疾病又称女性生殖系统疾病,主要可以分为子宫疾病、阴道疾病、输卵管疾病、外阴疾病、卵巢疾病、盆腔疾病等各种妇科疾病。据有关报道,我国目前至少有40%女性患有妇科疾病,懂得自我正确使用药物治疗的女性患者较少,用药误区很多[1]。妇科收治患者较多,患者一般患病部位有隐私性以及敏感性特点,所以除有效治疗外,护理干预是促进治疗以及身体康复的关键。针对妇科患者,既往护理中普遍从饮食以及卫生等方面着手,护理工作无针对性。相关资料指出,在护理中进行优质服对患者的心理治疗又很大的帮助,是促进治疗的基础条件。基于此,本文就妇科60例患者为例,总结优质服务价值。
1资料与方法
1.1 一般资料
实验对象均选择妇科围手术患者(n=60),时间选自2018年1月-2018年4月。年龄介于22~60岁,年龄中位数(52.5±3.1)岁;体重介于40~60 kg,体重中位数(50.5±4.2)kg。并将这些患者随机分成两组,即试验组和对照组,实验结果:对照组和试验组妇科患者一般资料均衡P>0.05,具有可比性。
1.2 方法
对照组-常规护理。即日常饮食指导、协助日常检查、适当心理安慰、健康知识教育等。
试验组-常规护理+优质服务。(1)疾病健康护理。对比其他科室,妇科护理中涉及会阴处、灌肠清洁、阴道填塞,需强化护理预防感染,并以患者角度出发强调护理方法的必要性,提高患者配合度。另外,操作中需把握动作力度,减少长时间暴露[2]。(2)心理护理。妇科疾病患病处隐私、敏感特点明显,增加患者心理负担,需注重和患者沟通,责任护士加强宣教以专业知识、真诚态度给予患者心理疏导,鼓励患者积极配合。(3)隐私护理。观察患者的心理动态,在护理过程中覆盖患者的隐私部分,尊重患者的个人尊严和隐私,并提高患者的患者-患者关系满意度。(4)健康教育[3]。日常护理中注重与患者的交流、沟通,主动介绍疾病知识、生活注意事项、健康维护方法,以亲身示范方式进行护理技巧指导。另外,以知识讲座、播放视频影片、护士站宣传栏、发放床头卡片等方式形成视听觉冲击,提高患者疾病认知度。(5)饮食护理。饮食上综合患者个体情况合理搭配,强调健康饮食的积极意义,侧重高蛋白饮食以促进身体恢复。
1.3 观察指标
在分别比较两组患者对护理工作的满意度。
1.4 统计学方法
借助SPSS 20.0系统软件对实验数据进行分析,并进行 数据检验,P<0.05表示数据间存在差异统计学意义。
2结果
2.1护理满意度比较
对照组以及试验组妇科患者护理问卷调查结果见表1。经统计学计算, =6.0347,P=0.0141。
表1 妇科患者护理满意度统计比较
组别 | n | 非常满意 | 基本不满意 | 不满意 | 总满意度 |
试验组 | 30 | 28 | 1 | 1 | 93.3% |
对照组 | 30 | 25 | 3 | 2 | 83.3% |
| 6.0347 | ||||
P | 0.0141 |
2.2指标评分比较
对照组以及试验组妇科患者护理后生活质量、护理质量评分结果见表2。经统计学计算,指标评分对比试验组更高P<0.05。
表2 妇科患者组间计量指标评分比较
组别 | n | 生活质量(分) | 护理质量(分) |
试验组 | 30 | 94.54±4.31 | 95.04±3.36 |
对照组 | 30 | 85.11±3.65 | 84.06±3.19 |
| 11.3633 | 16.1038 | |
p | 0.000 | 0.000 |
3讨论
在这个以生活质量为主旋流的大背景下,必须重视医院的服务质量。妇产科是当前最重要的科室之一,承载着无数生命的诞生和死亡,在这个特殊的部门下,其直接关系到下一代的生命健康,理应是医院的重点[4]。当前的医护服务无法满足越来越高的护理质量,必须实施全方位的优质服务变革,满足患者在不同阶段下的服务要求,最终实现患者心态的稳定和身体的康复。该模式可以大幅提升患者的临床护理效果,加快患者的康复步伐,短时间内改善生活水平。在具体的实施过程中,其既要实现优质服务,又要实现效果性服务,在提升护理技术的同时提高护理质量,对无法确定的因素和指标进行分类,从本质上树立医护人员崇高的意识和责任,最终完善团队的物质建设和精神建设,真正以患者的服务为核心,实施有效性的优质服务。
当前,妇科围手术患者明显增多,和生活习惯的改变、工作压力增大、环境改变有关,影响家庭生活以及工作、学习[5]。基于妇科疾病的隐私特点以及患者认知不足,患者往往配合度不高。常规护理并未重视患者身心需求,导致护理工作无针对性。优质服务更全面性且优质,尊重患者人格尊严,在提供情感服务的基础上利于患者身体状况、心理状态改善,提高护理质量。通过比较,实验观察组中的整体满意度为93.3%;实验对照组中的满意度为83.3%,两组数据均存在差异统计学意义(P<0.05)。综上所述,优质服务可通过提升妇科疾病患者的满意度来增强临床效果,有利于人际关系的和谐发展,加快患者的恢复进程,值得广泛推广使用。
对于患者来说,医院实行优质的服务能够使患者享受最大程度上的服务,患者不但能够享受良好的治疗环境并减轻治疗过程中的痛苦,还能够尽快的恢复身体和心理的健康[6]。我国很多的妇女饱受妇科疾病的困扰,她们的治疗护理因为隐私或其他原因,研究较少,其针对性较低。首先,在今后的护理工作中,需要加强对病人的心理呵护,缓解其紧张甚至恐惧的心理;还需要保持优良的环境,便于病人治疗后的恢复;医生和护士要实时观察病人的病情,针对不同的情况采取不同的应对措施。其次,家属要支持病人进行治疗,将身体健康放在首位,不能因为影响生育等原因干预病人的治疗,在需要的时候还要进行心理安慰;并且要照顾好病人的起居、饮食等日常活动。最后,病人自身要主动了解相关知识,积极地配合医生的治疗方案,并且在治疗后养成良好的生活习惯,加强对妇科疾病的预防。
通过此次的研究,我们发现优质的护理能够有效地提升妇科疾病的治疗效果。在治疗护理时,医护人员要注意良好的态度,树立一个有爱心、有责任心的能够保护病人隐私的专业形象,不能因为病人的心生芥蒂、拒绝治疗影响其健康,导致病情耽误,甚至恶化。妇科疾病的特殊性除了要求医护人员的态度更加良好外,还需要病人自身改变观念,敢于治疗,不要因为羞涩而耽误了病情治疗。另外,任何疾病都是预防大于治疗,妇科疾病也不例外。因此,女性要在日常生活中养成良好的生活习惯,注意休息,照顾好自己;同时按时的检查,对病情早发现早治疗能够有效降低治疗难度。
参考文献
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[3]谢小明. 人性化服务在妇科护理中的应用[J]. 中外女性健康研究,2017(12):120+133.
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[5]陈丽,成小玲. 优质服务在妇科护理中的应用[J]. 临床医药文献电子杂志,2017,4(A2):20109.
[6]段俊能. 人性化护理在妇科护理中的应用[J]. 基层医学论坛,2015,19(06):860-861.