共产党员服务队“金陀螺”管理模式的创新与实践

共产党员服务队“金陀螺”管理模式的创新与实践

张彦

国网江苏省电力公司扬州供电公司

一、前言

国网江苏省电力公司（以下简称“国网江苏电力”）现辖13个市、51个县（市）供电分公司及11个业务支撑实施单位，服务全省3500余万电力客户，现有员工约4万人，其中党员1.68万人，占42.6%；农电员工4.4万人，其中党员1.47万人，占34.1%。近年来，国网江苏电力准确把握国家电网共产党员服务队建设管理要求，始终以群众满意作为根本标准，紧紧围绕江苏省情、企业实情，充分发挥党员的先锋模范作用，在全系统建立了152支共产党员服务队，并着力在服务队规范化、标准化、制度化建设上下功夫，形成了省级电力公司共产党员服务队“金陀螺”管理模式,其核心特征是围绕国网公司“诚信、责任、创新、奉献”这一核心价值理念，具备“发挥轴心作用、优化分层管理、动态改进提升”等三种特征，推行“队伍建设职业化、流程管控精益化、支撑保障多元化”等“三化工作法”，发挥共产党员服务队“亲和力、执行力、驱动力、向心力、聚合力”等“五种力量”，推动管理体系和工作机制的不断完善和创新发展，进而实现社会与企业发展的和谐统一。

二、共产党员服务队管理创新的背景和意义

国网江苏电力是关系江苏省能源安全和经济社会发展的国有重要骨干企业，在服务江苏“两个率先”的实践中承载着重要的政治责任、经济责任和社会责任。面对江苏经济社会发展的新形势、新任务和新要求，如何贯彻落实好党的群众路线，有效发挥好党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用；如何在加强硬件设施投入的基础上，进一步完善服务网络，强化服务功能，提升服务水平,着力解决好服务群众“最后一公里”问题，是当前和今后一段时期党建工作必须认真思考和应对的课题。国家电网共产党员服务队是国家电网公司践行“四个服务”宗旨、模范履行央企社会责任的先锋团队和服务品牌。2014年，国网江苏电力紧紧围绕第二批党的群众路线教育实践活动的根本任务，结合共产党员服务队身处服务群众第一线的特点，探索推进共产党员服务队管理模式的创新与实践，具有重要的现实意义。

扎实推进共产党员服务队管理创新与实践，是积极践行党的群众路线的务实举措。党的群众路线是中国共产党人把马克思主义的群众观点创造性地运用到党的全部工作中形成的根本工作路线，其根本思想是“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去”。电网公司作为公共服务型企业，承担着为客户提供安全、可靠、清洁的电力供应和优质服务的基本职责，必须始终践行党的群众路线，坚持服务至上，以客户为中心，深化优质服务，持续为客户创造价值。国网江苏电力开展共产党员服务队管理创新与实践，就是要在服务群众中发挥共产党员的骨干和中坚作用，从群众需求出发，以服务群众为根本，引入现代管理理念，创新科学管理方法，发挥团队力量，打造一支人民群众满意的共产党员队伍，推进共产党员服务队工作常态化、制度化和规范化建设，用实际行动践行电网企业“四个服务”宗旨。

扎实推进共产党员服务队管理创新与实践，是充分发挥服务队引领示范作用，助力公司跨越发展的重要手段。各级党组织和广大党员是公司改革发展的主力军和中坚力量。在公司深化“两个转变”、争当“两个一流”排头兵的过程中，共产党员起到了举足轻重的作用。国家电网江苏电力共产党员服务队是以党员为骨干的先锋团队，公司通过开展共产党员服务队科学管理模式的探索与实践，一方面是体现自身价值，鼓励党员思想上与时俱进、工作上率先垂范、生活上严于律己，在平凡的工作中尽职尽责、作出表率，争创一流的工作业绩，体现党员自我价值与社会价值；另一方面是体现辐射功能，充分发挥服务队的“熔炉”作用，吸引年轻党员、青年员工加入服务队锻炼成长，放大党员的榜样辐射力，为深化“两个转变”、创建“两个一流”提供重要支撑。

