普外科护士在优质护理示范工程中的作用

普外科护士在优质护理示范工程中的作用

文三秀

文三秀（江西省永丰县人民医院331500)

【中图分类号】R192.6【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）9-0375-02

【摘要】目的通过开展普外科优质护理为病人提供整洁舒适安全的住院环境和提供让病人满意的护理质量。方法实行岗位责任制、更新服务理念，健全规章制度、完善教育培训，注重人性化服务、加强健康教育等方面展开并进行实施。结果通过开展病房优质护理，提高了护士的整体素质，加强了护士与病人的联系，增进了彼此的认识和理解，形成了良好的护患关系。满意度调查中病人对护理工作的满意率由83.7%上升至98.5%。结论开展优质护理深受伤病员欢迎，是可行的，是必要的，既能提高病人满意度，又能提高护理人员的素质，同时增进了护患友谊，避免了纠纷和差错的发生。

【关键词】普外科护士优质护理

2011年6月我院在部分科室正式挂牌开展优质护理示范病房，我们普外科是其中之一，因此我们根据本科护理特点在优质护理示范病房的建设中做到了（1）加强科室护理质量检查。（2）促进三基训练、加强基础护理的落实。（3）提高护士的职业道德教育。(4)建立新的护患和护医关系。所以，我科的病员满意率由原来的83.7%上升至现在的98.5%，取得了较好成效，具体做法介绍如下。

1加强科室护理质量检查

根据护理部的考评标准，结合我们科的工作特点，制定有关措施，每个月进行定期考评，并进行问卷调查。通过严格考评，在考评中认真检查指导，及时发现问题并解决问题，每名护士要客观地分析总结自己一个月内的工作质量，找出制约自己工作质量提高的原因。多数同志在查找自己存在的问题时能够提出别人的问题和科室应改进的工作，体现了较强的责任心和使命感。对于出现的问题要认真对待，决不允许再次发生。护士通过参考调查问卷结果，来调整自己的行为，让自己的服务更到位，让患者更满意。良好的优质护理可以提高患者的满意度[1]。以确保护理质量稳步上升。

2促进了护理三基训练的落实

三基是护士的基本功和为病人服务的基本要求。要真正实施以病人为中心，解决病人的实际问题，必须要具有生物医学护理，社会、心理等各方面的知识，必须要有过硬的技术及良好素质。所以，通过加强三基训练，每月抽1-2个晚上进行护理操作训练，并要求资历老的护师担任指导并监督考核。做到公平、公正、公开。医院还安排护士长外出参观，安排科室1-2名护士到上一级医院进行短期培训。使全科护士在新形势下，自觉的抓紧学习护理基础理论知识和操作技术，不断更新知识结构。通过全程化优质护理实施使护士明白操作培训不单纯为考试而训练，而是更好的服务病人。全科护士均在业余时间参加了大专或本科职业培训班，学习风气较为浓厚。医院组织的各种培训，大家都积极参加，使科室的业务水平都上了一个新的台阶。

3注重提高护士的职业道德教育

护士在临床接触患者最多，护士的职业道德素质直接决定患者对护理工作的满意程度。因此在日常工作中，一定要加强对护士的职业道德教育，要求护理人员要有和蔼的态度，对待患者要主动热情，要有耐心，始终做到微笑服务。服务言语要亲切，不怕脏，不怕累，行动上关心体贴患者，学会与病人交谈，深入到病人身边，多为病人服务。并且换位思考，审视自己的工作和言行；经常想想能为病人做什么，如：小朋友患者大家想到了准备一些小玩具，可以用小玩具哄哄，对老年病人更应体贴入微。在对病人及家属说话时做到嘴甜一点，心细一点，爱多一点，温柔一点，礼貌一点。在做工作时做到行动快一点，动作轻一点，脑筋活一点，理由少一点，效率高一点。凡事都以病人为主，凡事都为病人着想，真正让病人感受到良好的报务。只有这样才能了解病人及家属对我们的工作是否满意，存有些什么问题，利于工作的改进和提高。目前医疗市场竟争激烈，人性化全程护理不但能够确保患者了解护理服务全过程，而且在出院后还可以得到护理人员在用药、饮食、康复方面的具体指导。使科室创造了良好的社会效益和经济效益。

4建立了新型的护患和医护关系

通过实施优质护理示范工程改革，护士的责任心得到强化，时时刻刻以病人的利益为最高准则，进一步加深了责任护士对所管病人的熟悉程度，护士能主动与医生交流病人病情及所需，共同分析病情，能够与医生默契地配合；护士工作细心、周到，与病人关系融洽。充分体现出了护士围着患者转，为满足病人的健康需要形成了一个完整的护理体系。

通过以上几个方面的实施。在优质护理示范病房的建设中，我们普外科作为一个护理单元，根据自身特点做了应该做的事，却得到了广大伤病员的一致称赞，自从开展优质护理示范工程以来，我科和院里每月到病房作满意度民意调查，满意率逐月上升，病人对我们的工作给予充分肯定，满意度明显升高，由原来的平均83.7%，上升至现在的平均98.5%。我们深感优质服务的重要性和必要性。为病人提供安全舒适和谐的住院环境，使病人早日康复是我们共同的目标，我们为此将不懈努力。

参考文献

[1]黄秋鹏.浅谈开展优质护理服务的临床体会[J].医学信息，2011，24（3）：1009.