浅谈营销稽查在电力营销管理中的应用

浅谈营销稽查在电力营销管理中的应用

张四方

山西省晋城供电公司营业及电费室山西晋城048000

摘要：随着我国经济的不断发展与进步，宏观的经济发展战略开始趋向于工业制造业，所以对于电力的需求也不断变大，对于电力服务的质量要求也不断提高。因此，我国的电力行业工作正在不断的进行改革，以适应市场与现代化企业的发展需要。营销稽查是近几年新兴起的一种营销管理模式，逐渐成为电力营销当中的关键环节，做好电力营销稽查工作对于提升电力营销管理水平具有重要意义。在本文当中我们针对电力营销管理过程中营销稽查的应用进行了分析，同时针对营销稽查容易出现的营销风险提出了对应的几点建议，希望能够为电力营销稽查管理工作者提供参考。

关键词：营销稽查；电力营销管理；应用

引言

窃电行为其实是一种触犯国家法律、盗取国家财产的行为，发现后应该进行严肃处理，为了确保供电企业的用电安全、维护市场用电秩序，我们需要重视用电检查和反窃电工作，同时需要结合先进的技术手段对目前的窃电技术和行为进行有力的打击，提高工作人员用电检查反窃电的技术水平。

一、电力营销中反窃电管理工作的现状

1.1缺乏规范的检查程序

电力企业的检查人员对企业用电进行检查的时候，虽然可以对用户是否有违规行为进行准确的判断，但是在执行的过程中依旧存在很多处理不规范的现象，法规中明确规定了检查要求和程序包含查处分离等要求，但对于供电企业的稽查和检查人员缺乏充分的认识，很容易导致企业之间出现冲突，严重时供电企业会被窃电用户上告到法庭，这些与检查稽查工作人员不够了解检查的相关程序和自身素质、技术水平欠缺导致的。

1.2窃电技术趋于现代化

在现代化信息技术的不断进步和发展背景下，窃电行为有了现代化技术的支撑，与传统的窃电行为相比更加现代化和隐蔽。窃电行为应用现代化信息技术等手段对反窃电和稽查工作的展开造成了极大的挑战和阻碍，严重危害和扰乱市场供电秩序，所以必须要加强营销稽查手段在电力营销业务工作中的应用。

1.3窃电行为频繁

随着现代化科技在企业当中的应用，电能表已开始逐渐被替换成远程预费采集型电表，抄表已经不再是依靠人工进行，可以采用远程集抄系统，有效的降低了企业的运行成本，同时提高了抄表的准确性和及时性。科技带来方便的同时也存在一定的缺陷，窃电行为开始不断增多，给电力企业造成了严重的损失。窃电者采用科技技术进行窃电，同时窃电方式开始变得多样化，导致供电企业无法准确及时的制止和抓住窃电证据，导致用电秩序遭到影响。

二、开展营销稽查工作的主要方式

营销稽查工作需要涉及的内容和领域都比较多，为了充分发挥出营销稽查的作用，我们需要采取利用多种稽查方式来辅助电力营销管理工作的开展。下边针对营销稽查工作开展的相关方式进行详细的阐述。

2.1日常稽查

在电力营销管理中日常稽查是比较常见的营销稽查模式，稽查工作人员可以结合电力企业影响管理工作的实际情况对用户用电进行定期或者是不定期的稽查，同时也可以将二者结合在一起使用。而定期检查的周期可允许营销稽查部门自行确定，如果电力营销的业务流程或者是业务时间出现变化，那么周期也可以进行适当的调整，进行稽查时的主要工作可以是电力营销的主营业务以及固定业务。不定期稽查是对定期稽查的有力补充，时间上比较灵活，通常在进行定期或者是不定期检查的过程中都会事先制定一份计划，进而确保稽查工作能够顺利有序的开展。