扎实推进共产党员服务队管理创新与实践，是服务经济社会发展的客观要求。国网江苏电力作为驻苏最大央企，对政府负有助力经济发展、共建和谐社会的责任，对客户负有保障电力供应、提供优质服务的责任，对特殊群体负有扶危帮困、播撒爱心的责任。公司开展共产党员服务队科学管理模式的探索与实践，一方面要秉承“四个服务”宗旨，努力践行“你用电，我用心”的服务承诺，为经济社会发展保驾护航；另一方面要不断丰富企业社会责任的内涵，服务苏南现代化示范区建设，深化大客户走访活动，规范新能源并网服务，追求地方经济、社会、环境综合价值最大化的可持续发展之路。

扎实推进共产党员服务队管理创新与实践，是解决实际问题，激发内生动力，推动服务队长效发展的内在需要。从以往共产党员服务队建设管理的实际不难发现，由于缺乏系统完善的顶层设计，传统的管理体系和模式存在一定的弊端，尚未形成完善的管理机制，往往造成服务形式留于表象、服务内容简单、服务对象满意度不高、服务效果不持久等现象，从根本上制约了服务队的发展，亟需要探索出一套科学系统的创建模式。2013年，国网江苏电力根据国网公司统一部署，精心组织参加共产党员服务队竞赛活动，苏州韩克勤、南京石城两支服务队分获国网十佳和优秀服务队。坚持把服务队竞赛作为提升服务水平、推进工作创新的重要载体，以赛促建、以竞促优、以点带面，全面梳理总结近年来共产党员服务队工作经验和管理模式，长效提升服务队规范化、标准化管理水平。2014年初，把共产党员服务管理创新确定为管理创新课题，经过近一年的探索、提炼和实践，积累了经验，取得了明显成效。

三、“金陀螺”管理模式的内涵和做法

（一）“金陀螺”管理模式的内涵

金陀螺管理模式是国网江苏电力的一种整体创新。从陀螺本意来说，陀螺的快速、稳定、有效的旋转，既与陀螺本身质态有关，又与陀螺的自身内力和外力有着密切的关系。如何优化管理，建章立制，搭建平台，驱使员工发挥共产党员个人和团队的潜能，催生“金陀螺”稳定快速旋转的亲和力、向心力、执行力、聚合力、驱动力等力量，是“金陀螺”管理模式设计的关键技术。

在电网企业,直接为顾客服务的是一线员工，但是一线员工常常因为工作被动或者无权直接处理服务过程中遇到的问题而影响服务质量，从而对传统模式下的服务队管理带来四个弊端：一是信息流和决策流自上而下，缺少由下而上的反馈；二是高层管理者依据经验决策，缺少实际调研；三是政策由上而下制定，有可能偏离客户的实际需求；四是中间层和执行层习惯于被动执行，缺乏积极性和主动性。而在“金陀螺”模式中，坚持以人为本，赋予基层共产党员和服务队以承担责任的自由,从而释放出隐藏在体内的能量，改变传统的上令下行管理方式，使服务队管理凸显四个优点：一是根据客户需求反向推动组织内部做出相应反应；二是管理者不断优化内部管理制度和服务流程；三是快速灵活地提供差异化服务，提升客户满意度；四是有效地调动各个层级的积极性和主动性，实现动态改进和可持续发展。

因此，本成果是基于管理学和系统性原理，是一个系统设计，从“金陀螺”轴心明确、结构优化、方法科学和力量得当的视角，提炼“金陀螺”管理模式内涵和特点，总结“金陀螺”管理模式的特色和成效，得出一些有益的启示。

1.优化结构，彰显“金陀螺”管理模式的特点

公司准确把握国家电网共产党员服务队建设管理要求，跟踪管理科学发展的前沿，结合地方经济社会发展要求，以企业社会责任为引领，遵循整体性、联系性、结构功能性、动态平衡性的管理原则，探索建立“快速响应、持续优化、和谐运转”的“金陀螺”管理模式（见图1），提供用心打造优质、便捷、高效的金牌服务。

