儿科门诊输液室实施优质护理服务后患者满意度的影响

儿科门诊输液室实施优质护理服务后患者满意度的影响

顾茜

江苏省启东市人民医院 226200

摘要：目的：研究儿科门诊输液室实施优质护理服务后患者的满意度情况。方法：选取2018年3月—2019年3月儿科门诊输液室收治的46例患者并随机分为两组，其中23例患者进行优质护理服务，设为研究组，另外的23例患者进行常规护理服务，设为对照组，对比两组患者的临床护理效果。结果：研究组患者的护理有效率明显高于对照组，P<0.05，且研究组患者家长的护理满意度明显高于对照组，P<0.05。结论：优质护理服务在儿科门诊输液室患者护理中有着更好的应用效果，相比于常规护理服务，有着更高的护理有效率，且患者护理满意度更高，值得大力推广和引用。

关键词：儿科门诊输液室；优质护理服务；满意度

近年来，我国的医疗技术迅速发展，与此同时，人们对于医疗护理服务质量要求越来越高。因此，医院医院门诊应当在日常工作中进一步加强基础护理，改善服务陶都，提高护理质量，保障医疗安全^[1]。人性化的护理服务不但可以有效提升患者护理服务体验感，减少医患纠纷的发生，还能提升护理有效率，帮助患者更好的恢复健康，提升患者生活质量。本次研究引入优质护理服务，对比分析其与常规护理服务的应用效果，结果显示优质护理服务有着更高的护理有效率，且患者家长护理满意度更高，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2018年3月—2019年3月儿科门诊输液室收治的46例患者并随机分为两组，其中23例患者进行优质护理服务，设为研究组，另外的23例患者进行常规护理服务，设为对照组。其中对照组患者男孩12例，女孩11例，年龄1—10岁，平均年龄（5.13±0.84）岁，研究组患者男孩11例，女孩12例，年龄1—11岁，平均年龄（5.24±0.79）岁。两组患儿一般资料进行对比无显著差异，P>0.05，可比，纳入患儿家长均已签订知情同意书。

1.2方法

对照组患者进行常规护理服务，护理人员向患者家长讲述相关的医学知识，并检测患者身体情况。研究组患者进行优质护理服务，具体内容包括：（1）提供良好的输液环境。良好的输液环境能降低患者的焦虑情绪，且能有效转移患者的注意力。尤其是小儿输液室，布置成小儿喜欢的样子，可以让患者更加放松。（2）制定严格的规章制度。门诊输液室患者流动量大，如果没有规范的制度保障，很容易出现医疗事故，从而引发隐患纠纷。因此应当制定严格的规章制度保障护理人员可以依照规范工作，尽量减少工作差错^[2]。（3）提高服务技能和态度。良好的工作技能可以有效提升患者的依从性，在输液刺穿时，确保可以以此成功，减轻患者身体疼痛。良好的服务态度可以让患者有更好的护理服务体验感，护理人员应当时刻保持微笑，积极帮助患者，当患者有问题时，耐心解答患者问题，让患者感受到温暖。

1.3观察指标

对比两组患者的临床护理效果，分为显效、有效以及无效。护理有效率=（显效+有效）/无效×100%。使用医院自制的满意度调查表来反映两组患者家长的护理满意度，分为非常满意、满意以及不满意。护理满意度=（非常满意+满意）/总人数×100%。

1.4统计学处理

数据采用 SPSS21.0 软件处理，设定P<0.05 表示差异有统计学意义。

2结果

2.1护理有效率比较

研究组患者护理有效率明显高于对照组，P<0.05，详细资料见表1。

表1 两组患者护理有效率比较[n(%)]

2.2护理满意度比较

研究组患者家长护理满意度明显高于对照组，P<0.05，详细资料见表2。

表2 两组患者家长护理满意度比较[n(%)]

3讨论

门诊输液室患者众多，护理人员工作量大，很容易在工作过程中出现差错，造成不良后果，引起医患纠纷^[3]。在常规的护理服务下，护理人员多由于工作量大缺乏耐心的服务态度，导致患者护理服务满意度低。优质护理服务是一种新型的护理模式，在该模式下，护理人员以患者为中心，时刻以良好的服务态度面对患者，同时门诊室还会设立严格的规则让护理人员执行，保障护理人员依照规则提供给患者更好的护理服务质量，从而帮助患者更好的恢复身体健康，提升患者护理满意度，有效减少医患纠纷的发生。本次研究中，研究组在进行优质护理服务后，研究组患者的护理有效率明显高于对照组，P<0.05，且研究组患者家长的护理满意度明显高于对照组，P<0.05，这充分说明优质护理服务可以有效提升护理有效率，提升患者家长的护理满意度。综上所述，优质护理服务在儿科门诊输液室患者护理中应用效果理想，其有着更高的护理护理有效率，从而提升患者及其家属的护理满意度，有效减少医患纠纷的发生，值得推广。

参考文献

[1]阮晓玲,邱瑜,黄建平. 优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响[J]. 当代医学,2012,18(15):122-124.

[2]吕雪. 探讨对儿科门诊输液室实施优质护理服务后患者满意度的影响[J]. 临床医药文献电子杂志,2016,3(28):5662-5663.

[3]加米拉·阿那也提. 探讨对儿科门诊输液室实施优质护理服务后患者满意度的影响[J]. 世界最新医学信息文摘,2016,16(85):210-211.