精细化电力营销服务管理策略解析张强

精细化电力营销服务管理策略解析张强

张强王丽茹

（巴彦淖尔电业局内蒙古巴彦淖尔市015000）

摘要：我国经济蓬勃发展，对于电力资源的需求也处于不断上升的状态。随着人们生活水平的提高，对电力服务的需求和质量也有了新的要求。电力营销服务管理部门是电力企业发展的重要部门，其服务管理水平高低直接影响着电力企业的客户发展与市场占有份额，因此需要不断地提升电力营销服务管理水平，以帮助企业获得更丰富的客户资源，促进电力企业的快速发展。本文通过总结当前电力企业电力营销服务过程中出现的各种问题，为精细化电力营销服务管理策略的具体实施提出一些切实可行的建议。

1电力营销工作的意义和原则

1.1电力营销工作的意义

我国市场经济改革和各行各业都在深入展开，电力行业也是如此，很多脱离了垄断地位的供电企业也在发展过程中受到了一定的影响。在新时代的背景之下，供电企业需要更好地适应于市场环境的变化，及时而有效地调整内部运行以及经营机制，适应企业发展的需要。现阶段的电力企业营销工作已经和企业自身的经济效益之间建立了密切的关联，所选用和实施的电力营销策略可以从根本上决定供电企业的发展水平，同时对于营销活动的不断探索也可以有效地提高企业软实力，对于企业的健康发展来说作用相当关键。

1.2供电企业营销管理工作的原则

为了保证营销可以取得应有的效果，需要在营销活动当中遵循固有的原则，树立健康的营销观念。首先在营销理念上，需要不断提高自身的服务意识，做好硬件设施的建设，这样才能不断提高服务能力，以先进的技术为基础，提高电力营销工作的水平，也已经成为了广大供电企业的当务之急。

营销工作中需要结合用户的实际需要来提出有针对性的营销措施。举例来说，这方面可以结合网络和计算机技术来收集用户的意见，之后加以汇总，形成新的电力服务改革对策，以此来不断的提高用户的满意度。

在市场经济环境下，也需要对原有的营销理念进行创新，现在仍然有为数不少的供电企业营销人员的工作思维仍然停留在卖方市场上，只有转换思维、保证可以经由一定的电力营销管理工作来给用户提供高质量的服务，才能适应于用户对电力能源的使用需求。在日常营销管理工作中，提高运营工作的商业性。现在已经有不少电力企业开始进行体制改革，尝试政企分离，但是由于电力是我国的经济发展命脉，所以其运行工作仍然会受到国家相关部门的监督和干涉，这也在一定程度上影响了供电企业的经营活动的自由，需要结合法制化管理目标来开展各项工作。在具体的商业化处理过程中，也需要结合市场竞争中的相关要求来进行合适的处理，用于在竞争当中获取优势，以此来提高服务质量。

2电力营销中存在的缺陷

电力营销，指在不断变化的电力市场中，以用电客户的需求为中心，通过供用关系，使用户能够使用安全、稳定、可靠、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。

2.1供电质量存在的问题

进行电力营销，供电企业必须保证供电电压合格率、电力谐波、供电频率。但当前，在三个供电质量指标的考核与完成情况上，国内供电企业与发达国家还存在明显的差距。过去长期缺电，居民对电压合格率、电力谐波、供电频率并不太在意。而目前居民家中不断更新空调、电脑等高档家电，如果供电企业不能保证电压质量，就有可能烧毁居民的电器。

2.2营销渠道存在的问题

在长期计划经济体制影响下，电力行业已经具有自然垄断特征。今天，电力市场实行改革，电力成为商品，但当前国内的实际情况是：电力商品不具有可选择性（没有外资电厂、外资供电企业与国内发电集团或供电局进行竞争）。因而，供电企业的营销渠道单一：直接利用公用电网向客户销售电能。更严重的问题是，供电企业在固有的营销渠道上缺乏创新，市场开发方面薄弱。