图1“金陀螺”管理模式

“金陀螺”管理模式具备如下特点：

一是发挥轴心作用。坚持把国家电网核心价值观作为“金陀螺”管理模式的运转轴心，把“为群众服务、让群众满意”作为服务队的目标追求，充分发挥“队伍建设、流程管控、保障支撑”三大运转机制的保障作用，实现省市县三级联动，同频共振、步调一致，犹如快速旋转的陀螺，始终围绕轴心和谐运转。公司始终坚持以人为本，实施正向激励，通过积分管理、培育“为百姓圆梦”的团队愿景、先进典型的引领示范、打造党员服务队品牌、完善先进典型培养模式、构建互动交流机制等方式，使队员在服务他人的同时，体验成长、奉献价值，感悟幸福，实现个人目标与团队愿景的高度契合，为服务队可持续发展提供强大的内生动力。

二是优化分层管理。“金陀螺”的组织架构分三层，党员服务队直接面对广大客户，发挥“亲和力、驱动力、向心力、聚合力、执行力”，提供“端到端”服务（见附件一），位于“金陀螺”顶面；市（县）供电公司发挥承上启下作用，利用平台建设和激励机制，推动制度执行，位于“金陀螺”中层；省级公司负责围绕国家电网公司核心价值观和企业社会责任实施的要求，制定规范、统筹资源，是“金陀螺”的支点。国网江苏电力将政工家园、网上党校、志愿服务三大网络平台固化为省公司层面的制度和流程，使三个层级通过信息交换和意见交流，实现客户需求一线感知、服务意见向下反馈和决策部署向上传递，为科学合理决策、提升优质服务水平提供有效支撑。

三是动态改进提升。把握“陀螺”旋转特征，发挥基层党员服务队“信息源”作用，第一时间感知客户用电需求，研判电网运行状况，及时发现管理上的短板和服务中的薄弱环节，为专业部门提供决策参考；专业部门根据提供的信息和反馈的意见，更加科学、准确、灵活地实施电网规划建设，优化营销服务流程，从根本上解决客户关注的热点和难点问题。国网江苏电力推出专题服务“十项行动”，全面准确把握客户需求，持续提升企业运营管理水平，形成内外相互作用、相互促进，螺旋式上升的闭环运转模式。

2.知行合一，推行“三化”工作法

在“金陀螺”管理体系的架构下，国网江苏电力坚持顶层设计，兼顾差异化的原则，把握党员服务队“业务精湛、纪律严明、管理科学”的特征，将“三化”工作法融入队伍建设、流程管控和支撑保障体系，促进党员服务队科学管理。

一是队伍建设职业化机制。突出带头人队伍建设，以基层推荐、党委批准的形式，从劳模、技术能手、服务标兵中择优选拔服务队队长，发挥“领头雁”作用；通过“组织推荐+个人自荐”的方式，从素质优良、业务过硬、甘于奉献的党员职工中选拔服务队员，优化队伍整体素质和工作能力；注重吸纳新进大学生、入党积极分子和志愿者作为“预备队”，发挥服务队的“熔炉”作用。针对配电、营销专业的不同，分类建立服务标准、服务规范、服务流程，挖掘团队潜能，提升服务效率、管理效益和工作效果。推行准“军事化”管理，组织党员服务队封闭实训，着力打造特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的先锋团队。

二是流程管控精益化机制。严格“职能制”管理，各级党委负总责，政工部（党群工作部）负责组织协调和规范管理，定期检查督促，营销和运维实施业务管理，监察、人资、新闻宣传等部门各司其职、协同配合。推行“菜单式”服务（见附件二），设置红、黄、绿三色服务菜单：红色代表急难险重任务，由省公司统一组织，基层服务队协同配合；黄色代表常规活动，由省公司明确主题，基层服务队因地制宜分层活动；绿色菜单代表志愿服务，由服务队成员自主自愿、灵活开展。坚持“双反馈”服务（见附件三），在推动公司管理水平改进提升的同时，实现服务质量、服务效率、服务评价三个提升。坚持“持续性”优化，按照日有记录、周有分析、月有反馈的要求，推动基层党员服务队通过数据比对研判查找电网管理的薄弱环节，通过归纳提炼用户意见找准服务短板和不足，实时向省、市公司专业部门反馈，有力支撑专业部门持续优化流程、完善机制。实施“信息化”管控，创建苏电政工家园网站，建立服务队信息库，适时开展信息发布、信息记载和在线监测等；以网上党校、网络大学和青年竞技园地为载体，搭建互动式教育平台，提升队员综合素质；探索建设志愿服务平台，推动线下活动线上管理。

