浅析4G时代通信企业改革创新之路

浅析4G时代通信企业改革创新之路

钟小敏

广东省电信规划设计院有限公司广东湛江

摘要：随着人们对手机流量的需求量越来越大，对网速的要求越来越快，3G已经不能满足当前人们对于通信的需求。随着4G时代的到来，通信企业将面临新的挑战和机遇。如何抓住这次机遇，为通信企业自身走出一条改革创新之路，促进通信企业的持续发展，已经成为各通信企业需要抓住的关键。本文将详细讨论在4G时代下，通信企业所面的的机遇和挑战，为通信企业的创新之路提供一些具有实质性的建议。

关键词：4G时代；通信企业；改革创新

引言

4G的全称是第四代移动通信技术，具有上网速度快、稳定等优势。在4G信号覆盖的区域中，下载速度可以达到3M/S，远远超过3G网络。自2013年12月4日工信部向我国三大通信营运商正式发放4G牌照，标志着我国通信开始进入4G时代，通信行业将出现的新的格局。抓住4G时代，重新成为通信企业成为行业领军人物的必要手段。

1.4G时代下通信时代的挑战

1.1行业内规则重洗

尽管4G在短期内能够得带普及并得到进一步的发展，但尚未形成一定的行业内规范和标准。4G的发展和普及是一个复杂、循序渐进的过程，需要整个通信行业的共同合作。国外通信企业为了保证自身的利益和发展前景，陆续出台了4G技术标准，制定了行业规范。由于4G在国内还算是一个新兴产物，行业市场正处于逐步形成的过程中。致使行业中的一些细节及基础设备无法跟上，造成了4G资源的浪费。

1.2创新能力不足

创新能力不足，缺乏足够的知识产权是我国通信企业在4G发展过程中的通病。4G时代的到来提供了一个新的通信环境和格局，谁具备足够的差创新能力和知识产权，谁就占得了先机。通信企业要抓住这两点，加快对4G配套技术的研究，建立相关的基础设备。

1.3新生市场有待观望

在国外4G市场的发展是基于3G市场的完善，也可以说3G市场的成熟为4G市场的发展提供了重要的基础和条件。但在我国3G的普及率是非常低的，尚未达到形成一个成熟市场的标准。导致这一情况的原因有两个：（1）当时人们对网络流量的需求量不大，3G费用较高；（2）3G网络的不稳定，导致用户对该产品的信心不足[1]。由于3G市场尚不成熟，进而也就影响到4G市场的发展。4G市场作为一个新生市场，许多通信企业都采取保守的观望态度。这在一定程度影响4G市场的建立发展及4G推广和普及。

1.4基础设备更新不及时

在互联网发展快速的今天，客户体验已经成为营销中重要因素。相关调查发现，用户对4G网络的相关参数并不关心，他们更关心的是4G网速稳定性和快捷性的体验。而要满足这种体验需要从两方面达成：（1）手机：4G网络需要4G手机，但目前我国4G手机的品种仍是有限。虽然大部分手机都能够接收到4G网络信号，但在整体性能的使用上还是比较有限。（2）4G手机软件：我国4G市场还未完全成熟，用户的手机软件大多数仍是3G手机软件，这样在应用4G时就无法展现出其优势，无法让用户体会到4G手机软件的优点，进而丧失对4G使用的兴趣。

2.4G时代下通信时代的机遇

2.1国家政府的支持

早在2007年我国工信部和信息化部就开始组织电信企业、科研究所和重点高校开始进行4G推行的准备计划，2011年在全国开展4G网络的调试和应用准备工作，2013年正式开始推广4G。由此可见，国家政府对于4G的推行与发展是非常支持的。在整个4G准备及推行过程中，国家发改委、工信部、科研所及相关通信企业和部分都参与到其中。国家相关部分给予4G推广计划与实行必要的资金和技术支持。这些都为之后4G市场的良性发展提供了良好的条件。

2.2经济环境良好

在我国开始进入4G时代，移动互联网便呈现出迅猛的增长。相关数据统计发现，18～35岁的青年用户已经成为4G消费的主体。这一类的用户更注重手机的娱乐性，对网速要求更快，更稳定，愿意为4G产品消费。用户的消费能力提升，有效促进4G市场的发展。如今，互联网产业已经成为全球最具吸引力之一的产业，仅2013年12月移动互联网投资产业年投资总额高达55亿美元[2]。这些都为4G市场的发展提供了足够的发展资金。

2.3互联网社交的普及

互联网的出现改变了人们的生活，其中最主要的就是用户获取信息和社交的方式。人们不再需要面对面的进行交流，通过网络及相关的社交软件便能够进行更为广泛且有质量的沟通交流。随着4G网络的普及，人们只要需要一个手机就能够完成语音、图片、文件、邮件的收发，丰富了人们的社交选择。

2.4时代发展的需求

如今手机已经成为人们日常生活中必不可少的必需品，现在已经实现几乎人手一台手机的情况。人们需要手机完成日常的社交，随时与网络连接，完成工作，进行娱乐。相关资料显示，2015年手机移动互联网流量值是2010年的30倍[3]。由此可见，4G市场的前景与发展是非常可观的。

3.4G时代下企业的改革创新之路

3.1制定具有针对性的营销策略

不同的用户对于4G的要求也是不同的。通信企业要了解各个客户群体的需求，在4G网络快速、稳定的基础上制定相应的套餐，满足不同客户的需求。目前4G用户的主要群体还是以青年为主，而用户也主要是用4G进行社交或游戏。这说明，人们对于4G的认知仍处于较为初级的阶段，认为那是年轻人才会玩的东西。以企业客户要求为例。企业客户是通信企业的大客户，如果通信企业对其提供的4G服务与普通用户没有区别，是无法留住足够的大客户。通信企业要充分了解不同的企业对于4G的不同要求，做到“量身定做”，尽可能满足企业对4G的要求，才能最大限度上争取到最多的客户。

3.2制定有效的业务流程

目前4G的业务流程是参照3G制定的，随着4G普及及业务内容范围的扩大，业务操作流程是一定需要改进的。通信企业结合客户关系管理、业务渠道建设、网络维护等情况，制定出有效的4G业务操作流程，以满足客户和市场发展的需求。同时国家相关部分及协会也应该制定统一的行业标准和规章制度，为通信企业构造一个良好的竞争环境，共同推动4G网络的应用与技术发展。

结论

4G网络的应用既是时代发展的必然产物，也是网络技术发展的必然结果。4G为通信行业带来了一个新的时代，通信企业只有抓住好这个机遇，创新4G技术与服务，注重自身知识产权的运用，才能为用户提供良好的体验，才能在自我提升的同时推动4G市场的发展。

参考文献：

[1]严翔，王明宇.4G移动通信的应用与发展展望[J].电子商务，2014，04：7-8.

[2]李研.关于对4G时代通信企业管理创新的思考[J].通信管理与技术，2014，04：32-35.

[3]符亚男，陈丽华.4G时代中国移动SWOT分析及战略选择[J].中国管理科学，2015，S1：679-685.