电力营销开拓电力市场的主要问题与对策探讨徐恩娟

电力营销开拓电力市场的主要问题与对策探讨徐恩娟

徐恩娟

（国网黑龙江省宝泉岭电业局有限公司黑龙江省鹤岗市154211）

摘要：在电力企业中，营销是其中的一项重要内容。随着电力行业向市场化深入迈进，电力营销和电力企业的发展乃至电力市场的扩大都有着紧密的联系。为了能够实现电力企业中营销的工作效果，要坚持把问题作为工作导向，认识到营销以及开拓市场过程中遇到的各种问题，并采取有效的对策。本文对电力营销过程中如何开拓电力市场进行了分析和论述。

关键词：电力营销；电力市场；营销服务

一、电力营销及其市场简介

1、电力营销的概念

电力营销指的是电力企业利用相应的载体将电力资源提供给客户，并尽量保证电量充足与供电安全。因为我国的电力企业长期处于垄断状态，通常发生供不应求的现象，所以一般是客户主动上门找电力企业，这样电力企业没有竞争压力，因此不需要营销。但是，随着电力行业的快速发展，发电形式不断多样化，包括风力发电、水力发电以及火力发电等等。所以，电力企业面临着的竞争压力越来越大，通过电力营销来提高电力企业的市场竞争力，已经成为发展电力企业重点关注的内容。

2、电力营销市场简介

要想开拓电力市场，首先要了解目标市场的主要特点，进而根据这些特点将电力市场划分成多个目标市场，一般来说，目标市场应当具有较好的整体性、稳定性。其中，稳定性指的是在一定的时间段内，电力市场所处的状态比较稳定，其供电不会受利润降低等的影响；整体性指的是在实际的实施工作中，能够将一个电网中的客户视为一个目标市场，由于电网具有统一的特点，因此在一个电网中的目标客户对电力的需求往往是相同的，再根据客户的实际需求通过相应的营销手段来提高电力营销量。此外，还要高度重视一个市场中客户存在的差异性，并根据这种差异为客户提供相应的服务，尽量满足客户的不同需求，进而提高电力营销的效果。随着电力市场的不断发展，应当将各个目标市场进行有机的结合，以便促进电力市场的健康、可持续发展。

二、电力营销在开拓电力市场过程中存在的主要问题及不足

一是企业在竞争方面缺乏足够的市场意识。我国在电力方面长期处在垄断式的发展样式，以至于其在市场化发展的进程中缺乏竞争理念，特别是在营销方面还很薄弱。目前有的电力企业没有建立完善的营销工作系统，有的人员如何开展电力营销还没有清晰的认识。在电力市场化发展不断深入推进的情况下，如果缺乏营销的思想，那么就会使得发展缺少动力，不能真正地融入到电力市场的发展与变革之中。

二是营销的工作手段较为单一。随着电力市场化的不断推进，对电力的营销有着更高的要求，需要电力企业采取多样化的营销方式和手段进行。但是有的电力企业虽然采取了营销方式，但是从整体上来看，其手段明显还很单一。很多用户对电力企业所提供的营销存在意见，希望改进营销的方式，但是囿于多方面的限制，电力企业没有对营销的形式进行全面的改进，与客户对营销的心理预期产生了矛盾。另一方面，营销的实施需要有着良好的设施作为保障，但是有的电力企业在设施上仍比较落后，无形之中给营销的发展增加了阻力和障碍。

三是营销没有与服务充分结合起来。电力企业采取营销主要是为了给用户提供非常优质的资源和服务。但是现在很多电力企业都存在着产品和服务不相配套的局面。有的电力企业在营销中忽视了服务的重要性。当用户对供电等内容提出个性化的要求时，有的电力企业没有在态度的端正上提出更高的要求，相反地忽视了对服务效率以及质量的提升。其实企业在营销上进行竞争，究其实质来说，主要是对服务进行竞争。如果忽视了服务竞争的话，那么就会在电力市场化的发展中处于不利的位置。

