消毒供应中心在优质护理服务中的作用

消毒供应中心在优质护理服务中的作用

韩敏蒋顺利

韩敏蒋顺利（安徽省郎溪县中医院消毒供应室安徽郎溪242199）

【摘要】目的探讨消毒供应中心在医院开展优质护理服务中发挥的重要作用。方法转变服务观念，强化服务意识。推动主动服务模式，细化服务内容。优化工作流程，提高工作效率。建立健全各项规章制度加大培训力度，加强业务学习，提高专业水平。完善工作流程，更好的进行集中式管理，同时注重培养良好的慎独修养，确保护理质量和病人安全。结果消毒供应中心人员素质整体提升，人员价值得以体现，临床科室满意率上升，无服务投诉等。结论消毒供应中心在医院优质护理服务中发挥着不可低估的重要作用，不但能把护士从繁重的非护理工作中脱离出来，还提高了供应中心工作人员的职业成就感，体现了自身的专业价值，同时促进临床科室与消毒供应中心人员的默契配合，为患者提供更加满意的服务。

【关键词】消毒供应中心优质护理服务

【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2012）17-0118-02

2009年中华人民共和国卫生部发布的强制性卫生行业标准《医疗消毒供应中心管理规范》做了全面的改进，在原有要求的基础上有了全面、较大的突破，引进了新的理念，规范了消毒供应中心管理中易忽略的环节，在预防因器械或物品处理不合格而导致医院感染方面起到了保证医疗护理安全的作用。我院从2011年4月对消毒供应中心按照规范要求进行全面整改，并于2011年10月取得消毒供应中心合格证。作为医院的重要科室，在“以患者为中心、提高医疗服务质量”为主题的优质护理服务中发挥着不可低估的重要作用。它担负着医院所有重复使用的医疗器械的清洗、消毒、灭菌和供应工作，直接影响医疗、教学、科研的质量。医院不断引进、推广、运用各种新设备和新技术，使消毒供应中心的工作范围越来越大，要求也越来越高，发挥的作用也越来越大。“以患者为中心”的宗旨在不断调整消毒供应中心的工作职责，运用标准化、规范化、制度化、现代化的管理技术，使消毒供应中心在优质护理服务中发挥的作用不断完善。

1转变服务观念，强化服务意识

1.1转变服务理念，积极组织学习卫生部的文件，领会优质护理服务对医疗制度改革的重要性。组织学习我院开展优质护理服务活动的方案，参加护理部组织的培训，使全科人员从思想上认识和重视，本着“把时间还给护士、把护士还给患者”的服务理念，主动为临床服务服务。真正完成三个转变即：思想转变，供应方式的转变，服务质量的转变；改变两个观念即：质量第一的观念，全员性参与全流程的观念，做到全心全意为临床服务。

1.2推动主动服务模式，护士长及科室质量小组成员，深入到临床一线所有科室，了解临床需求，现场解决问题。同时进行满意度调查，发放问卷调查表，进行评分，征集临床科室对消毒供应中心的意见建议，建立持续改进制度。每个消毒供应中心的工作人员，每月必须到临床科室征求意见，增加他们的责任意识，使其自觉的把工作重点转向临床、转向患者，变被动服务为主动服务。

1.3细化服务内容。为了保证临床使用的需求，消毒供应中心改变排班模式，进行弹性排班，所供应的物品全部做到下收下送到科室，每日上午、下午两次到科室下收下送，临时需要电话联系，10min内送到位。夜间备齐急救物品包，放置在指定位置，由专人取送到使用科室。我们还采用了纸塑包装袋包装治疗包，延长灭菌有效期，减少临床护士清点检查的次数和时间，把时间还给了护士。为了让临床科室了解消毒供应中心所供应的物品，日常下收下送人员给予科室必要的指导，同时，利用全院继续教育的机会，专题进行消毒供应中心物品的管理及使用讲座，效果显著。

2优化工作流程，提高工作效率

2.1建立健全各项规章制度，岗位职责、岗位工作流程、岗位质量标准及考核标准，强化科室的管理，把规范化管理引入科室管理中，分工明确，责任到人。建立各类应急预案，进行培训及演练。坚持各项监测标准，物理监测、化学监测、生物监测落实责任到人，并且严格执行《消毒供应中心管理规范》的要求。物品检查包装严格执行查对制度，治疗包封包前必须二人确认，制定了无菌物品发放检查流程。科室的质控人员加强检查，查出的问题立即纠正，科室会仪上通报，严重问题上报相关科室，制定持续改进措施，措施实施后进行效果评价。

2.2加大培训力度，加强业务学习，提高专业水平。科室每月组织业务学习，学习相关的专业知识及沟通、礼仪规范。定期组织人员到相关科室学习，熟悉各种手术包的用途，了解相关手术的器械准备。请有关厂家对全科人员进行相关培训，组织人员到上级医院专业科室学习。学习优质护理服务的相关知识，学习本专业的新技术、新业务，学习相关的专业知识，用于为临床服务。

2.3完善工作流程，更好的进行集中式管理。对临床科室的可重复使用器械集进行回收、分类、清洗、消毒、干燥、检查保养、包装、灭菌储存、发放。各种治疗包实行标准包制度。同时各科室可以提出科室特色包，到消毒供应中心备案，由消毒供应中心供应，满足临床个性化的需求。

2.4加强消毒供应中心人员的素质教育，配合护理部的活动，在科内开展内强素质、外塑形象、优质服务的活动。进行沟通礼仪培训，规范沟通礼仪标准，增强沟通能力，做到与临床科室沟通通畅。在服务满意度调查表中，增加消毒供应中心人员着装仪表、沟通礼仪、语言表达等护士素质的内容。促进工作关系的和谐和融洽。

3培养良好的慎独修养，确保护理质量和病人安全

3.1正确理解慎独的含义，慎独是护理道德修养的最高目标和标准，是指君子在一人做事无人监督时，总是非常小心谨慎的，不做任何不道德的事。坚持在无人监督时，能按照护德原则和规范做事。

3.2注重培养工作人员的慎独意识,提高消毒中心护理质量。具有良好的慎独修养有利于将护理工作做到“精、细、到位”。在消毒供应中心工作中有许多工作都有护理人员单独完成，如不严格按照操作规程处理就有可能存在各种隐患，同时有许多弹性工作做与不做完全取决于护士的积极性、主动性、及良好的慎独修养。如在转换工作岗位时未严格实施卫生处理措施，造成交叉感染给工作埋下隐患，消毒隔离不严格也会导致院内感染发生的危险。良好的慎独修养不但保证了护理质量，使临床放心患者受益，又是一种自我保护。

这一年多来我们实现了由分散式管理到集中式管理，积极配合临床实施优质护理服务，我们越来越体会到消毒供应中心的工作的重要性。临床的工作因为我们的支持而圆满，因为我们的努力而锦上添花。我们也收获了专业知识、收获了尊重和理解、收获了工作的快乐与满足。卫生部曾指出“优质护理服务”的最终目的是要在卫生系统各级各类医院全面加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务。开展优质护理服务活动，支持保障措施是基础，因此消毒供应中心应该发挥基础作用，我们的目标是“护士满意”“科室满意”“医院满意”。