三是支撑保障多元化机制。坚持文化引领，通过召开服务队成果发布会、评选“金牌队员”等形式，激发队员的自豪感和内生动力。围绕职业素养和工作业绩两个方面，制定服务队员晋级、淘汰制度，对积分靠前的队员，在职业通道、劳模选树等方面优先推荐，对连续两年积分靠后的队员末位淘汰，保持队伍纯洁性和先进性。加强党员服务队基础建设，每年根据服务范围、服务对象、专业性质和活动影响，下拨经费和物资，保证活动常态化开展。建立领导班子联系点，完善信息交流反馈机制。把服务队工作纳入行风建设范畴，完善地方党委政府、重要客户、新闻媒体三位一体信息沟通机制，邀请行风监督员参与明察暗访，广泛征集“两代表一委员”的意见建议，开展第三方满意度调查，构建全方位监督评价体系，以外部的客观评价促进内部管理的全面提升。

3.“五力”并重，推动“金陀螺”管理的持续完善

陀螺在围绕轴线作“自转”的时候，它一方面需要转动惯量，即旋转的稳定性；另一方面需要转动力量，即推动旋转的摩擦力。因此，陀螺的快速、稳定、有效的旋转，不仅取决于自身材质，更取决于自身内力和所受外力。依此思维，要确保共产党员服务队稳定长效运转，除保证共产党员自身整体素质的同时，还必须依靠必要的机制体制建设，助推“快速响应、持续优化、和谐运转”目标的实现。国网江苏电力在“金陀螺”管理模式下，发挥“三化工作法”机制，坚持以志愿服务修炼亲和力，坚持以团队建设铸就执行力，坚持以持续创新催生驱动力，坚持以精诚团结凝聚向心力，坚持以联动合作提升聚合力，使共产党员服务队管理更加规范，体系更加完善，机制更加健全，在为客户提供优质、便捷、高效金牌服务的同时，也有效促进了企业软实力的提升。

（二）“金陀螺”管理模式的创新与实践

为践行党的群众路线，更好地发挥共产党员服务队作用，国网江苏电力系统建设和管理全省共产党员服务队，探索实施“金陀螺”特征的管理模式，以理论指导实践，以实践丰富理论，取得了积极成效，形成了鲜明特色。

1.注重发挥省公司顶层设计作用

根据国家电网共产党员服务队管理办法，国网江苏电力就文件精神的贯彻落实作出了“四统一”设计，全面部署共产党员服务队规范化、常态化建设，着力加强共产党员服务队责任机制、协同机制、宣传机制、奖惩机制和保障机制建设，明确了省、市级公司和基层单位的基本任务和分工，并从立足岗位、分类指导、形成特色、注重实效的原则上，运用媒体、网络等多种途径，加强基层服务队典型宣传、信息沟通、经验分享的策划交流，推进全省服务队水平的整体提升，有效发挥了省公司作为“金陀螺”的支点作用，在助力地方经济发展、共建和谐社会、保障电力供应、扶危帮困、播撒爱心等方面，统筹规划，集中资源，高效快捷实现“为群众服务、让群众满意”的目标。

2.注重市（县）公司创新机制建设

为进一步提升全省共产党员服务队建设管理水平，国网江苏电力制定了2014年党员服务队工作方案，进一步明确各基层公司服务队的实践方向。各市级供电公司充分发挥“金陀螺”的中层作用，着重就“三层级队伍建设”、“双积分品绩管理”、“双反馈主动服务”、“互动式网络平台管理”、“红黄绿菜单式服务”、“工作项目化管理”、“主题活动管理”、“品牌建设管理”、“外部参与和监督管理”等十个方面进行了积极探索，有效提升了服务队工作业绩和品牌形象。同时积极响应省公司服务计划和服务方案要求，在2014年南京青奥保电等重大活动中统一接受任务分配和人员调配，发挥承上启下作用，加强绩效考核和团队建设管理，推动了服务队各项机制的贯彻执行。

3.注重共产党员服务队具体实践

位于“金陀螺”顶端的各基层单位共产党员服务队，在省公司的统一协调下，坚持共产党员标准化工作规范要求，遵循管理特点，依据“三化工作法”，从团队建设、志愿服务、持续创新、精诚团结、联动合作等方面积极履责，形成了推动“金陀螺”稳定旋转的“五种力量”，树立了团队品牌，丰富了管理模式内涵，使“金陀螺”结构更加优化。