三、电力营销在不断开拓电力市场时所采取的重要对策

1、强化供电企业营销管理意识

供电企业领导人员营销管理意识的强化能够为各项工作的优化开展提供良好的支持。在当前社会背景下，供电企业的领导人员应该正确认识电力营销管理的重要性以及科学电力营销管理对企业建设和发展产生的影响，进而联系供电企业的发展需求和电力营销工作的特殊性制定合理的市场营销管理规划措施，保证电力营销工作的全面贯彻落实。在具体工作实践中，企业管理人员可以组织开展市场营销管理机制建设，为营销管理工作的开展创造良好的条件。同时，对供电企业营销工作的配套工作进行调整，保证电力营销管理工作能够与当前信息时代电力营销发展情况相适应，进而突出市场营销管理优势，提高电力企业市场营销竞争力，为电力企业的稳定发展提供坚实的保障。

2、完善电力营销的管理机制

针对当前电力市场价格形成和决定机制难于控制的特点，电力企业必须要将管理的重点放在内部的价格调整和控制之上，有步骤推进电力营销管理机制的不断完善，为企业进行电力营销提供管理上的可能和机制上的调整，使电力营销进一步适应市场和供需的实际，使电力企业能够把握市场动向和电力定价权，使价格真正能够发挥出杠杆和调整功能，做到对电力市场的区分、激发和调节，妥善处理电力营销过程中不同类型企业的不同需求，满足不同电力需求客户的不同价格要求，使电力营销工作的调整、控制和管理更加顺畅，形成对市场、客户和目标的全面管理和有效把控。

3、优化用户实时高效业务办理体验

优化用户的电力使用以及电费缴纳和业务查询办理等环节的体验，是电力企业提升自身业务能力，提高服务水平的主要目的。为提升电力用户对电力企业服务质量与服务水平的信心，全国各地的电力企业已经进行了形式多样的尝试，为提高用户的满意度作出了积极的努力。例如，我国某地区电力企业在进行服务质量创新性发展的过程中，通过建设了客户体验区，并且为客户提供全面详尽的业务办理的便捷渠道以及网上查询缴费的多种功能，帮助用户学会了网上查询电量和网上缴费等功能。用户在学会了此种新技术之后，极大地降低了办理业务往返于营业厅的次数，使用户对该地区电力企业的态度有所改观。该地区电力企业通过培训了专业的网络客户，针对网络用户在电力使用过程中存在的任何问题，提供二十四小时全天候不间断的服务和指导，使用户在突发情况时也能在第一时间得到及时可靠的帮助。

4、提升电力营销人员的服务水平

电力企业在面向市场进行营销时，要将提升其营销工作人员的服务能力作为重要的切入点，强化对营销人员的工作管理。要将工作人员的营销能力作为其基本能力得以夯实。在日常的工作中，注重培养他们如何做好营销服务。工作人员要对现代化服务的开展进行认真的学习，掌握服务的工作要领，电力企业要着手做好服务开展的各项培训工作，让电力人员能够就如何开展营销服务进行模拟式的训练，注重在实践中开展好服务。另外，电力企业可以推进建立用户和企业的及时反馈工作机制，重视用户对营销人员工作情况的反馈，并将反馈情况和企业中的标准相对应，如果没有达到工作标准的话，就要督促用户及时改进服务，及时认领问题，将问题得以快速解决。

结语：电力企业在发展中要重视营销的力量，通过营销来推进电力市场的不断开拓。在新形势下，要不断深化电力营销的水平，而且未来在营销方面的办法将会越来越多，电力企业要认真研究营销的新方法、新途径，结合企业的发展现状以及未来趋势进行认真的研究，使得电力营销能够符合并不断推进未来电力事业的发展。

参考文献：

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[3]郑抗震，田伟，郭佳佳，曹天广.供电企业电力营销客户精细化管理策略探讨[J].低碳世界.2017（05）