探讨人性化服务在临床科护理管理中的应用效果

探讨人性化服务在临床科护理管理中的应用效果

张瑾华 徐朝晖 张文勤 王丹丹

新疆巴州哈力馨蒙西医医院 新疆 库尔勒 841000

摘要：目的：探讨人性化服务措施的临床应用情况，帮助患者更好的恢复身体状况，身心健康。方法：将本院临床科2017年9月～2018年9月收治的102例患者，根据不同住院时间分为两组，各51例，即观察组与对照组。分别采用人性化服务和常规服务的方式，进行临床护理。结果：观察组患者住院时间(25.28±3.18)d，对照组患者住院时间(29.86±1.96)d，在对比中以观察组更优。此外，在护理工作的满意度调查中，观察组的护理总满意率为93.6%，高于对照组的79.2%，组间对比差异显著。结论：在临床科采用人性化服务方式能够有效缓解患者与护理人员之间的关系，增强患者的依赖与服从性，降低了安全事故的发生的概率，也避免了由于护理失误引发的一系列纠纷。

关键词：人性化服务；临床科护理；管理应用

就目前情况来看，临床患者在术后需要长时间的卧床，活动受限，加上手术过后产生的一系列焦虑情绪，如果不护理不当，很有可能对患者造成身心上的二次伤害。本次实验选取我院临床科2017年9月～2018年9月收治的临床患者102例为研究对象，现将不同服务方法的应用效果进行如下报道。

资料与方法

1.1一般资料

选取我院临床科2017年9月～2018年9月收治的临床患者102例为研究对象，将其随机分组，分别给予人性化服务和常规服务的方式。患者均经过CT、彩色多普勒超声及临床病理学诊断，且都对实验知情并同意实施。在观察组的51例患者中，男性37例，女性14例；平均年龄(39.8±2.8)岁；对照组中，男性25例，女性26例；平均年龄(41.8±3.9)岁。两组患者的基线资料上无显著差异，具有实验的可比性。（P>0.05）

1.2护理方法

两组患者均根据病情按照正常程序进行治疗。对照组患者采用临床常规服务方式，其包括对患者生命体征的检测，做好日常护理事宜。观察组患者则采用人性化服务措施，具体方法如下：

观察组进行人性化服务，内容包括以下几点：在环境方面，术后护理人员要为患者营造一个舒适、通风的治疗环境，保持室内光线、温度、湿度适宜，空气清新【1】；在沟通方面，为患者及其家属详细讲解术后注意事项，让患者意识到配合临床护理及康复锻炼的重要性，使其以积极、良好的心态配合临床工作。此外，及时疏导患者由于长时间卧床产生的郁闷、焦躁等不良情绪，主动与患者进行沟通，间接地了解患者内心的想法，消除他们的心理顾虑，使其保持心情愉悦，解除对护理人员的抵制心理；在用药方面，患者中不乏有上了年纪的老人，那么在用药时及有可能出现少吃或是吃多吃错的情况，因此护理人员要加强对患者用药的监督管理和指导工作，避免意外的发生【2】。

1.3观察指标

观察两组术后临床患者各自对护理工作的满意度评价，详细记录相关数据并进行比较。比较两组患者的住院时间；采用调查表对患者及家属进行服务满意度调查，这对于改善护理工作，提出建议具有帮助。

1.4统计学分析

本次研究采用SPSS 19.0软件包进行数据统计分析，在专业的分析下对患者满意度采用计数方式进行分析，对住院时间则为计量统计，具有统计学意义（P<0.05）。

结果

通过研究分析，观察组患者住院时间(25.28±3.18)d，对照组患者住院时间(29.86±1.96)d，观察组患者住院时间短于对照组。

与此同时，通过调查发现，开展人性化护理的观察组患者总满意率为93.6%，高于对照组的79.2%。如表1所示。

讨论

服务护理工作对技术有着相当高的要求，定期的展开培训是提高服务护理人员技能素质的方法之一，如果护理技术不过关，那么就算服务态度再好，也不能作为使患者满意的评判标准，作为一名医护人员，首先要做到的便是对患者负责。转变护理服务的理念，增强工作中的奉献精神，让患者通过与护理护理人员的沟通，得到久病床前的安慰，这对患者的术后心理康复有着不可言说的益处【3】。

随着医疗事业的蓬勃发展，护理人员也不仅仅只是机械的重复单一的劳动那么简单，而是要掌握各种技能，充分体现出“我是一块砖，哪里需要哪里搬”的精神。多方面的展开服务护理工作，使得白衣天使的称谓变得名副其实。由于护理要体现在临床医学的各个方面，治疗性、康复性乃至与疏导性的工作都要有服务护理人员来完成，所以扎实的基本功和身经百战练就出来的速度也是十分重要的。每帮助到一个病患都是对这份职业最大的一份尊重。

随着医疗护理管理理念的改革，人性化服务也将会变成是一种发展的必然趋势，且它的的提出和实施有助于护理服务质量的全面提高和持续改进，让众多的临床患者在真正意义上和感受到优质护理服务带来的新变化，也在满足了术后患者的在不同程度上的需求，使患者在卧床行动不便期间能得到很好的精神放松，消除或多或少的紧张情绪，增强其对康复的自信心【4】。综上所述，人性化服务在临床科护理管理中可有效加快患者的康复，提升手术效果，故此方案值得推广。

参考文献

［1］王晓东，刘红.人性化护理在心内科优质护理服务中的应用研究［J］.生物技术世界.2015，(2):65.

［2］徐文贞.人性化护理在心内科优质护理服务中的应用［J.中国社区医师.2014，30(19):153-154.

［3］刘昭君，岳仕鸿，钱涵，等.精细化管理在神经内科护理管理中的应用效果［J］.解放军护理杂志.2013，30(9):54-56，76.

［4］吴洁.人性化护理在内科护理管理中的应用［J］.中医药管理杂志.2015，23(2):63-65.