电力营销中的业扩精细化管理微探燕灏

电力营销中的业扩精细化管理微探燕灏

燕灏

（国网北京石景山供电公司北京100043）

摘要：电力营销是根据用电市场的需求，对用电计划进行准确的制定，并根据市场价格，提供给用户更加安全和可靠的电力产品、满意周到的服务。总体来讲，电力营销影响主要就是为了满足用户需求，提供给用户更加优质，在保证用户节能高效用电的基础上，提升电力营销效率，进而为企业带来更多的经济效益。但是，目前企业电力营销还存在一定的问题，因此相关人员需要结合实际情况，通过精细化管理策略，提升电力营销的有效性。而用电满意度成为衡量电力企业服务能力的关键标准所在，做好营销业扩工作，实行精细化管理工作也显得尤为重要。

关键词：电力营销；业扩；精细化管理

1电力营销业扩精细化管理服务概述

1.1电力营销业扩业务

电力企业的业扩业务是电力营销业务的一部分，在电力企业日常营销工作中属于基础工作，业扩工作就是针对电力用户以往的用电情况以及当下的用电需求来对电力用户进行业务营销，主要是为了留住原有客户并挖掘潜在客户。业扩业务的主要流程就是客户向电力企业提出供电申请，电力企业经过审核之后满足用户的用电需求。在我国，业扩业务还包括电力用户的用电申请登记、供电方案选择、用电预算、供电设计与施工以及建立客户档案等一系列具体内容。

1.2电力营销业扩精细化管理发展现状

近些年，我国大力发展电力事业环境下，电力营销业扩精细化管理水平也得到了一定提升。但根据笔者的实践观察，在目前部分电力企业中，相关工作人员因长期受到传统工作理念与工作模式的制约，导致电力企业中电力营销业扩精细化管理水平与服务水平相对偏低。但随着我国市场经济体制改革的愈发深入，电力企业想要在日益复杂的市场环境中抢占更多先机，获得更多客户资源，必须努力提高用户体验，充分满足客户消费需求，以此有效实现电力企业经济效益与社会效益最大化的根本目标。但由于当前我国部分电力企业的电力营销业扩报装流程过于冗杂，并且缺乏相对完善的管理制度，另外由于部分工作人员缺乏积极主动的服务意识与较高的业务能力，易出现客户等待时间过长、电力企业办事效率低下等问题，使得在电力营销业扩精细化管理中客户的多样化服务需求难以得到有效满足。

2电力营销中的业扩精细化管理控制措施分析

2.1建立完善的管理制度

在电力营销业扩精细化管理中想要提升客户全方位服务质量，首先电力企业需要对电力营销业扩报装业务实际情况进行认真评估，准确掌握其中存在的实际问题与不足，如供电质量水平较低、容易停电等，在主动与客户进行沟通交流，及时掌握客户实际用电需求的基础上，严格按照国家相关标准要求，有针对性地建设完善电力营销业扩精细化管理制度。对电力企业相关工作人员的工作职责、工作权力、工作范围等进行统一明确，从而为电力营销业扩精细化管理日常工作开展提供坚实理论与制度保障，并且以制度对电力营销业扩精细化管理流程、业务开展模式等进行有效规范和精细化管理。进而切实保障电力营销业扩精细管理的规范性，帮助提高电力企业整体服务水平。

2.2培养高素质服务人才

在电力企业中，要求相关工作人员尽快转变传统被动的工作理念，树立起积极主动的服务意识，从深化客户服务体验着眼，通过积极组织现有工作人员定期参加有关电力营销业扩精细化管理的培训教育，使得工作人员的业务能力、综合素养等均可以得到有效提升。另外，在对工作人员进行绩效考核的过程中，也需要将其服务意识、服务态度、客户满意程度等一并纳入到考核范畴中，并将工作人员的奖金等直接与考核结果相挂钩。对表现突出的优秀员工及时给予相应奖励，而对客户满意度不高或是经常遭到客户投诉的工作人员予以严厉惩处，以此有效调动工作人员的工作积极性，使其可以在服务客户时可以自觉遵守电力企业各项规章制度，主动从客户的角度出发，全心全意为其提供高质量服务。

2.3强化电力营销业扩安全精细化管控

首先，为了确保电力营销业扩现场安全精细化管理工作的有效开展，首先企业部门相关人员应增强安全管理意识，对现场安全管理加以深化，对相关管理体系加以构建，为管理工作提供科学依据，在具体实施中应对电力企业各部门的职责加以明确，按“谁组织，谁负责”相关原则来进行，确保人员安全责任的有效落实，提升业扩现场安全管理水平。其次，在经营操作风险管理中应从抄表管理防控、窃电风险防控、用电安全风险防控、信息系统安全防控等方面入手。在电力企业中抄表工作作为一项重要的工作，企业部门应对其严格考核，将信息技术运用其中确保数据完整率的提升，通过对数据的核查来筛选各种异常现象。为了避免窃电现象的发生，还应对窃电者加强惩处力度，避免各种名誉侵权纠纷事件的发生。用电的安全性直接影响到人们的生产生活，因此电力企业还应对用电安全风险加强防控力度，对安全用电工作网进行组间，加强企业与政府的共同参与；此外还应对信息发布平台进行建立，对相关知识及时发布。最后，为了提高业扩报装管理水平，还应对业扩报装业务监督评价机制进行建立，确保管理工作的有效开展，与此同时还应对业扩报装服务评价反馈机制加以构建，通过这一方法来对客户服务质量与水平的满意度进行评价，为电力营销工作的开展奠定基础。电力企业可以和用户共同的对施工以及设备材料供应管理实施审定，用户可以对安全管理以及客户服务的水平和质量进行相应的满意度评价，从而促进电力营销服务的提高和完善。

2.4构建业扩精细化管理信息系统

在电力营销业扩精细化管理中，电力企业同样需要积极顺应时代发展潮流，在对现有各项优势资源进行优化整合与充分利用的基础上，主动构建相应的信息管理系统。将包括业扩报表的填写、客户档案管理、搜集客户用电数据等各项工作一并纳入到业扩精细化管理信息系统中。

以10kv以下业扩报装业务办理为例，通过直接利用该系统，客户在结合自身实际需要在线完成报装申请后，系统将会自动提示相关工作人员对客户报装申请进行及时受理。委派配电运维相关工作人员进行实地勘察，在准确了解客户具体需求的基础上，根据工作人员实地勘察获得的部分信息数据等，在大数据分析处理下系统将会自动生成相应的供电方案。在经过严格的审批之后进行业扩收费。随后系统将会依次进入到提交业扩竣工验收申请以及制定供电合同的环节，工作人员结合客户报装申请、用电信息数据等资料对供电合同进行全面、严格审批。此时系统将会直接发起传票并提示相关工作人员装表。系统将运用自带的计算软件和分析系统计量装表并进行相关复核处理，在完成电费传票的接收之后系统将自动进行业扩归档。

3结束语

综上所述，电力营销中应坚持通过集约化、精细化和技术进步，实现业扩报装工作程序标准化，业务流程规范化，简化报装手续，缩短报装周期，提高服务质量和服务效率。现阶段我国电力营销业扩精细化管理中客户服务质量与客户满意程度还有待提升。因此需要电力企业通过充分结合自身实际情况，在严格遵循国家相关标准要求下，通过主动针对电力营销业扩精细化管理建立健全相关管理制度，并积极顺应大数据时代与互联网时代发展潮流，拓展更多服务渠道，继续加强对高素质专业优质工作人员的培养，使得电力营销业扩精细化管理的客户全方位服务质量能够得到切实提升。

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