2.2专项稽查

专项稽查工作本身的针对性强，主要是处理营销过程中的重大、特殊问题，因此专项稽查工作对于稽查人员本身的业务水平要求比较高。在开展专项稽查工作之前，首先要组织一支专业性很强的稽查队伍，开展营销稽查工作之前还要详细的向队伍成员介绍稽查的主要任务，提高稽查工作的目的性。在开展专项稽查工作的同时，还需要深入对所获取的资料与信息进行分析，全面总结问题，进而有针对性的提出解决措施。

2.3专题稽查

日常稽查与专项稽查针对的都是电力营销的日常业务，在电力营销的业务活动当中出现严重问题时，我们需要采取专题稽查手段解决问题。专题稽查主要是将电力营销活动当中的某种差错看作稽查线索，同时将其作为制定稽查专题的依据，根据实际需要组建一支专题稽查队伍，及时、妥善的解决影响业务当中存在的问题，进而降低企业的损失，提高企业的形象。例如遇到客户投诉电力营销业务时，我们可以利用专题稽查对其进行处理，这样能够短时间内解决问题，维护企业的声誉。

三、营销稽查在电力营销管理中的重要作用

3.1提高营销工作人员素质，改善供用电双方关系

传统的用电管理模式使电力企业的营销工作人员缺少服务意识，对于自身的业务水平不够重视，尤其是在职业操守与服务方面的表现都比较差，因此很难给电力用户提供一个满意的服务。此外，在供电关系当中，电力用户处于被动地位，电力营销管理过程中经常会出现电价的不合理变化、供电单位缺乏对电力用户用电量的规范性管理、因其他故障造成用电量流失等问题，导致两者之间的关系十分紧张。推动和开展营销稽查工作，有效的提高营销管理人员的工作和服务水平，营销工作人员能够积极的与营销稽查工作进行配合，同时努力提高专业技能与业务水准，服务方面也有了明显的改善。同时，对电力营销的业务活动也进行了规范，使得各项业务工作的开展更加合理正规，有效缓解供电双方的紧张关系。

3.2提升电力营销管理质量，实现供用电双方利益双赢

在电力营销的管理过程中，稽查营销业务本身就是对提升管理水平和增强服务意识有所促进，既能够对电力营销管理行为进行约束使其逐渐规范，还可以提高管理水平，确保用户的用电安全。电力企业采用稽查手段对各个部门的业务情况和运营效果进行检查，能够及时的找到问题并进行针对性的处理，避免对企业的发展产生更大的危害。对于电力用户来说，通过定期的观察用电情况，能够有效的降低用电故障的发生概率，避免出现经济损失。因此，电力营销稽查工作的范围包括的内容比较多，主要是电力销售额、用户电量报表以及电量账单等等，因此，电力企业与电力用户通过营销稽查能够直观清晰的对电力企业的运营有一个把握，提高电力企业的透明度，推动电力企业的营销改革。此外，也能够保护电力用户的合法权益，提升企业的形象和信誉度。

3.3改进电力营销模式，提高电力营销工作效率

在电力企业的发展过程中，不断的扩展电力营销稽查模式和提高工作的深度与广度，深入的发掘营销模式隐含的问题，同时找到问题的根源，针对性的提出解决措施并且解决问题。逐步对电力营销的模式进行改变，健全电力营销的管理制度。使原有的营销模式与管理制度发生根本的变化，对电力营销工作的展开具有指导性意义，因此需要不断的完善和提高电力营销工作的工作效率。因此开展营销稽查工作对于电力营销模式的发展具有推动性作用，对于提升电力企业的综合实力也具有重要意义。

五、结语

总之，在开展电力营销管理工作的过程中，采用营销稽查手段具有重要的社会意义与经济价值，能够有针对性的解决具体问题，同时提出对应的管理与改进措施，推动电力营销项目的整体高速发展。电力企业需要不断提高企业的创新与管理能力才能够确保营销管理工作的有序进行，所以在管理过程中需要积极的落实常规化稽查、专项性稽查以及专题性稽查工作，为电力营销项目的持续发展打下坚实的基础。

参考文献:

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