探讨优质护理模式对提高急诊患者护理满意度的影响

探讨优质护理模式对提高急诊患者护理满意度的影响

李茜

河池市中医医院 急诊科 547000

【摘要】 目的：探究在急诊科患者护理中应用优质护理干预对患者护理满意度的影响情况。方法：选取82例在我院急诊接受治疗的急救患者作为临床研究对象，选取时间为2017年12月至2018年12月，将其按照投掷硬币的方法平均分为两组，每组患者41例。其中给予对照组患者行常规护理，给予观察组患者行优质护理。探究对患者护理满意度的影响情况。结果： 经护理后，观察组患者的巡视病房、巡视病房、巡视病房以及就诊环境各评分显著高于对照组患者的，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：在急诊科患者护理中应用优质护理可有效提高患者护理满意度，值得推广与应用。

【关键词】急诊；优质护理；临床疗效

急诊科属于医院的重要科室，接诊的患者均为起病急、病情重者，急救过程中，优质的护理配合直接影响患者的抢救结果，现为了探究将优质护理应用于急诊患者护理中的临床疗效，特选取82例2017年12月至2018年12月期间来我院急诊接受抢救的患者，将其设定为此次探究的对象，现将探究结果呈现如下：

1.资料与方法

1.1临床资料

选取82例在我院急诊接受治疗的急救患者作为临床研究对象，选取时间为2017年12月至2018年12月，将其按照投掷硬币的方法平均分为两组，每组患者41例。其中，对照组患者中男性患者24例，女性患者17例。年龄范围在23～79岁，患者年龄范围平均在（46.03±3.55）岁之间；观察组患者中男性患者23例，女性患者18例。年龄范围在24～77岁，患者年龄范围平均在（46.19±3.62）岁之间。被选择的患者都已经取得了患者本人以及他们的家属同意，在年龄、性别等方面都是具有可比性的（P>0.05）。

1.2方法

对照组患者采用常规护理，包括密切观察患者的临床症状表现以及生命体征，让患者熟悉周围环境，对患者的要求尽量满足。

对观察组患者采用优质护理，具体如下：（1）强化护理人员的专业技能：由于急诊患者起病急、进展快、预后差，对护理时间的要求格外严苛。故需定期举行相关专业知识的培训，从理论和实操双方面强化学习，使护理人员对常见的急诊科疾病了解度增加，接诊后，可根据患者的情况第一时间做出正确的反应，使处理时间缩短。培训方式以定期考核和业余时间指导为主要方向，可将绩效考核纳入其中，根据护理人员学习情况分配绩效；（2）规范护理工作：将器械使用和服务流程进行规范，使在护理工作中的服务、器械的使用更为正确，提高患者的治疗舒适度；（3）排班模式优化：由于急诊科工作的特殊性，护理人员的精神压力较大，需根据护理人员的职称、工作能力进行合理排版和分层管理，在缓解工作人员的压力同时，使患者得到更好的照护；（4）提高护理理念认知：护理理念秉持“以患者为中心”，使护理服务更贴心，对患者的需求给予最大限度满足；（5）绿色通道：接诊后立即开通绿色通道，先对患者进行救治，再让家属办理住院手续和缴费，尽可能为抢救争取时间；（6）完善医疗设施设备：将急救器材、药品和急诊器械准备好，遇到紧急情况时可及时拿出。并完善病房内设施，包括一次性水杯、热水袋、饮水机、报警系统以及照明系统等。

1.3观察指标

对比护理满意度情况，分为巡视病房、给药指导、服务态度以及就诊环境四个维

度，每项满分25分，分值和护理满意度成正比。

1.4统计学处理

在对统计进行分析的过程中，应当采用spss20.0软件来进行分析，应用 ±s对计量资料进行表示，应用 对计数资料进行检验，应用t检验对组间进行比较，设定p<0.05表示在统计学上具有意义。

2.结果

经护理后，观察组患者的巡视病房、巡视病房、巡视病房以及就诊环境各评分显著高于对照组患者的，差异具有统计学意义（P<0.05）。如表1所示：

表1 护理满意度评分 [分， ±s]

注：与对照组相比，

^△P＜0.05

3.讨论

随着医疗技术的不断发展和人们对医疗的重视度不断增加，人们对护理质量的要求逐渐增加^[1]。在急诊抢救的过程中，合理的护理干预不仅可以缓解患者的恐惧心理，提高治疗依从性，还可从多方面入手，为患者抢救赢得时间^[2]。本研究为探究优质护理在急诊护理中的应用效果，特做此研究。

本研究表明，经护理后，观察组患者的巡视病房、巡视病房、巡视病房以及就诊环境各评分显著高于对照组患者的，差异具有统计学意义（P<0.05）。究其原因，急诊科患者疾病较重，部分患者已经意识模糊，无法主诉临床感受，对护理人员的观察能力和护理技能均为较大的考验。临床目前较为推崇的一种护理服务即优质护理服务，通过定期培训、学习，以及制定奖惩制度，促进护理人员将自身护理技巧提升，提高护理能力^[3]。在患者入院后，通过对患者及其家属进行相关讲解，使其对护理的认识提高，降低了护患纠纷发生率，对护患关系以及护理质量的改善具有较佳的促进作用。特别是对于伴随激动情绪入院者，应秉持护理理念，以患者为本，提高患者对医院的信任度。并通过开放绿色通道、准备好相关器械等方式，使患者在最短的时间得以救治。

综上所述，将优质护理应用于急诊护理中临床应用价值较高，可显著提高患者对护理满意度。

参考文献:

[1] 钱琼.全程护理在急诊危重患者抢救中的应用效果探讨[J].护士进修杂志,2013,28(15):1433-1434.

[2] 吴志娟.全程护理在急诊危重患者抢救中的应用效果分析[J].临床研究,2016,24(8):105-106.

[3] 马丹珍.探讨全程护理在急诊危重患者抢救中的应用效果[J].中国医药指南,2017,15(12):284-285.