（1）团队建设铸就执行力，促进服务队规范运转

国网江苏电力从团队建设入手，构建“纪律+速度+细节+创新”为重点的服务体系，使各团队社会责任感不断增强，执行力不断提升，实现了员工成长、客户满意、政府放心，企业的社会影响力和品牌美誉度不断增强，也有效保证了“金陀螺”的规范运转。一是锤炼守纪队伍。要求各服务队进行触动心灵的团队学习，引导员工以“开放的心灵”接受知识，用积极的心态投入到管理创新、技术创新和服务创新中。如一些团队将“视学习为工作、视抢修为命令、视承诺为生命、视客户为亲人”作为践行核心价值观的切入点，实施“自我定格、自我修正、自我考核”的“三自”管理，提高了团队执行力。二是提升服务速度。服务队秉承“困难面前有我们、我们面前无困难”的服务态度，践行“微笑取于真、言语取于诚、举止取于信、服务取于心”的工作信条，为客户提供全天候服务，客户满意率百分之百。三是精益管理细节。要求服务队面对各类服务情况，大胆摸索、细心归纳，不断总结解决方法。有些服务队在服务中，积累出一套类似工作票、操作票的标准流程管理模式，形成了完备的标准体系，走出了一条内部管理的精益化之路。

国网江苏电力各支共产党员服务队推行军事化、标准化、精益化管理过程中，锤炼了队伍，提高了执行力，形成了特色。南京石城服务队按照“招之即来、战之能胜”的标准，推行军事化管理，队员每年到军营参加封闭培训，着装、语言、装备整齐划一，提高了抢修效率；淮安飞虎队配置GPS卫星定位系统定位跟踪服务车辆，跨区域服务，最大限度地提升了服务效率。

（2）以志愿服务修炼亲和力，促进服务队和谐运转

国网江苏电力坚守“为群众服务、让群众满意”目标，创新服务模式，畅导志愿服务，拓展服务内容，强化团队建设，构建“博爱+真诚+垂范+创新”为重点的服务体系，以团队的亲和服务助推社会责任履行，促进“金陀螺”和谐运转。一是提高整体效能。共产党员服务队践行“金陀螺”温暖本色，弘扬核心价值观，作为“领头雁”的典型人物率先垂范，将高尚品德和人格魅力融入队伍管理过程中，进而产生影响力和组织效能，推动新典型人物的不断产生，实现了“金陀螺”内强素质、打造高效团队的要义精神。二是惠泽普通百姓。服务队将亲情服务融入日常行为规范中，成员以“亲善大使”的形象全情投入社区活动，倾听百姓心声，开展入户访谈和心理咨询服务，在真诚奉献中实现社会价值，赢得了社会、客户和广大民众的认同和普遍赞赏。三是彰显博爱情怀。省公司要求服务队从队长到队员都自觉践行服务队和志愿者精神，通过多样化的志愿服务将供电职能延伸拓展。各服务队按省、市公司要求组织一系列活动，拉近供电与用电之间的物理距离，为公司发展创造更为广阔的生存空间，拓展了企业文化内涵，充分展现了供电人的博爱情怀。

国网江苏电力坚持共产党员服务队以民生为重、服务为先的价值取向，有效提高了团队的亲和力，成为每一个优秀的服务人员不可或缺的能力。苏州韩克勤共产党员服务队在工作中建立常态志愿服务机制，主动承担社会责任，完善孤寡老人和残疾人家庭等特殊客户档案，定期开展上门慰问、捐资助学等志愿行动，在温暖千家万户的行动中传递着公司优质服务的亲和力，为“金陀螺”和谐运转提供了重要支撑。