2.3供电服务质量不高

相当长一段时间以来，供电企业的服务停留在封闭式服务上，部分供电企业，服务模式单一、粗糙，甚至出现抄表员漏抄、误抄等低级错误。目前，供电服务已经较为公开，支持在线稽查，且不断优化，抄表员逐步退出电力舞台。但供电企业的服务仍属于被动式服务，缺乏主动服务的积极性，也没有对各种形式的客户（如风电厂客户、太阳能光伏客户、工业客户、铁路客户）开展一对一的个性化、针对性服务。

3提高精细化电力营销服务管理工作水平的措施

3.1从电力服务方面提升

电力营销服务管理水平的提升需要从电力企业的内部出发，全面提升内部人员的服务意识和理念，从而改善电力企业的营销服务管理水平。针对电力企业内部服务人员可以进行服务意识的教学培训，将优质服务意识贯穿到电力营销服务管理人员的心中。让所有的工作人员无论是在企业内部工作还是在营销管理的过程中，所有的工作都应做到优质服务。当企业内部建立了优质服务的思想文化以后，对于加快企业的营销服务管理水平提升就打下了坚实的基础。此外越来越高的市场竞争力以及人们生活水平质量的提高也要求电力企业能够全面提高营销服务管理水平。因此电力企业在发展的过程中要具有优质服务的大格局，其优质服务不仅仅是为了经济利益，要更多的以国家利益为前提，通过优质服务全面提高广大人民的生活水平和质量。在优质服务的指导下构建稳定的网络沟通设备，按照国家的电力企业发展规划进行有效的电网部署，实现线上线下电力双重服务。建立高效的售后服务系统，满足广大用电客户对于电力服务的需求。

3.2从电力企业管理方面提升

在电力企业管理方面，为了使电力营销服务管理水平得到有效的提高，高素质的人才引进非常重要。高素质的人才引进可以为电力企业注入新鲜的血液，同时能够接收新的服务思潮和理念，可以对电力企业发展过程中的设备与技能进行有效的更新，从而为增强电力企业的市场竞争力而奠定基础。此外在电力企业内部人事管理方面要构建科学的人事管理系统，使电力营销服务管理工作人员具有良好的责任感，在工作的过程中能够各司其职。建立科学的讲法机制，对于有理想有抱负的工作人员应进行有效的奖励，从而通过榜样作用全面提升电力企业工作人员的营销服务质量。在对企业外部管理方面，要建立科学的电力营销服务管理理念，以广大用电客户的需求为市场导向，针对客户群体进行有效的市场调研和评估，做到产品的多样化宫集，从而全面提升电力企业的电力管理服务水平。

3.3进行电力营销服务管理水平的创新

随着科学技术的不断发展，互联网充分的融入到电力营销服务管理工作中，构建互联网加电力营销服务与管理模式，紧随时代发展和社会进步的步伐，针对电力营销服务管理水平进行创新发展。利用互联网构建电力企业的网络服务平台，实现对广大用户的线上线下管理。将电力营销服务管理与广大的社交媒体软件进行有效的融合，使广大用电客户能够通过智能APP和手机客户端完成相关的电力业务，在全面提高客户的用电体验方面，使电力企业的电力营销服务管理水平得到提升。

4结语

电力行业的市场竞争压力越来越大，而电力营销服务管理水平对于电力企业的发展有着非常重要的影响，我们应通过有效的措施全面提升电力企业的营销服务管理水平，为电力企业的竞争与可持续发展打下坚实的基础。

参考文献：

[1]叶韦顺.精细化电力营销服务管理的战略思考[J].科学中国人，2017（3）：91.

[2]邓庆珉.精细化电力营销服务管理策略研究[J].中国新技术新产品，2012，（2）：226.

[3]汪振东，张黎新，鲁小鹏.精细化电力营销服务管理策略研究[J].企业改革与管理，2017，（21）：105-106.