药店管理与经营策略研究

药店管理与经营策略研究

穆晓磊

哈药集团人民同泰医药连锁店 黑龙江 哈尔滨 150000

【摘 要】药店管理与经营策略的有效落实，一方面能够为零售药店提供更具延续性的战略发展方案，使药品销售平台与消费范畴得以拓展，以便保障药品经营质量；另一方面，凭借服务管理制度，更便于把控销售人员素质水准，以便为后续药品营销工作奠定扎实基础。本文基于零售药店管理目标与经营策略展开分析，在明确优化对策同时，期望为后续药品零售工作的开展提供良好参照。

【关键词】药店管理；经营策略；管理建议

随着我国医疗体制的不断完善，我国药品市场也得到了极大的拓展。在此环境中，零售药店为获取足够的经济竞争力，便需要拟定详细的管理方案，以便药店服务水平、管理强度、商品组合、销售诚信度得以显著提升，使消费者更愿意相信零售药品的质量，并能够从中得到实惠，才能使零售药店的经济体系发展得以延续，营造更好的企业文化氛围。

一、零售药店管理目标

1. 提供消费者满意的服务

零售药店若想在激烈的药品市场环境中谋求生存并营造更好的销售氛围，便必须以服务工作为核心，确保能够为消费者需求提供帮助，并制定完好的服务审查机制，才能使零售药店工作质量得以延续。在此期间，管理工作需制定详细且规范的服务标准，使销售人员更严格的要求自身，并重视消费者购药需求，提供高效且精准的服务，以便消费者的购药流程更加舒适，并能够得到更好的药品选购引导，使消费者对零售药店的服务产生认同感，才能使其后续药品选购更倾向来到药店消费。另外，药品选购逃不开经济消费问题，为确保消费者更喜欢来到零售药店采购药品，零售药店必须定期展开促销活动，为消费者提供更具有经济优势的服务与药品选购平台，才能使消费者更满意零售药店服务质量。

2. 增强药品零售市场竞争力

零售药店管理工作的开展，既能够对零售药店的经营服务提出更详细且严谨的审核对策，以便零售药店服务工作能够持续保持要求水准，同时凭借药品采购流程的管理，更便于为消费者提供更实惠的选购平台，使零售药店市场竞争力得以显著增强。另外，从长远角度来看，管理工作的有效落实，更便于为后续零售药店品牌与企业文化的发展提供帮助，以便营造更好的药品销售氛围，使顾客满意度得以显著提升。

二、零售药店经营策略分析

1. 零售药店规模化

零售药品市场的竞争影响因素较多，在消费者采购药品时，为保障零售药店的购货渠道与药品质量无风险，因此通常会更倾向于选择品牌较响亮的连锁零售平台，以便自身消费权益得到保障。另外，随着我国人口老龄化进程的不断加快，零售药品市场仍具备较大的发展空间，为确保零售药店具备持续竞争力，便需要零售药店在短时间内拓展覆盖区域，以便药品销售渠道得以拓展，使消费者受品牌化的影响更愿意进入药店选购药品。与此同时，零售药店销售渠道的拓展，更便于在药品采购和商品配送方面享受优势。

2. 商业中心形式化

对于部分非处方药的销售，零售药店可以结合大型商场或便利店货架进行展销，以便更好的让消费者了解药品药效，同时更能够结合卖场活动进行促销，使零售药品销量直线上升，为消费者提供经济实惠的采购平台。另外，借由便利店与商场渠道的拓展，零售药品采购的便利性也能够得到极大提升，以便满足不同区域与不同需求的顾客需要,并且更能够凭借商场客流量优势使更多人了解药品零售的概念。

3. 商品销售组合化

我国只是停留在商品多样化的形式方面，而对商品品种的组合缺少分析。应该根据日常的销量情况不断调整商品的组合，最终形成适合自身情况的最优商品组合，可以通过POS终端系统进行数据采集，再统一分析处理。

4. 服务营销专业化

目前国内连锁药店的服务分量普遍较少，即使有也大部分集中在送药上门、医师免费诊断咨询等，同时大部分的医师在进行所谓的免费诊断时也是极力推销所在药店的药品，其所做的工作是“卖”而不是“诊”，没有形成服务竞争优势。纵观美国、日本的连锁药店，非常注重服务营销，不仅设有驻店医师免费诊断，而且免费提供防病治病资料，处处体现人文关怀。这样不仅容易培养顾客的忠诚度，而且可以有效规避价格战的冲击。

5. 销售卖场开放化

连锁药店的一大特色是开架式选购，但国内许多药店在开架的同时让厂家派驻店促销人员紧跟顾客进行促销，企业还需为此付出高额的促销费。为此可以学习美国、日本连锁药店的做法，通过卖场的布置而不是促销人员来吸引消费者购买，以此给消费者一个宽松的购物环境，会促使消费者选购更多的商品。

三、零售药店管理优化建议

1. 严格把控药品质量

就顾客满意度而言，最核心的要素是药品的质量，药品质量直接影响着其生命和健康。好的药品给顾客好的满意度药店应按《药品经营质量管理规范》(GSP)的要求严把药品质量关，杜绝为了追求低价格而经营假劣药品，进而提高顾客满意度。

2. 加强销售服务力度

创新是企业的灵魂。服务方式的创新是提高顾客满意度核心途径之一。服务创新应该为顾客创造服务价值，减少顾客成本，从而提升顾客让渡价值，最终提升顾客满意度。药店服务创新的方式很多，可以在保证原服务基础上，增添免费服务项目，满足消费者的基本需求；可以提供多元化服务，满足消费者一站购齐的需求；还可以开发新的综合性服务，满足消费者健康和美丽的需求。例如，可以一定距离以内免费送货上门、免费吸氧、代煎汤药、供应药茶、缺货登记及免费提供药学报刊图书阅览等，提升服务价值，减少其货币价格、精神成本和时间成本等。

3. 提升人员素质水平

药店工作人员素质的高低，直接影响到药店服务的水平。药店对员工不仅要加强药品知识的培训，同时也要重视对员工综合素质的培养，如加强店员心理学、促销技巧、服务态度、语言表达等方面的培训，加强对员工的激励、监督与管理，提高顾客心目中的药店人员价值，进而提升服务价值。

4. 构建优秀企业文化

良好的企业形象，会给顾客带来精神上和心理上的满足感、信任感，从而提高顾客总价值。药店可以通过理念、行为和视觉三种基本方式来增强其在顾客心中的形象。优秀的企业文化包含优秀的经营理念、价值观念、行为规范和经营风格等方面内容，再结合高雅的店面设计、统一的药店形象和快捷方便的服务氛围，有利于使企业形成良好的整体形象，增强企业在社会上的声誉、知名度、社会影响和竞争能力，因此药店应当努力培育优秀的企业文化，以提高形象价值。

四、结语

药店管理与经营策略的有效落实，不但能够为药品零售提供更稳定且便捷的渠道，以便更多消费者认同药品零售的形式，使零售药店的市场竞争力得以增强，同时凭借服务管理对策的落实，更便于提升零售药店整体服务质量，以便持续增强消费者在药品选购方面的依赖性。故而，在论述药店管理与经营策略期间，必须明确药品管理与经营策略的重点与要素，并提供详细的管理方案，才能为后续零售药店的发展提供更全面的保障。

参考文献

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