安全质量管理理念在医院药剂科管理中的作用

安全质量管理理念在医院药剂科管理中的作用

宋艳

（泰安市妇幼保健院药剂科山东泰安271000）

【摘要】药剂科属医院内一个综合部门，其管理质量可直接影响医疗服务形象。同时，药剂科亦是医院高风险科室之一，故医院需特别加强管理药剂科，以提升医院医疗服务的质量，亦有助于优化医院社会利益。本文现针对安全质量在医院药剂科中的相关管理内容做出简要介绍，再重点分析了安全质量管理的具体作用。

【关键词】安全质量；安全管理；药剂科；作用

【中图分类号】R952【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2017）21-0393-02

药剂科在众多医院科室中承担着许多重要业务，且还具备职能管理作用，在医院的经济运行、医疗服务中占有关键性的角色，亦受到社会公众的广泛关注。药剂科是医院管理药品的专门科室，是医院药学主要管理对象，药剂科的安全管理质量能直接影响患者生命健康。相关调查表明[1]，临床许多药品不良事件的发生均与药物安全质量问题相关，即便医院加强监管药品质量，药品不良事件仍持续发生，这是因为临床用药错误、疏漏所致，这类医疗事故频繁发生于医疗救治工作中，从而对医院药品管理提出更为严峻的要求。因此，强化医院药剂科的安全质量管理显得尤为重要。

1.医院药剂科安全质量管理内容

针对药剂科安全质量的管理工作，可简要概括成如下几方面：其一，药剂科管理人员需严格做好相关检查工作，如药品质量、药品存储、药品疗效等请；特殊药物管理是否遵循规定条件，是否严格检查药品的生产证明、有效期限、生产批号等[2]。其二，做好护士站药品、特殊药品管理，管理人员不定期对其抽查、检查，以保证药品的使用、存储均严格按照规范调理执行。其三，加强药品学相关知识培训，医院定期组织药剂科管理员接受药剂学学习，学习监督药品疗效知识，定期考核药剂科管理人员对药品安全管理的掌握度。其四，定期采集、整理临床用药不良反应数据，做好报告提交院方，针对问题制定完善的药品管理安全制度。在所有的医院工作中，药剂科安全管理对医院整体形象具积极意义，下面本文将简要分析医院药剂科安全管理的内容及作用。

2.医院药剂科应安全质量管理的作用分析

2.1提高药剂科人员管理价值

药剂科管理人员是管理药品的主导因素，每位管理员对调配药剂均具重要作用，成员间的相互合作是提高药剂科工作管理效率的关键所在[3]。在实际工作中，医院药剂科安全管理药品质量取决于药剂科人员综合素养。因此，院方应重视培养药剂科管理人员的综合素养，以保障药剂药品安全，确保病患生命安全。药剂科优良的服务质量主要表现如下：药师专业知识，规范配药操作，操作稳、准、快，服务用语、行为规范，心理知识、技能充足，沟通、矛盾化解能力良好等等；在思想上，药师应具备严谨、负责的态度为患者服务，工作积极，良好职业素养等[4]。因此，医院需对药剂科管理人员加强各方面的专一素养培训，以培养出高质量、高要求的药剂管理人才。

如此，通过专业培训、合理配置药剂管理人员，可避免工作不匹配管理人员数量的现象，从而确保各管理人员均可准确定位自身位置，有助于工作效率的提升。另外，为丰富、增长药剂管理人员掌握专业的知识、技能，提升整体药剂科的素养，医院应结合实际，定期培训、考核管理人员的学习知识。

2.2提升药品管理体系管理价值

管理药品工作在所有医院中均十分严谨，一旦发现医院药剂分类有误或细小差池，都存在严重损害患者的可能，且损害无法逆转。因此，医院本着对患者、社会、医院的负责态度，药剂科管理人员应完善药剂管理系统，并严格落实、执行到位。药剂管理系统除了采购、调整药品、结构分布、药品指导的工作外，还需重视现代科技信息技术的管理。通过利用这类管理手段，能有助于医院分配、配置药剂管理工作的合理化，使得药剂工作可高效进行。

在管理药品体系方面，主要是管理医院的软件、硬件。软件管理是指管理药品的方法、技巧、方案，特殊药品、处方、临床药学的工作管理等；硬件管理是指药房设计、药品存储的工作，计算机等保障药品质量的应用设备。药剂管理系统的良好建设，是保障药剂高效管理工作的基础。具体来说，严格把关药品各个流通渠道，以确保药品质量，如采购药品；合理调整药品结构分布，避免乱拿、乱放药物，防止药价管理混乱；规范患者用药工作指导，患者对于药品的使用存在不确定性，药剂管理人员应细心指导患者用药，解释疑虑，帮助患者认识到规范用药的重要性，以防不理解药品而错误用药。这些管理在医院药剂科的安全管理中具重要作用。建设药品管理制度是保障药品质量安全的前提条件。我院药剂科提出由各层高级职称技术员组成药事管理组，主要由临床药学、临床医学、医疗行政管理等人员组成。医院药事的管理人员配置、管理工作等，应在国家法律法规准许中，其任务是完善与本院实情相符的药品质量安全管理的规章制度，以及制定并落实药剂科岗位职责标准。

2.3提升药剂科服务意识

医院药剂科中质量安全管理工作应随社会与时俱进，医院服务的核心对象是患者。因此，院方应安排资深阅历的临床药师做好药物治疗的咨询服务，以保证医院用药的合理化。增强临床药学的服务理念、意识，这样才可保证从药品为中心、保障供应为主要内容过渡至以患者为服务中心的转变，药剂科意识到到以“患者为本”的服务思想，故而重视临床用药的安全性。同时，有助于药剂科为提升服务质量而不断的加强学习，熟练掌握各类药品的相关性能、禁忌及配伍要求，做好合理用药、安全用药，提升药品管理质量。

3.结语

药剂科作为医院专一化管理患者用药的科室，其承担的不仅仅是医院经济效益、社会效益的良好形象，以及医院内部各科室间总体质量效益的形象，还承担着患者生活质量、生命健康的重大责任。因此，加强管理药剂科的安全质量工作是各大医院工作的重点对象，医院管理人员应严格持有明确、严谨的管理理念，以保证药剂科工作的安全管理质量，这对医院整体工作的管理亦具有重要的价值，医院必须多加重视。

【参考文献】

[1]杨育辉，郭茵，肖志斌，等.安全质量管理理念用于医院药剂科管理实践与分析[J].中国药业，2015，24(21):168-169.

[2]吕建华，李永兵，吕建莉，等.安全质量管理理念在医院药剂科管理中的应用价值[J].中国继续医学教育，2016，8(6):21-22.

[3]达娃普尺.安全质量管理理念在基层医院药剂科管理中的效果观察[J].当代临床医刊，2015，28(5):1703-1704.

[4]刘洪军，万建建.安全质量管理理念在医院药剂科管理中的应用[J].临床医药文献电子杂志，2016，3(4):780-781.