浅谈零售药店药品质量信息管理

浅谈零售药店药品质量信息管理

闫湘月

哈药集团医药有限公司 150000

【摘 要】零售药店需要借助严谨的质量管控工作来保持药品销售工作的安全化水平。零售药店主要通过销售符合质量标准药品来获取经营利润，维持药品流通活动。在进入全新的行业发展时期后，零售药店可以在既有的质量管控系统的基础上引入新的质量管理手段，以更加先进的方式来完成管控药品质量的工作。现结合零售药店管理工作要求，分析利用信息手段支持管理药品质量管控的情况。

【关键词】零售药店；药品质量；信息管理；管理方法

零售药店如果想要在当前的医药领域中脱颖而出，就必须要从管理药品的质量这项工作入手，随着购入的药品量增加，药品销售管理工作压力也逐渐增加，传统化的药品质量管理工作存有的应用缺陷越来越明显，通过信息系统可改进原有的药品质量管控流程，以更加高效的方式来处理药品信息，保障药品质量控制工作的全面化，现利用信息管理理念与技术手段在零售药店中展开管控药品质量的工作。

1 质量信息分析

质量信息包括以下内容：国家有关药品质量管理的法律、法规及行政规章等；药品监督管理部门监督公告及药品监督抽查公告；市场情况的相关动态及发展导向；药品供应单位经营行为的合法性及质量保证能力；企业内部各环节围绕药品质量、环境质量、服务质量、工作质量各个方面形成的数据、资料、记录、报表、文件等；客户及消费者的质量查询、质量反馈和质量投诉等。

对药品质量信息的收集和分析应分类别、分等级进行，建立现代信息管理立体网络，以最佳的途径和最快的速度对质量信息进行收集、整理、存储、分析、处理并反馈到决策和执行部门(人员)，单靠个体行为是无法完成的。加强质量信息管理网络建设是各零售药店有序、有效开展信息管理工作的必然要求。对于零售药店，尤其是大型零售连锁药店，实施质量与可靠性信息的网络化建设，减少信息的“时滞”现象，提高对信息的快速反应能力尤为重要。开展质量与可靠性信息网络化建设，是一种现实可行的办法。信息管理网络的有效运转确保了信息“尽收网里”。

2 信息管理技术在零售药店药品质量管理活动中的应用情况

将信息管理技术手段应用到当前的药品质量管理工作时，需要建设完整的信息应用系统，从多个环节切入，全面优化信息管理工作。

2.1 收集药品质量信息

构建药品质量信息系统的目的主要是为了简化药品质量管理工作，使药店管理者可更加高效地控制日常经营管理工作。组建信息化的药品质量管理系统时，需先完成收集药品信息的任务，除了在采购药品阶段记录药品的信息之外，还需在药品出现变动之后，及时调整信息，保持药店信息库的动态化与实时化，除了应当搜集药品信息与质量评测数据之外，还需明确国家颁布的与药品销售活动相关的文件与政策等。对药品市场展开深度考察时，应当确认行业变化信息与竞争对手的信息，对繁杂的信息进行整合，根据信息的类型分别存储药品质量信息。

信息收集工作是构建质量信息管理系统的基础任务，通过信息资源可在系统中形成完善的数据库，药店管理者还应当不断更新数据库中的信息，利用这部分信息来支持日常的药店决策活动以及改进经营销售方式的工作。考虑到药店经营质量信息的综合应用价值，采集获取的信息必须满足质量要求，完整与真实是对信息最基本的要求。

企业管理活动要求信息准确，全面，及时。为了达到这样的要求靠单一渠道收集信息是远远不够的。因此必须靠多种途径收集信息，即建立信息收集的情报网。严格来讲，情报网络是指负责信息收集、筛选、加工、传递和反馈的整个工作体系，而不仅仅指收集本身。

2.2 加工药品质量信息

收集数据但不对其进行处理是无意义的和无效率的。没有哪个企业想要保持高水平的库存量，因为它将占用资金。而将信息放在文件柜中则会与高库存量产生相同的结果，而且将信息锁在文件柜中的代价可能是更昂贵的。因为如果对信息进行处理，可以在出现问题之前确认并解决问题或抢在竞争对手之前采取行动——信息决定企业的生存和发展。

加工既是一种工作过程，又是一种创造性思维活动。信息加工可以有以下一些内容。分类：是指对零乱无序的信息进行整理归并，使其有条不紊，各得其所。分类可以按时间、空间(地理)、事件、问题、目的和要求等标准来进行。比较：是指对信息进行分析，从而鉴别和判断出信息的价值、时效性，达到去粗取精，提高信息质量的目的。编制：编制是指对加工过的信息整理成易于理解，易于阅读的新材料，并对这些材料进行编目和索引，以便信息利用者方便地提取和利用。对有条件的零售药店，应建立质量与可靠性信息管理数据库，充分利用计算机网络资源，建立一个开放、动态链接数据库管理系统是信息加工的基础。

2.3 提供药品质量信息

提供的信息是为决策者制定决策服务的，因此信息提供的基本原则是以决策者为中心，以决策者的需要为前提。提供信息的内容。所提供的信息应该准确、及时、完整、适用。准确是对信息的基本要求，即信息必须真实反映客观实际，不能有错误，有偏差。及时是对信息的时间要求，过时的信息其使用价值会大大降低。提供信息的途径。提供信息的途径应该简便、畅通，以保证信息能迅速、准确地提供给决策者。这可以通过减少不必要的中间环节，提高工作人员的办事效率和责任心等措施来达到。

2.4 传递药品质量信息

在药店内部质量信息管控系统已经基本构建完毕之后，销售人员与管理人员应当围绕基础质量管理活动在药店内部传递信息，如果信息未被及时传递，药店的决策人员在制定药店的未来发展方案时就无法利用信息，形成质量管理工作计划时，也必须获取与药品质量相关的信息。针对药店在各个环节中存有的信息使用需求，可考虑简化信息传递过程，使药店内部的经营管理信息可以凭借更快的速度被传播，丰富传递信息时所用的技术方法也是极其必要的，除了电话这种传统的信息传递工具之外，药店还选用了网络以及移动通信系统等各家便捷高效的传递方法。

2.5 存储药品质量信息

药店应用信息技术与信息资源的最后一项工作就是存储药品质量以及药店经营信息，完善信息存储平台时，不仅需要考虑到平台的容量问题，确保所有与药品相关的信息都可被有效存储，同时还需要检查存储平台的安全性，尽管当前的计算机设备容量比较大，但是网络系统会将一些病毒送入到药店使用信息存储平台中，破坏药店经营信息的完整性，阻碍药店后续质量检查工作。因此零售药店必须保护好信息存储平台，严禁有病毒侵入到平台中。定期更新药品管理信息系统，保障药品质量信息的安全性。

3 结束语

零售药店引进信息化技术手段之后，可以凭借更加高效的手段形成药品质量管控平台，直接将药品信息存储到药店的数据库中，在检查药品时，可直接调用药品的信息，质量检查所需的时间被缩短的同时，检查结果也更加精准。药店质量管理者必须掌握与质量管控相关的技术手段，形成内部质量检查网络系统，及时传递药品质量信息，这种借助信息技术形成的全新管理系统能够满足当前零售药店的基础性质量控制工作。

参考文献

[1]陈维忠. (2016). 浅析零售药店质量管理关键环节控制. 东方食疗与保健(9), 283-283.

[2]孟甜. (2016). 浅析零售药店在药品销售中存在的问题. 科学与财富, 8(5).

[3]李潮滨. (2016). 零售药店药品质量浅析. 东方食疗与保健(5), 274-274.