新形势下电力市场营销体系问题研究商伟

新形势下电力市场营销体系问题研究商伟

商伟

(国网山东省电力公司利津县供电公司山东东营257400)

摘要：电力营销是企业服务公众的重要环节，其作为市场经济的产物，可以与用户建立互利互信关系，帮助企业实现利益最大化。因此，电力企业若想得到长久发展，需要注重电力营销服务工作，从用户需求与利益出发，提升专业水平，开展优质服务。本文基于新形势下电力市场营销体系问题展开论述。

关键词：电力市场；营销体系问题

引言

随着国内生活水平的不断增强，基础设施建设水平不断提高，电力企业发展迎来了新的机遇同时也面临着新的挑战。日益竞争的市场环境使得电力面临着新的营销改革，传统管理模式下的电力营销问题不断的影响电力企业的发展效率，因此进行及时的电力营销管理战略转变，从而构建和谐稳定的发展市场，使电力管理机制逐步完善越来越重要。

1供电企业营销管理现状

1.1电力企业内外部环境问题

在大数据时代背景之下，电力企业内外部环境在不断的发生变化，从而对其运营、生产管理方式等都带来了一定影响，电力企业在该情况下若要保持不断发展，必须认清时代背景下的内外部环境与形势，必须努力适应当前社会电力发展的新形势。从电力企业外部环境来看，矛盾与问题交织：一是电力市场形势复杂严峻，电力市场供需矛盾依旧突出。另外，随着电力市场改革进度的推进，水电参与市场竞争的形势已不可避免，意味着公司将面临电量、电价，负荷率、利用小时率“双降双低”的风险，将给公司经营效益带来诸多不利因素。

1.2缺乏完善的电力管理体系

供电企业的电力营销管理问题还表现在电力管理体系不完善，没有完善的制度作为参考，使得很多工作在开展的过程中不能按部就班依法进行，严重降低了电力企业管理过程中的工作效率。例如很多陈旧的电力设备因为老化而不能工作没有进行及时的更新，导致的电力事故以及维修时浪费的人力物力资源难以计数，增加的电力企业在电力营销管理过程中的成本。其次，电力企业营销管理部门人员更替较为频繁，但是在更替的过程中其工作交接不到位，造成电力企业营销管理过程中的工作遗漏现象非常严重，阻碍了电力营销管理工作的进展。

1.3电力企业设备体系以及人员体系问题

对于电力企业而言，先进完备的电力设备体系对企业发展是十分重要的。但是，当前的电力设备体系存在诸多问题，难以助力电力企业健康长远发展。随着科学技术的发展，电力企业需要推动企业的数字化、智能化、自动化发展，改善企业的抗风险能力。电力企业的营销人员素质决定了供电企业的服务质量[2]。当前，供电企业都面临着人员素质高低不一，专业技能有限，难以提供高效高质的服务。另一方面，电力企业营销人员的学历水平和专业水平参差不齐，团队协作能力有限，不利于电力企业的发展。

2构建电力营销体系的策略

供电企业的电力营销管理水平的提升，有赖于合适的企业文化的建设。须知电力营销想做得好，客户需求就应先被满足好，供电企业的文化建设就可以围绕这方面来展开。另外，供电企业还可以从电力设备下手，争取设备营销利益的最大化，努力提升企业整体的营销管理水平。

2.1依据实际市场情况，制定不同的电力营销策略

市场是多变的、跳动的，而不是一成不变，新时代的电力企业通常会实行差异化营销策略，它们通常会选择不同的子市场，根据这些市场的实际情况，提出不同的产品或者是服务销售方式，具体来说就是实现电力产品、电价、销售渠道以及促销方式的差异化。要做到差异化营销，电力企业还要对自己的用电客户进行分析调查，了解他们的用电情况，并根据实际的需求，采取大数据方法，对供电户进行分类，给不同类别的客户提供不同的服务。