（3）持续创新催生驱动力，促进服务队高效运转

国网江苏电力坚持驱动力为第一要素，要求各服务队构建“自主+专精+目标+创新”为重点的服务体系，建设管理创新与服务创新的“双轮驱动”机制，实现以“服务求创新——以创新促创效——以创效提服务”的良性循环，为“金陀螺”持续运转提供不竭动力。一是坚持自主发展。要求各服务队在发展过程中强调队员的主动性和独立性，提供自我创造的空间和可能性，把创造的空间留给队员，把判断的权力让给队员，把表达的自由直接赋予队员，让成员变成真正的工作主体，自主体验、自主质疑问难、自主发表见解，提升工作质态，在自主发展中彰显团队价值与个人价值，形成1+1＞2的内生动力，驱动服务队不断前行。二是设立专精策略。倡导各服务队实施专精策略引领，在实践过程中研发购买技术、投入新设备或引进新人才，精心设计、精心制造，致力于提供电力专业化服务、精品化服务，不断拓宽服务范围，提升服务品质。三是创立目标管理。树立服务队“服务永无止境、发展永无穷期”的信念，坚持实行目标管理模式，引导队员坚持个人目标与团队目标的和谐统一，致力于最大限度满足客户需求，采用找差式服务响应客户诉求，将服务队从被动响应服务转变为主动感知，实现服务队与客户的双向共赢。

在实践中，充分调动共产党员服务队队员的积极性和自主性，以个人驱动力的不断增强推动团队驱动力不断提高。扬州印斯佳服务队立足于“为民服务”，探索“家门口的营业厅”，开发出一系列简单实用的服务工具；南通如东服务队组织修订完善《抢修标准化作业指导卡》等12项服务标准，体现党员服务队在专业化服务中创新方式方法，有效驱动“金陀螺”加速运转。

（4）以精诚团结凝聚向心力,促进服务队稳定运转

国网江苏电力要求共产党员服务队凸显党员服务宗旨，构建“实诚+精细+精湛+创新”为重点的服务体系，精诚团结，不断提升团队向心力，展现良好的社会形象，确保“金陀螺”稳定运转。一是内化实诚品质。公司全新构建全省互联互通的志愿服务平台，及时发布各类服务活动信息，建立考核体系，用热情、真情和责任与客户贴心沟通，开展实诚服务，坚持定期培训，提升队员素质，配备现代装备，提供实诚支撑。要求服务队成员坚守责任使命，赢得实诚口碑，以务实的态度、诚信的情怀做好服务。二是细化服务准则。服务队围绕地方民生工程、重点项目、重要客户、弱势群体等不同服务对象的用电需求，开辟绿色通道，开展有针对性的特色服务、志愿服务、电力保障和应急抢修，各服务队都取得了良好成效,扩大了团队影响力。三是优化服务质态。要求各服务队依托信息共享、资源互补、人员互通的技术优势，畅通渠道、汲取民智、凝聚合力，加大电力节能服务宣传和节能新技术、新产品的推广力度，提供“精湛”服务,不断增强团队的凝聚力，提升企业综合竞争力。

目前，国网江苏电力已构建政工家园、网上党校、志愿服务三大网络平台，适时开展信息发布、信息记载和在线监测，全面准确把握客户需求，快速灵活提供个性化服务，不断提高客户满意度，实现社会价值和经济价值的统一。

（5）以联动合作提升聚合力，促进服务队协同运转

国网江苏电力各服务队在“金陀螺”管理模式的指导下，采取零距离、特色化的服务方式，构建“感知+应急+黏合+创新”为重点的服务体系，发挥联动机制，抓好协同合作，努力提升服务队的聚合力。一是打造一流团队。要求服务队在日常管理中推行了“九化”措施，即指挥准确化、汇报口令化、行动迅速化、行为文明化、着装统一化、操作规范化、巡视制度化、服务常态化、作业标准化；利用网络大学等平台，开展职业技能岗位练兵活动。各服务队结合地域特点，定期开展技能竞赛，评选“金牌队员”，增强团队的创先争优意识，最大化激发员工的工作热情，切实提高办事能力和服务质量。二是创造最佳业绩。要求各服务队始终坚持“招之即来、来之能战、战之能胜”的服务理念，以顽强工作作风和“顾大家、舍小家”的奉献精神，服务过程中采取“距离拉近、方式切近、政策贴近、态度亲近”的“四近”方式，提供101%的服务，做到零投诉。三是塑造优秀品牌。服务队聚合服务对象的特点、需求内容，开展富有针对性、及时性服务，真正做到“用真情点亮万家灯火、用爱心温暖客户心房”，打造优秀共产党员服务品牌。

