护患沟通技巧在健康体检护理中的应用

护患沟通技巧在健康体检护理中的应用

赵蓓蓓

河南省三门峡市中心医院健康管理中心 472000

摘要：目的：探究健庥体检护理中施加沟通技巧后的临床效果。方法：随机选取近月间来我院就诊的120例体检患者，经抽签分组，分为对照组和实验组，对照组在健康体检时给予常规护理，而实验组在健康体检时给予常规护理的同时适当渗入沟通技巧，观察并分析两组体检患者对我院护理工作的满意废。结果：通过在健庥体检中增加沟通技巧，实验组的体检患者对我院体检工作持赞美人数颇多，满意废为95%，这与对照组71.7%的满意废相比，具有很大的差异，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：在体检工作中适当增加沟通技巧，有助于增加体检患者对护理工作的满意程废，值得在护理工作中推广和应用。

关键词：护患沟通技巧；健康体检；护理

伴随当今人们生活水平的日益提高，国民在维权意识方面也得到显著增强。患者在医院实施治疗时，在自我保护意识方面也得到不断提高和增强，发生于护患之间矛盾也日益增多和突出。为促使健康体检人群在医院接受更加有效服务，需构建一个和谐、优质的医群关系，而优质医群关系的建立对于体检者身体康复具有重要的促进作用。实现纠纷的实质减少，不仅可维护及树立良好的医院形象，还可构建充分愉悦氛围的工作环境。

一、资料与方法

1.一般资料。随机选取我院近月的体检患者120例，整个研究过程需患者签署知情同意书。通过对入选患者随机分组，分为实验组60例和对照组60例。对照组中，男性患者30例，女性患者30例，他们的年龄范围为12-68岁，整体平均年龄40岁。实验组中，男性患者30例，女性患者30例，他们的年龄范围为14-66岁，整体平均年龄40岁。在身体状况、年龄、以及男女比例方面，两组的患者无明显差异，差异无统计学意义（P>0.05），可以进行无差别的对比治疗研究。

2.临床标准。（1）临床纳入标准。在参与本次研究前，所有入选婴儿在一个月内除了常规护理未进行其它护理；愿意服从此次研究者；无先天性心脏病及其它先天性疾病者。（2）临床排除标准。患有传染病及其它疾病者；肾功能不全者

以及肝功能不全者；对药物过敏以及患有严重精神疾病、心理疾病者。

3.护理方法。对照组体检患者给予常规护理。而实验组在给予常规护理的同时，适当渗入沟通技巧：（1）在进行护理工作时，护理人员应该在着装、妆容上大方整洁，像就诊患者展示自己的专业性；（2）患者体检之前，应该及时告知体检地点，如果患者不知道具体方位，应该耐心为其讲解，或者主动带其前行：（3）多询问患者的身体健康状况，有无异常，语气要平稳、柔和，嗓音要切不可过大，要让患者觉得放松和愉悦，有被尊重的感觉：（4）体检过程中，主动帮患者拿衣服等其它物品，并告诉患者不要紧张，时刻关注他的神情，若有紧张现象，应立即疏导；（5）体检完毕后，对于患者提出的问题要如实回答，关于领取检查结果的期限应告知清楚，对于需要住院的患者应该主动帮忙联系床位，寻找相应的医师。

4.护理观察指标。患者体检完毕后，我们的护理人员负责发放调查问卷，我们根据问卷的情况，得出两组患者对我院护理工作的满意度。问卷的评价等级有三种：非常满意、满意和不满意。（满意率=（非常满意人数+满意人数）/总入选人数）

5.统计学方法。将所获得的数据集中归类，录入数据库。运用统计学软件：SPSS16.0，对所获得的资料进行统计学分析。

二、结果

通过在健康体检中增加沟通技巧，实验组的体检患者对我院体检工作持赞美

人数颇多，满意度为95%，这与对照组71.7%的满意度相比，具有很大的差异，

差异具有统计学意义（P<0.05），详细数据如下表：

两组体检患者的满意度比较

三、讨论

伴随当前人们生活水平的提升，人们对自身身体健康越发重视，到医院开展健康体检人数逐年增多，在实施健康体检当中，由于医护人员在护理的低效化和质量差等方面的影响，对体检人员心理及体检效率均造成严重影响。因此，提升护理水平是提升体检人员满意度的首要问题，在健康体检护理当中，通过融入沟通技巧举措，可实现体检人员对护理人员服务满意度得以显著提升，还可实现护患矛盾的相应减少。在体检当中，就客户与护理人员之间开展良好的沟通十分重要。在开展健康体检护理操作的当中，护理人员需要提升综合素质，并对一定的沟通技巧及服务予以掌握，实现服务满意度的提升，促使纠纷发生可能性的降低，不仅要实现经济效益的提升，还要提升社会效益，达成最终双赢。此次研究，我们将我院120例的体检患者，经合理分组后，分为对照组和实验组，对照组在健康体检时给予常规护理，而实验组在健康体检给予常规护理的同时适当渗入沟通技巧，观察并分析两组体检患者对我院护理工作的满意度。实验结果表明：通过在健康体检中增加沟通技巧，实验组的体检患者对我院体检工作持赞美人数颇多，满意度为95%，这与对照组71.7%的满意度相比，具有很大的差异，差异具有统计学意义（P<0.05）。本结果显示，观察组在传统健康体检护理基础上采用护患沟通技巧之后，其护理满意度显著提高。

现代社会生活下，人们对健康的要求越来越高，也越来越重视健康体检。调查分析发现，普通健康人群平均每半年进行一次健康体检。但是，近几年，医患纠纷与护患矛盾日益突出，使得各大医院更加重视与患者的沟通交流。入院进行健康体检的人员来自社会各个阶层，对医护人员的沟通能力要求更高，给医护人员工作带来挑战，也给医院工作带来一定的挑战。为提升我院体检护理满意度，增进护患关系，避免护患纠纷。

参考文献：

[1]昊燕.沟通技巧在健康体检护理中的应用[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(68):254.

[2]吴晓华.沟通技巧在健康体检护理中的作用探讨[J].世界最新医学信息文摘,2016,15(89):218-219.

[3]王红.沟通技巧在健康体检护理中的应用价值研究[J].大家健康(学术版),2016,31(20):265-266.