2.2创新电价体系，构建电力销售服务的新模式

电力企业运营的最终目的就是获得经济效益，而这个任务基本是由电力营销来完成的，电价直接影响到电力产品的销售和获利，影响到电力企业的运营状况，所以想要实现电力营销体系的改革，就要优先创新电价体系。电力企业将电力营销放入到市场竞争之中，就应该实现电力市场主体多元化的市场格局，电价不应由政府规定，应该是由市场来调控的。在电价创新方面，电力企业可以根据用电户的用电需求以及消费心理，推进以菜单电价为核心的价格体系，对电价做出划分，分别制定固定电价、分时电价、实时电价和可变电价，在营销期间，让用户根据实际需要，购买合适的电力产品。

2.3建立完善的电力营销组织管理体系

电力营销组织管理体系只有基础的管理机制是远远不够的。引进营销管理的人才，明确有关部门工作人员的分工，检查供电设备等基本工作固然是重要的。可是当下，信息化的工作方式才是潮流，企业的营销管理体系中若不引进信息化手段，同比之下，就落伍了。这里的信息化就包括供电用电管理的信息化、客户开发管理、服务监督管理的信息化等，也需要信息人才来操持和管理。所以说，一个完整的电力营销组织体系，需要制度制约，还需要人才操控，涉及到诸多方面，不是一朝就能建立完整的。还需要企业在日后遇到问题的时候，不断将其完善，直至接近最佳。

2.4促进缴费制度改革

现阶段，我国电力管理体系存在问题，部分企业忽略电费回收工作，并且拆迁建设、旧城改造等客观因素会提升企业回收电费的难度。例如，政府在大力发展金属冶炼行业期间，会遵循节能减排理念制定停电计划，致使部分用户拒绝缴纳电费，与电力企业发生矛盾，工作人员往往通过长时间协调才可解决问题。为了避免出现此类现象，电力企业需要对营销工作及电费回收计划进行整改，例如可以建立电力营销技术系统，为用户提供自助收费平台，使其通过多种渠道支付费用。还可创新购电制度，将传统的先用后付模式转变为电费预缴模式，通过积极改革实践，可以提高电费回收效率，降低用户欠费机率，从而为优质服务奠定基础。

2.5电力系统应急管理建设的工作要点

首先，我们一定需要做好的就是重要的沟通和协调工作，普遍情况下，特别是在用电比较集中的时间段，比如晚上，还有天气炎热的夏天，工作人员在机器出现故障的时候，如果关停机器，去建设的话，可能会遇到很大的风险，所以需要与我国居民协调好，在出现故障的时候，寻找适当的时间，而不是在冲突的时间去建设，这样有可能会让居民在日常生活和用电生产的过程中引起不便。还有要牢记的是，在建设的同时，要最大程度上规范建设人员的操作步骤，还有就是排除故障或者维修机器是一定要注意规范，在有故障的时候，我们首先要看出问题所在报告给高层人员，然后让他们派出最专业的团队进行修正。在维修机器和设备的过程中，要注意的就是要做好规范的记录，建设的工作人员一定要对设备发生故障的原因和自己对故障的处理方法等认真记下来，牢记问题所在，便于日后出现问题是能及时建设。

结束语

合适的电力营销管理策略对于供电企业来说都很重要。制定策略前，供电企业可以先进行市场调研，了解市场，认识到企业自身发展的局限。重新考虑企业的营销管理水平应该从哪些方面提升、做怎样的提升，像专业电力营销管理员工的招募和培训等。在企业发展的过程中，不断地健全电力营销组织管理的体系，向可持续发展的方向迈进。

参考文献:

[1]李柏龙.电力营销抄核收及账务集约管理研究[J].建材与装饰,2018(45):239-240.

[2]吴立斌.供电企业电力营销优质服务的提升途径[J].经贸实践,2018(21):182.

[3]朱辉,方榕,张汉青.电力营销全过程中电费风险管理的探讨[J].科技风,2018(33):173.

[4]尚腾,刘泽尧.服务导向的供电企业电力营销发展策略研究[J].科技风,2018(33):189.

[5]于阳.电力需求侧管理应贯穿电力营销工作全过程[J].城市建设理论研究(电子版),2018(31):34.