聚合力是团队在追求共同目标和成员情感满意度时的聚合倾向的动态过程，国网江苏电力各支共产党员服务队在国网公司的核心价值观引领下不断积聚要素合力。南京石城服务队以“迎合地域需求”为出发点，在30名队员的共同努力下，实现“心往一处想、劲朝一处使”的效果。苏州韩克勤党员服务队以23名党员作为核心成员，联合180名客户经理志愿者，服务覆盖苏州284个社区。扬州印斯佳服务队14名队员自我调适，定位角色，形成合力，实现了团队高效运作。南通如东供电公司党员服务队在三任队长带领下，注重部门、成员协同配合，实现了从“问题解决型”向“多功能型”方向转变。

四、实施效果

国网江苏电力“金陀螺”管理模式，为党员服务队深化管理探索了道路，积累了经验，实现了社会与企业发展的和谐统一，为公司获得“全国文明单位”、“全国用户满意企业”和国网公司“同业对标综合标杆”单位提供了坚强支撑。

品牌示范效应。公司按照国家电网共产党员服务队管理办法的要求，实施三层优化管理，在省公司层面建立了共产党员服务队责任机制、协同机制、宣传机制、奖惩机制和保障机制等五项机制；13家地（市）公司，结合各自实际，研究制订配套的规章制度近150个；152支党员服务队形成工作品牌、工作法近1000个，为共产党员服务队长效运转注入了生机和活力。党员服务队通过“零距离”接触客户，更加全面、准确地了解客户需求，快速灵活地提供个性化服务，提升了客户满意度，架起了企业与社会的连心桥，打造出苏州韩克勤、南京“石城”等一批先锋团队，先进事迹在中央电视台、《人民日报》等主流媒体宣传，被江苏省委书记罗志军称赞为“中央企业服务江苏发展的典范”。

人才集聚效应。党员服务队坚持人才优先战略，把党的组织优势转化为企业发展的人才优势。近年来，国网江苏电力共产党员服务队成为苏电引才聚才育才的强大“孵化器”和“磁场”，先后涌现出全国先进典型9名。志愿加入的共产党员成为了企业攻坚克难的尖兵、为民服务的标兵、争创一流的排头兵，形成了一支支业务精、素质高、形象优、口碑好的骨干团队。广大服务队员进一步转变作风，在安全生产、电网建设、优质服务等不同领域、各个岗位履责担当、创新钻研、拼搏奉献；在重点工程、重大保电、抢险救灾等急难险重任务中迎难而上、挺身而出、争当表率，带动引领公司广大员工凝心聚力、攻坚克难，在为民服务中彰显了先进本色，有力保障了公司各项任务的顺利完成。

助推发展效应。党员服务队在建设中持续改进、在服务中完善提升，用行动履行义务，以责任体现担当，形成了强大的核心竞争力和管理推动力。在第二批党的群众路线教育实践活动过程中，国网江苏电力坚持把更好服务政府、企业和百姓，作为教育实践活动的基本要求，发挥党员服务队在与用户的“零距离”接触过程中的信息采集器作用，率先实现省域范围内3400个城市行政区、17700个农村行政村的社区经理全覆盖，推动了服务质量的有效提升，2014年上半年受理投诉、举报工单同比下降28.75%；围绕“不限电、少停电、用好电”总体目标，发挥党员服务队问题处理器作用，有效解决了服务群众“最后一公里”问题，为客户量身定制用电整改方案，开展志愿服务9.6万余次，受到客户广泛好评。特别是在2014年南京青奥会期间，全体服务队员协同作战，累计出动7.07万人次、7775车次，开展各类巡视近5万余次，实现了“零差错、零闪动、零投诉”目标，受到了政府、百姓的一致赞誉，提升了“国家电网”品牌美誉度。

国网江苏电力共产党员服务队“金陀螺”管理模式，符合行业特点，适应企业发展和员工需要，建立了更安全、更高效、更和谐、更绿色、更卓越的共产党员服务队管理模式，这种模式，带头人和骨干是关键，团队建设是核心，技术技能是支撑，平台建设是手段，制度规范是保障，持续创新是动力。下一步，国网江苏电力将在国网公司的统一领导下，进一步加强探索研究，不断完善体制机制，优化管理体系，将服务队建设成为服务群众的电力先锋。