护士长管理技巧在护理管理中的过程控制观察及探讨姜丽

护士长管理技巧在护理管理中的过程控制观察及探讨姜丽

姜丽

甘肃省白银市第一人民医院（甘肃白银730900）

【摘要】目的：探讨护士长管理技巧在护理管理中的过程控制效果。方法：随机抽取本院2018.01到2019.06时段内在职护士110名，以1:1比例纳入A组（n=55）、B组（n=55）。即A组采用常规管理培训，B组依据护士长管理计划执行培训，对比在职护士护理工作状况评分、患者意外事件总发生率。结果：B组在职护士护理工作状态评分显著高于A组，各数据间比较有意义（P＜0.05）。A组患者意外事件总发生率为18.19%，B组为5.46%，各数据间比较有意义（P＜0.05）。结论：以护士长管理技巧为前提的在职护士护理管理，既可增强其护理工作能力，还可预防或减少患者意外事件总发生率，应引起重视。

【关键词】护士长；管理技巧；护理工作状况；意外事件

鉴于医学体系、医学技术的持续性变革，传统护理理念和模式难以满足患者日渐增长的生理、心理需求，而这也是引起医疗纠纷的主要原因。为预防此类事件，则可在日常护理管理中，做好管理方式的改革和优化，特别为护士长管理技巧培训，不仅可提高在职护士护理工作能力，还可预防患者意外事件[1]。对此，机抽取本院2018.01到2019.06时段内在职护士110名，探讨护士长管理技巧在护理管理中的过程控制效果。现总结如下：

1、资料与方法

1.1基本资料

随机抽取本院2018.01到2019.06时段内在职护士110名，以1:1比例纳入A组（n=55）、B组（n=55）。即A组在职护士中，男女比为5:50；最小年龄为22岁，最大年龄为33岁，平均数为（26.5±4.0）岁；学历水平：大专52名，本科3名。B组在职护士中，男女比为4:51；最小年龄为22岁，最大年龄为34岁，平均数为（27.3±3.9）岁；学历水平：大专52名，本科5名。各数据间比较相似（P＞0.05）。

1.2方法

A组采用常规管理培训，B组依据护士长管理计划执行培训，具体为以下方面：

（1）指导护士正确处理自身、患者、科室间的关系，公平公正、明辨是非，保持良好的医护关系。特别是在日常护理中，应依据患者心理变动，执行有效的情绪疏导和情感鼓舞等工作，必要时可依据患者需求执行个体化护理。（2）护理期间应听取患者、家属意见，针对其合理意见予以改善自身不足，以患者的层面，施行心灵、情感间的沟通。特别是在长期住院患者中，由于心理压力和情绪压力的影响，多出现烦躁和不安等情绪，做好情绪疏导，是保证治疗效果、护理效果的前提。（3）和其他科科室护士工作交接中，应科学处理工作需要、系统关系，在相互协调和相互配合的前提下，尊重对方，若存在棘手问题、意外事故，应以大局观为准绳，执行有效的整改[2]。（4）护士长是科室护理人员领导者，及时做好护理技巧、管理技巧的更新和优化，是调动护士主动服务意识，强化护理服务质量的关键。（5）非权力影响力作为自然影响力的代表，使之在缺少正式规定、上级授予等条件下，对领导者予以信服的行为和理念。特别是在护士长管理中，更应做好非权力影响力的把控，从自身品德、才能和能力、知识等诸多层面，提高其护士群体中的威信力、号召力及凝聚力，有利于日常护理中对护士错误行为的纠正，以便可保证护理工作的顺利施行[3]。

1.3观察指标

对比在职护士护理工作状况评分、患者意外事件总发生率。即护理工作状况包括病历记录状况、疾病知识掌握状况、护理标准掌握状况；患者意外事件包括跌倒、便秘、其他[4]。

1.4统计学处理

取统计软件SPSS20.0，对本文数据加以汇总处理。计数资料用均数加减标准差（±s）表示，组间数据用t检验；计数资料用百分比（%）表示，组间数据用卡方（x2）检验。P＜0.05时表明数据比较有意义。

2、结果

2.1对比在职护士护理工作状况评分

B组在职护士护理工作状态评分显著高于A组，各数据间比较有意义（P＜0.05），见表1。

2.2对比患者意外事件总发生率

A组患者意外事件总发生率为18.19%，B组为5.46%，各数据间比较有意义（P＜0.05），见表2。

3、讨论

于护理管理期间，若要更好增强在职护士护理能力，护士长应以人性化护理技巧、管理技巧、沟通技巧为前提，在强化自身管理技能的同时，提高护士专业技能，增强护理服务质量及患者满意度[5]。本文可知，B组在职护士护理工作状态评分显著高于A组，患者意外事件率低于A组，各数据间比较有意义（P＜0.05）。总之，以护士长管理技巧为前提的在职护士护理管理，既可增强其护理工作能力，还可预防或减少患者意外事件总发生率，应引起重视。

参考文献：

[1]胡姗姗.儿科层级责任制中护理组长的作用与对管理质量的影响[J].中医药管理杂志,2019,27(10):118-120.

[2]曹广凤.提高护士长管理能力对护士素质与患者满意度的影响研究[J].中外女性健康研究,2019(10):25-26.

[3]刘艳.多维度护士长考核体系在护理管理中的应用价值评价[J].临床医药文献电子杂志,2019,6(37):187-188.

[4]陈秀英.护士长管理技巧在护理管理过程控制中的作用与价值[J].实用临床护理学电子杂志,2018,3(34):4-5.

[5]陈朝霞,张微竹,陈丽明,杨丽君.护士长管理技巧在护理管理中的过程控制观察及探讨[J].临床医药文献电子杂志,2017,4(02):312-313.