实施优质护理服务在门诊抽血室的效果分析

实施优质护理服务在门诊抽血室的效果分析

贾洪利

东北农业大学校医院主管护师150030

摘要：目的：分析实施优质护理服务在门诊抽血室的效果。方法：将2016年2月至2016年8月作为研究时段，选择此时间段内在我院门诊抽血的300例患者作为研究对象，以就诊顺序分为对照组和观察组各150例，对照组实施常规的护理进行抽血，而观察组则实施优质护理服务，而后比较两组患者的抽血操作失败率、血标本不合格率以及护理满意度。结果：观察组患者抽血操作失败率、血标本不合格率均明显低于对照组，差异显著，具有统计学意义P<0.05。观察组患者护理满意度明显优于对照组，差异显著，具有统计学意义P<0.05。结论：对门诊抽血的患者实施优质护理服务可降低抽血失败率，减少血标本不合格的事件发生，同时提高护理满意度，值得临床推广使用。

关键词：优质护理；门诊；抽血；护理满意度

随着社会的进步和生活水平的提高，人们对于医疗机构的服务也提出了更高的要求，越来越多的医院经“优质护理服务”明确为护理工作的指标。也就是指医院要坚持“以患者为中心”的原则，为患者提供优质、舒适、安全的护理服务，不仅可以避免各种医患矛盾，同时也为医院的良性发展创造了有利的条件[1]。此次主要针对实施优质护理服务在门诊抽血室的效果展开研究和分析，并将研究过程和结果做如下报道：

1资料与方法

1.1一般资料

将2016年2月至2016年8月作为研究时段，选择此时间段内在我院门诊抽血的300例患者作为研究对象，以就诊顺序分为对照组和观察组。对照组共150例，其中男性87例、女性63例，年龄11~82岁，平均年龄为（45.8±6.6）岁；观察组共150例，其中男性84例、女性66例，年龄8~83岁，平均年龄为（47.2±5.8）岁。两组患者一般资料比较差异无较大意义P>0.05，可进行以下数据的比较和分析。

1.2护理方法

对照组实施常规的护理服务，包括合理的安排抽血顺序、做好各项查对工作和抽血完毕后的健康指导。观察组实施优质护理服务。（1）抽血前的心理护理：患者薪酬学前10min护士要进行心理干预，为患者解释抽血的方法和目的，为患者讲解抽血的有关知识，让患者保持稳定的心情，同时，主动为患者解答疑惑。（2）为患者提供良好的抽血环境：一般情况下，护士都是通过抽血室的小窗口和患者交流，护士交代的一些注意注意事项和问题患者不一定能够听清楚，因此，护士要在抽血室门口张贴各项温馨提示和注意事项，方便患者阅览。并且要安排患者以顺序排队，还未叫号的患者要安排其在休息区等待，而后通过语音叫号通知患者，不仅可以缓解患者紧张的心理状态，同时也最大程度的保护了患者的隐私[2]。待抽血完毕后教会患者正确的按压方法和时间，让患者注意保暖，同时告知患者何时何地领取检验结果。（3）增加抽血室的人力：合理的安排门诊抽血室的人力资源，比如在抽血的高峰时段可抽出一位护士来专门维持秩序和为患者做一些基本的健康指导。同时还要安排部分护士做一些辅助工作，对于抽血难度较大的患者，要安排经验丰富、技术娴熟的护士，最大程度避免多次穿刺，为患者心理造成压力。（4）加强培训护士的沟通技巧：护士要使用合理的语言与患者沟通和交流，在与患者交流过程中护士要以真诚的态度和温和的语言进行交流，让患者感到亲切，与患者之间建立信任感，并尊重患者。与此同时，护士要有意识的提高自身的操作技能，并掌握无痛穿刺技术，尽量做到一针见血减少多次穿刺，也有效的预防了医患矛盾的发生[3]。如果一次穿刺不成功，护士要以真诚的态度向患者道歉，取得患者的原谅，最大限度减少各种医患纠纷发生。（5）防范措施：抽血室必须遵循“以患者为中心”的原则，在进行抽血操作前护士必须采用消毒液清洁双手，并根据抽血室的规章制度和抽血的正确操作流程进行。护士要有强烈的无菌意识，并且落实到每一项操作中，以免引起患者之间的交叉感染。科室要定时组织一些抽血技能和防护相关的知识培训，以提高护士的无菌操作意识和风险防范意识[4]。

1.3观察指标

比较两组患者的抽血操作失败率、血标本不合格率以及护理满意度。

护理满意度分为四个级别，基本满意、满意、非常满意，满意度=（基本满意+满意+非常满意）/总例数×100%。

1.4统计学方法

采用SPSS18.0进行数据的统计和分析，计数资料（抽血操作失败率、血标本不合格率以及护理满意度）以%表示，组间对比采用X2检验，以P<0.05为金指标，表示差异具有统计学意义。

2结果

2.1比较两组患者的抽血操作失败率、血标本不合格率

观察组患者抽血操作失败率、血标本不合格率均明显低于对照组，差异显著，具有统计学意义P<0.05，具体数据见表1。

3讨论

门诊抽血室是一个医院的门面科室，也是一个医院所必须具备的功能科室，因此，抽血室的护士必须有很高的素质，也要以专业的知识和娴熟的操作技能为就诊的患者提供优质的服务，从而建立和谐的医患关系，为医院的良好发展奠定坚实的基础[5]。门诊抽血的患者人数较多且流动性比较大，而且抽血的时间也比较集中，给抽血室的工作带来了很大的挑战，同时，也是体现护理服务质量的重要时段。本次研究中，观察组患者采用了优质护理服务进行各项抽血的护理干预，首先对抽血患者的心理进行干预，为患者讲解抽血的目的，并消除患者的紧张心理，同时在抽血室周围张贴各类抽血的注意事项和温馨提示以正确的引导患者，抽血室的护士也要进行合理的分配，以保证各项操作都能有序进行。其次，抽血室的护士要掌握良好的沟通技巧，以真诚的态度和亲切的语言与患者沟通，与患者建立信任，最重要的是护士必须掌握抽血的相关知识，并且提高抽血的技能操作，最好能保证一针见血，不仅减少了患者的痛苦，同时也避免了医患纠纷等事件的发生。抽血室的无菌要求非常高，因此，护士要有强烈的无菌观念，操作之前必须消毒双手，并为患者做好各项防护隔离措施，以免引起患者的交叉感染。

通过研究显示，通过实施优质的护理服务，抽血操作失败率和血标本不合格率明显降低，而且提高了护理满意度，值得临床推广使用。

参考文献：

[1]黄琼.优质护理服务在门诊抽血室的效果分析[J].职业卫生与应急救援，2016，34（03）：245-246.

[2]金燚.门诊采血室开展优质护理服务的探究[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（78）：240.

[3]刘芳，徐薇，王桂玲.舒适化护理在门诊抽血室的应用[J].中国医药导刊，2013，15（01）：167-168.

[4]林漓，林文芳，林银喜.优质护理服务在门诊抽血室的实施[J].中国当代医药，2013，20（09）：156-157.

[5]邢琳娜.优质护理服务在门诊抽血室中的应用分析[J].继续医学教育，2015，29（08）：116-117.