品管圈活动对提高 PICU护理满意度的影响

品管圈活动对提高 PICU护理满意度的影响

闾涵 徐慧琳 *

四川大学华西第二医院 610041

摘要 目的 分析品管圈活动对提高PICU护理满意度的影响。方法 选2017年6月到2019年6月在我院PICU治疗的150例病人作为本次入选对象，患者按照1：1等分为两组，各有75例。对照组使用常规手术护理干预，试验组在常规护理干预增加品管圈活动，比较两组病人的护理质量和满意度。结果 护理干预之后，试验组病患满意度较对照组高、不良反应较对照组低，P＜0.05。结论 将品管圈活动应用于PICU护理过程中，临床疗效好，患者满意度高，值得推广应用。

关键词 品管圈活动；PICU；满意度

Effect of Quality Control Circle Activities on PICU Nursing Satisfaction

Sichuan University Huaxi Second Hospital Chengdu, Sichuan Lv Han Xu Huilin 610041

【abstract】objective：Analyze the effect of product circle activity on PICU nursing satisfaction..Method：The 150 patients who were treated in PICU from June 2017 to June 2019 were selected as the candidates. The patients were pided into two groups according to 1:1, each with 75 cases. The control group used routine surgical nursing intervention, and the experimental group increased the quality and satisfaction of the patients in the routine nursing intervention. Result：After nursing intervention, the patient satisfaction was higher in the experimental group than in the control group and the adverse reaction was lower in the control group. Conclusion：The application of quality control circle activities in the PICU nursing process has good clinical efficacy and high patient satisfaction, and it is worth promoting and applying.

【keyword】Quality Control Circle Activities；PICU；Satisfaction

重症监护室（ICU）中病人的病情都十分严重，所以对护理人员护理质量的要求较高，ICU的护理人员一旦出现问题，会使病人出现一些不良反应，而且易威胁到病人生命，导致病人生命的丧失，所以一定要加强对病人的有效护理^[1]。研究表明，开展品管圈活动有利于提高护理人员的护理质量，为进一步的研究将品管圈活动应用于PICU病人护理工作中的价值，现我院开展深入探究，详细报告见下^[2]：

1资料与方法

1.1一般资料

经由患者同意以及医学伦理委员会的批准实施，选2017年6月到2019年6月在我院PICU治疗的150例病人作为本次入选对象，患者按照1：1等分为两组，各有75例。试验组病患年龄：17-77（56.43±8.34）岁，其中44例男性，31例女性；对照组病患年龄：21-78（60.46±8.44）岁，其中35例男性，40例女性。排除标准^[3]：不署知情协议书。

1.2护理方法

1.2.1对照组。病人采用常规的护理干预。由护士长对护理人员的工作进行常规指导，定期评价其工作态度及日常出勤状况，并告知护理人员要及时做好护理记录工作。 1.2.2试验组。病人使用常规护理干预和品管圈活动。具体措施为：(1)成立小组。选择护士长作为本次护理组长，9名护理人员协助护士长工作，有护士长带领学习相应的护理知识，制定计划，设定目标，把握现状，定期评估病人可能会发生的不良反应以及护理人员可能出现的护理差错，找出原因，并根据原因制定相关的干预手段，每月定期召开会议，分析护理质量。(2)选定主题。通过头脑风暴、查阅文献等方法，列出护理过程中亟需解决的问题，并用评价法制定出解决措施，探析解决措施的可行性，最后把如何降低不良事件、如何完善和落实护理的规章制度定为主题。(3)护理对策。护理人员必须正确识别病人的信息、身份，要确保对每位病人进行2次以上的信息核对工作，防止发生信息识别错误;加强管道的安全护理，准确、清晰地识别每一个管道，制定准确的防范措施，同时要不断进行管道监测，确保管道的安全;加强病人的用药安全，降低发生药物不良反应的概率，进一步保障用药安全;确保危重病人可以进行安全的院内运转，严格执行交接程序和转运流程;防范并杜绝院内发生跌倒、坠床等事件，降低意外伤害，确保患者安全；定期对设备和仪器进行保养、维护、校正和检测，确保仪器和设备完好无损。(4)管理评估。定期开会，讨论分析在护理中使用品管圈活动遇到的问题，完善相关护理资料，并在会上对研讨出解决问题的策略。

1.3判断标准^[4]

满意度：满分为100分，评分90-100，非常满意；评分60-90，满意；评分小于60，不满意。

1.4统计学方法

使用SPSS 20.00进行数据的统计分析，使用( )表示计量资料，使用（n/%）表示计数资料。两组资料均存在统计学意义，P＜0.05。

2结果

2.1不良反应

比较两组病人发生不良反应的概率，试验组发生不良反应的概率较对照组患者低，存在统计学差异，P＜0.05。详见表1。

表1.两组患者治疗后的不良反应发生率[n（%）]

注：与对照组相比，^aP＜0.05，差异显著。

2.2满意度

经过护理干预之后，试验组病患满意度较对照组高，存在统计学差异，P＜0.05。详见表2。

表2 组间满意度比较[n（%）]

注：与对照组相比，^aP＜0.05，差异显著。

3讨论

护理人员良好的服务质量以及护理技能是ICU病人疾病恢复的重要因素，所以护理人员护理质量的高低对病人的恢复有着很大的影响，医院要加强对护理人员护理工作的改进力度。研究表明，开展品管圈活动有利于提高护理人员的护理质量^[5]。品管圈活动指的是通过学习品管圈的内涵、定期分析原因以及定期进行圈周会等方式，改善护理人员的护理质量，同时还要制定相关的改进措施，主要措施有：提高护理人员信心、改善护理人员的服务质量、提高护理人员的操作技能，从而可以减少临床不良反应，增加病人及其家属对护理人员的认可，提高病人的满意度，降低护患矛盾，既有利于护理工作的正常开展，还能增加疗效^[6]。本次的研究显示，经过护理干预之后，试验组病患满意度较对照组高，试验组不良反应较对照组低，存在统计学差异，P＜0.05。

综上所述，将品管圈活动应用于PICU护理过程中，疗效肯定，还能提升手术质量，建议在临床进行推广使用。

参考文献

[1]冯娇芳,汪宣英,吴长桂,等.品管圈活动对提高肿瘤住院患者护理满意度的影响[J].齐鲁护理杂志,2016,22(13):104-106.

[2]庞真真.品管圈活动在重症监护室患者护理中的应用[J].中国冶金工业医学杂志,2019,36(03):366-367.

[3]刘亚楠.品管圈管理在重症监护室护理质量持续改进中的应用效果观察[J].数理医药学杂志,2018,31(06):934-935.

[4]罗盛英.品管圈护理模式对重症科护理质量及患者满意度的影响[J].现代诊断与治疗,2018,29(04):653-655.

[5]吴玉芳,于作芳,张丽梅,等.重症监护室病人护理中品管圈活动的应用[J].中国妇幼健康研究,2017,28(S1):19-20.

[6]盛芝仁,陈明君,林海燕,等.品管圈活动降低ICU患者呼吸道多重耐药菌感染率的效果观察[J].现代实用医学,2016,28(12):1679-1681+1710.