电力市场营销问题分析及应对王丽红

电力市场营销问题分析及应对王丽红

王丽红

国网内蒙古东部电力有限公司霍林郭勒市供电分公司内蒙古霍林郭勒市029200

摘要：电力工业是国民经济的重要基础产业，是生产、生活的必需品。长期以来我国的电力行业是垄断性行业，人们习惯于计划经济体制模式，电力市场基本是卖方市场，即电厂发多少，用户用多少。随着宏观经济调控和产业结构调整，特别是国家采取优先发展能源等基础产业政策的推动下，任何行业的垄断格局都将被打破，电力市场也发生了根本性转变，从计划经济逐步过渡为市场经济，电力市场逐步由卖方市场转为买方市场，电力改革也步入了深层次的关键性阶段。本文分析了电力市场营销问题分析及应对方法。

关键词：电力市场；营销；应对方法；

随着现代化社会的快速发展，不断改革的经济体制使得发电形式趋于多样化，电力企业的垄断性质发生改变，这无疑对电力营销提出了更大的挑战。面对电力市场的开拓需求，需要电力企业积极整合电力营销的实施策略，寻找潜在客户，制定科学合理的电力营销方案，这是新形势下提高电力企业市场竞争力的关键所在。

一、电力市场营销问题分析

1.电力企业的服务还不够完善。从市场经济体制的角度出发看问题，电力企业其实也属于服务行业，因此只有尽心尽力地解决客户的问题，才能赢得客户的支持和尊重，才能树立企业良好的形象。但是，由于电力企业有些工作人员的服务理念与现代市场的服务观念还不融合，没有从客户的需求出发，也没有及时解决客户的问题，久而久之就失去了客户的信任，影响了电力企业的健康、可持续发展。

2.电力营销的管理机制还不够健全。时代与社会的飞速发展对电力营销工作提出了更多更高的要求，这就使得当前我国电力企业的营销工作面对着更多新的挑战和任务。从现有的电力企业的组织建构来看，电力营销的管理机制还不够健全，存在着环节过多、流程复杂等问题，亟待运用合理的手段进行改革与完善。

3.电力企业的法制意识亟待强化。由于深受历史上各种因素的影响，电力企业在内部管理以及外部维权等方面都缺乏必要的法律常识，这就使得电力企业在开展诸如电力营销等各项经营管理活动之时会遇到各种各样的违法问题，比如违章用电、偷电窃电、电力设备设施被人为性破坏等现象在实现中时有发生，这不仅让电力企业蒙受了巨大的经济损失，而且也影响了整个电力市场的正常发展秩序。

二、电力营销问题的应对方法

1.进一步转变服务理念。尽管电力企业采取了不少服务措施为客户提供良好的服务，但很多措施都固守传统、形同虚设，无法满足最新形势的发展要求，因此电力企业需要结合实际发展情况进一步转变服务理念。具体可以从以下几个方面入手：首先，电力企业要注重不断地提高服务水平，要建立客户服务中心，尽可能做到24h为用电客户提供不间断的优质服务，要安排工作人员通过电话录音、邮件记录、面对面交谈等多种有效的方式，及时记录客户所提出的问题，并且还要第一时间派人去解决问题，切勿拖延。其次，电力企业要根据相关法律法规的规定，不断地强化电力营销网点的规范化建设，对供电的营业网点进行合理布置，根据客户提出的要求、电力企业的发展需要以及电力市场的最新动态等来完善电力网点的设施设备的配置，这样就可以在加强电力营销工作的同时促进电力企业的有序发展。第三，要构建专属于电力企业的内部信息交换平台，将电力营销的相关工作安排、安全用电须知、整体用电情况等公布于网络系统上，并专门开辟客户意见与建议平台，鼓励客户针对电力营销和自身的用电体验在网站上积极地提出自己的想法和建议，电力企业对被采纳的优秀建议要给予一定的奖励，这样一来不仅能够促使企业所提供的服务真正地深得人心，而且还拉近企业与客户之间的距离，有利于电力企业自身形象力的提升和电力营销进一步发展。

2.不断完善电力营销管理体制。完善电力营销管理体制是保证电力市场开拓的重要基础，在具体的工作中主要应从以下几个方面入手：首先，电力企业在开展电力营销的过程中，要在考虑利润的前提下，进一步推动电力企业的管理进程，要对经济指标进行一定的量化，以此提高电能的供应效益，并通过合理的方式降低线损，从而实现电力企业经济效益的持续性提高。其次，电力企业要根据实际情况，构建科学的绩效考核机制，可以考虑采用分级管理的形式，使得各个部门与员工能够各司其职、各负其责；同时，还要注重加强对企业工作人员的考核，考核的内容包括工作业绩、工作态度、用电客户评价、团队协作能力等，并将考核的结果与他们所获得的福利待遇、薪酬相挂钩，充分调动企业人员工作的热情和积极性，为电力企业的发展奠定扎实的人力资源基础。第三，要注重网络营销方式的运用，对网络营销的相关内容要进行认真分析，并且通过为客户提供个性化的服务去拓宽网络市场、稳定网络用户。第四，要做到收费逐步实现无纸化操作，加强和银行联网等收费系统的合作力度，使得客户可以在更多的银行、以更多的方式去缴纳电费。第五，电力企业要构建电话自动查询系统、用电信息电脑系统等自助化设备，让用电客户能够随时随地通过在营业厅触摸电视屏操作或者使用电话去获取所需要的内容，为他们提供切实的服务。通过电力营销专题会议、推荐优秀员工外出深造、电力营销网络系统专题培训等方式，全方位的提高工作人员的综合素质，促使他们能够更加从容、自如地应对工作中的新挑战与新任务。

3.加大电力法律法规的宣传力度，实施严格的法制化管理。在这项工作中，首先，针对当前电力市场发展中所存在的问题，电力企业应当积极依据相关法律法规的规定与要求，加大宣传力度，实现法制化管理，电力企业要通过进入社区、拉横幅、发放宣传小手册、邀请知名人士开讲座等多种多样的手段，加大对《电力法》、《电力供应和使用条例》、《供电营业规则》等内容的宣传力度，以此来逐渐实现依法管电、依法供电、依法缴费的良好氛围。其次，在我国经济体制改革不断深化的背景下，电力用户和电力企业在市场环境中都是平等的民事主体，因此，在签订供电合同之时，必须要参照《电力法》的相关条例去确定，在合同中要明确规定电力用户和企业双方的权利、义务以及违约责任，如此一来不仅有利于依法处理好各项纠纷，而且有效的防止电费拖欠等不良现象的出现。第三，电力企业要加强与当地政府的沟通和交流，争取政府更多政策上的倾斜和资金上的支持，进一步强化舆论监督，以便为电费回收、电力设备的维护等工作创建保障力更强的环境与氛围，同时针对那些长期拖欠电费、恶意破坏电力设施设备等不法行为，经警告没有效果后，要采取严厉的打击措施，以此为电力营销工作的开展提供强有力的法律支持，为电力市场大环境的净化提供坚强的法律保障。

面对全新的电力发展形势，需要电力企业积极转变自身的服务理念，从企业内部服务功能完善和服务水平提高等方面树立更加健康、向上的企业形象，这不仅能够帮助电力企业获得更加丰厚的市场经济效益，同时对于电力企业市场竞争力的提高也有积极影响。需要注意的是，电力营销的有序开展除了依赖丰富的社会经验和正确的理论指导外，结合当前形势也是提高自身服务质量的重要途径，这对电力企业占据市场至关重要。

参考文献：

[1]李国新,马源良,孟娟,等.浅谈电力市场中电力营销的主要问题及对策[J].中国电力教育,2015,(16).

[2]孙海.开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策[J].民营科技,2015.

[3]曾洁.当前电力营销面临的市场环境及对策探讨[J].云南电力技术2015，(2).